As apostas vencedoras do jogador não foram creditadas por um motivo desconhecido. O cassino confirmou que houve um erro geral - conhecido como problema de tempo limite de latência e que eles creditaram suas apostas perdidas na conta junto com a compensação. Como assumimos que ele não precisa mais de ajuda, consideramos a reclamação resolvida.
Boa noite. Meu nome é T***** A***** e joguei no Super Boss Casino. jogando no provedor ezugi, não fui creditado com os ganhos de 20 euros, 37,5 euros, e desde a última vez, quando abri duas posições no blackjack, de 90 euros, fui creditado com apenas 50, enquanto ganhei em ambas as posições. Apostei de 20 euros e em uma ocasião ganhei no blackjack enquanto o dealer se queimava. Não fui creditado, ou seja, 20 euros, 37,5 e 40 euros. um total de 97,5 euros. o provedor e o cassino estão zombando de mim por não conseguirem informações enquanto eu envio tudo a eles
Olá Anastácios21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SuperBoss Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você também tentou entrar em contato diretamente com o provedor do jogo? É de alguma forma possível encaminhar seu histórico completo de apostas em 1 arquivo para nikolas.b@casino.guru ? Desde quando o cassino está trabalhando no caso?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
a conta é verificada. Retirei dinheiro novamente. Já enviei um e-mail com o provedor, mas nunca me responderam. também no cassino digo para olharem meu histórico completo para ver se o dinheiro não foi inserido e eles recusam. porque sozinho não consigo ver a história em detalhes, exceto pelas minhas grandes vitórias
Eu também escrevi para o provedor e enquanto ele viu, ele não me respondeu
Obrigado Anastasios21 pela informação prestada até ao momento. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav (branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Anastácios21,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do SuperBoss Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do SuperBoss Casino,
Você poderia examinar mais de perto o problema do jogador, analisá-lo com o(s) departamento(s) apropriado(s) e nos informar o resultado da investigação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Anastácio.
Acabamos de receber uma resposta do provedor Ezugi sobre as rodadas que você jogou.
Ocorreu um erro: "Erro geral", conhecido como problema de tempo limite de latência.
Devido a isso, os ganhos foram calculados incorretamente.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e creditaremos as apostas perdidas juntamente com a compensação.
Obrigado pela explicação, equipe SuperBoss Casino.
Caro Anastácio21,
Você pode confirmar se sua conta foi creditada com os fundos contestados, incluindo a compensação?
Caro Anastácio21,
Estamos estendendo o cronômetro. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, e com base nas informações acima, consideraremos a reclamação resolvida.
Saudações a todos,
Como foi dito em meu post anterior, consideramos o problema resolvido. Portanto, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado, SuperBoss Casino Team, pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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