SuperBoss Casino - A conta autoexcluída do jogador foi reativada, causando perdas.

Encerrei minha conta permanentemente devido a problemas de jogo e eles ainda reativam minha conta se eu perguntar como jogador e viciado, sempre quero jogar, mas fechei minha conta pela opção de limitação e enviei um e-mail informando que tenho problemas de jogo e quando feche minha conta pela autolimitação que escolhi para sempre, mas eles ainda a abrem. O que me custou uma perda de 12.000 CAD. Eu preciso de reembolso. É ilegal reabrir minha conta, mesmo que eu peça para reabri-la, caso a tenha fechado para sempre.

Prezado Alprince2001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei um e-mail para você.

obrigado

Obrigado, Alprince2001, pelo e-mail encaminhado. Posso confirmar que você enviou um pedido de autoexclusão para support@superboss.com em 11 de agosto de 2023, informando claramente seu problema com jogo. Você poderia informar quando sua conta foi reativada?

Acho que fui reativado em 18 de agosto.

mas antes fechei minha conta em junho para sempre, mas não enviando e-mail, foi por opção de autoexclusão.

Entendo, graças às capturas de tela encaminhadas, que existe uma opção para limitar o acesso à sua conta do cassino. No entanto, pode ser levantado após 24 horas, como também aconteceu no seu caso.

Você pode me informar se recebeu alguma confirmação do pedido de autoexclusão que enviou no dia 11? E por acaso você tem uma captura de tela do seu histórico de depósitos após essa data?

depois que enviei um e-mail minha conta foi encerrada

e

sim, tenho capturas de tela dos depósitos

Posso enviar todos para seu e-mail

Muito obrigado, Alprince2001, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Alprince2001,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Obrigado Petronela pelo seu apoio.

também o mesmo para Jozef

Prezado Alprince2001,

Respeitamos e compreendemos os problemas do vício do jogo, por isso compreendemos a gravidade da situação.

Nosso funcionário cometeu um erro e desbloqueou sua conta. Ainda estamos fazendo uma investigação interna e os responsáveis serão punidos. Sua conta está bloqueada no momento e assim permanecerá.

Pedimos desculpas e oferecemos o reembolso do valor dos depósitos feitos após sua solicitação em 11/08/2023. Com todo o respeito, a maior parte dos fundos que você solicita o reembolso nesta reclamação foram perdidos antes de você nos informar sobre o vício.

Aguardando a resposta do guru do cassino.

Além disso, antes de 11 de agosto, minha conta foi encerrada para sempre devido à opção de autolimitação. Que eu escolhi para sempre. (Para sempre significa que nunca será aberto)

Prezado Alprince2001,

Observe que, em nossa opinião, você é elegível para receber um reembolso pelos depósitos feitos após informar a equipe do cassino sobre seu problema de jogo. A equipe é responsável apenas pelo período em que foi claramente informada sobre este assunto.

Qualquer outro encerramento de conta que não esteja relacionado com problemas de jogo não é relevante, uma vez que é padrão que os casinos reabram tais contas. Todo jogador tem o direito de mudar de opinião e solicitar a reabertura de sua conta. Apenas as contas encerradas devido a problemas de jogo não devem ser reabertas, a menos que existam situações individuais únicas que sejam tratadas com o procedimento adequado. Peço que você responda se vai aceitar a oferta de reembolso.

Obrigado.

sim, aceito o reembolso. Como receberei o reembolso?

Olá,

ainda estou esperando resposta.

obrigado

Prezada equipe do SuperBoss Casino,

posso gentilmente pedir-lhe que reaja?

É fácil depositar dinheiro em cassinos, mas na hora de sacar ou reembolsar eles demoram muito!!!

já se passaram mais de duas semanas desde a última resposta

Prezado Jozef,

cassino tentando enviar os reembolsos de várias maneiras e não em uma única transferência. Eu disse a eles por e-mail, por favor, o reembolso em transferência eletrônica intrac e eles estão tentando reembolsar 5 pagamentos em transferência eletrônica e o restante em criptografia da mesma forma que foram depositados.

Prezados Jozef e Alprince2001,

Iniciamos o processo de reembolso. Estamos reembolsando a maior parte dos depósitos através do sistema de pagamento Interac, através do qual os depósitos foram feitos. O sistema de pagamento já recebeu uma solicitação nossa e o processo leva alguns dias úteis.

Existem também depósitos que foram feitos com criptomoeda. O cliente tem algumas dificuldades em ter carteiras ativas de criptomoedas, mas atualmente estamos discutindo possíveis opções para reembolsar esses depósitos.

Prezado Alprince2001,

Fico feliz em saber que você receberá um reembolso. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, avise-me quando receber um reembolso total.

claro que vou deixar você saber. Mas eles estão demorando muito para obter um reembolso e acho que a transferência eletrônica intra-urbana leva apenas um dia. O cassino todos os dias me responde dizendo que enviou o sistema de pagamento e me avisará.

Vou mantê-lo atualizado.

Ainda não recebi nenhum pagamento. Já se passou mais de uma semana quando o referido processo de pagamento iniciou.

Recebi o reembolso.

Obrigado pelo seu apoio.

Prezado Alprince2001,

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, Alprince2001, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você dedicasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços naTrustpilot . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente, Jozef