O jogador do Reino Unido está acusando o Superb Casino de operar sem licença, infringir leis e usar jogos potencialmente clonados. Tentamos entrar em contato com o cassino para saber mais informações sobre o pedido de saque do jogador que estava pendente há muito tempo, porém o cassino não respondeu às nossas mensagens. Fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida sem reação do cassino.
Superb.bet está operando sem licença e está quebrando várias leis. O apoio deles é uma piada e é comprovadamente uma farsa pura. Eles não exibem seu RTP, seu crachá de licença e o reivindicado é falso. Eu suspeito que eles são jogos clonados também.
Ao retirar, não houve confirmação por e-mail, apesar de alegar que foi enviado. Além disso, os termos adicionais que eles alegam que estão no e-mail, claramente projetados para criar mais obstáculos, não estão contidos nos termos e condições padrão.
A licença de Ecuraçao é uma farsa e, embora tenha aceitado minha perda para esses criminosos, gostaria muito de saber como podemos ajudar outras pessoas a evitar a mesma situação ao financiar esses métodos repugnantes e flagrantes de crime.
Caro jimjamjim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Além disso, em nossa análise , alertamos os jogadores sobre quaisquer possíveis obstáculos e desafios que possam encontrar caso optem por este cassino em particular.
Se você tiver mais informações que ajudem nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Petronela
Olá. Achei que por lei os jogos deveriam exibir seu RTP nos jogos. A questão é que esses jogos clonados não. O fato de isso não ser exibido nas páginas de informações é prova suficiente de que algo é injusto ou mesmo ilegal?
Eu entendo como a matemática funciona, não sou novo no jogo. Mencionei o RTP apenas porque têm jogos que nem sequer o exibem e ao jogar é claro que não se comportam como noutros sites licenciados.
Para ser sincero, entendo perfeitamente que sua análise destaca os problemas que tive, só queria pontuar para talvez ajudar outras pessoas a evitá-lo no futuro.
Tenho um saque que está pendente há muito, muito tempo e sei que nunca vão me pagar com base em como eles se comunicaram e como operam.
Tenho um saque pendente de £ 900, muito parecido com a reclamação semelhante levantada no mesmo dia que a minha. Apenas apontar que às vezes você ganha e às vezes perde em um cassino é um pouco ofensivo.
Você poderia esclarecer desde quando sua retirada está pendente? Sua conta já foi verificada com sucesso?
Foi verificado com sucesso, sim e agora estamos no dia 19 pendente.
Muito obrigado, Jimjamjim, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Jimjamjim,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber do atraso na retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Superb Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se a solicitação de saque já foi processada por sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Tal como acontece com a outra "investigação" pendente aqui, eles não responderão. É literalmente uma empresa criminosa. Você dirá que não há nada que possa fazer e eles escaparão impunes. Você pode postar minha crítica, pelo menos isso pode salvar uma pessoa de financiar esses bandidos insidiosos. Continuarei consultando as instituições financeiras e o godaddy, que hospedam seus sites.
Quem fica surpreso por eles estarem ausentes?
Prezado Jimjamjim,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
