SuperBoss Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a suspeita de trapaça.

Acabei de entrar no Superboss Casino, depositei algumas vezes e ganhei 3.300$. Fiz um saque ontem para minha carteira eletrônica. Foi cancelado porque eles pediram minha identidade, então eu dei a eles. Estou verificado agora. Então eu saquei novamente e sem sorte. Agora o cassino está dizendo que o provedor pediu que verificassem se havia trapaça em minha conta. Algo que nunca experimentei jogar cassino online por mais de 10 anos e sacar dinheiro muito maior do que 3.000 $. Estou realmente preocupado que seja um site fraudulento, pois sei que 99% dos cassinos online pagam em uma hora para carteiras eletrônicas. Estou esperando 24 horas e no chat o cara me disse que pode demorar 21 dias???????

Caros dziiizas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Minha conta foi verificada. O suporte diz que é "provedor pedindo cheques por trapaça". Nunca encontrei nada parecido, normalmente só jogo jogos pragmáticos, então parece muito estranho. Mas li alguns comentários e críticas sobre o casino e as pessoas continuam a dizer que o casino tem um longo período de "perda de tempo" na esperança de que os jogadores percam o seu dinheiro antes dos levantamentos, por isso penso que pode ser o caso. Meus saques estão pendentes há 48 horas, então acho que é hora do guru mudar o tempo de saque de 30 minutos para pelo menos alguns dias.

Compreendo perfeitamente sua frustração, dziiizas. No entanto, definirei o cronômetro para 8 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Caro(a) dziiizas,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eles pagaram. No entanto, acho que essa tática de esperar 14 dias definitivamente não é justa.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, dziiizas, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru