O jogador da Alemanha sofreu um atraso nos saques de um cassino desde 25 de julho de 2023. O serviço de atendimento ao cliente menciona que o departamento financeiro está revisando sua transação, mas já se passou mais de um mês, apesar de vários saques anteriores bem-sucedidos.
Fiz um saque em 25/07/2023 e ainda está pendente. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles me disseram que o departamento financeiro está analisando. Já faz mais de um mês. Normalmente, retirei dinheiro 3-4 vezes.
Prezado Rohstein,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada. Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas mais de um mês é um tempo excepcionalmente longo.
Você poderia informar se seu problema anterior foi resolvido?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sempre as mesmas respostas Disseram-me: Verificamos o nosso sistema relativamente ao seu pedido de levantamento e o seu pedido ainda está a ser analisado pelos nossos departamentos responsáveis.
Você deve ter certeza de que tudo em seu histórico de jogos e transações está como deveria estar de acordo com as regras para verificação da solicitação de saque. Em algumas partes pode haver atrasos na verificação.
Muito obrigado, Rohstein, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Superb Casino ignorar-nos nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá, Rohstein!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
