O jogador de Montenegro descreve ter recebido comunicação sobre bônus sem depósito, mas ao fazer login no site encontrou sua conta marcada como ‘multi-conta’. O casino não forneceu qualquer prova de múltiplas contas nem explicou a razão por trás disso.
Dorый день. Eu coloquei comentários sobre o destino deste cassino. Você está livre e você está lendo meu trabalho. Isso é ótimo.
E essa é a minha situação. (Isso é o que você pode fazer na tela)
26.06 казино мне пишет емаил: Olá chefe!
Este é Vitaly, seu novo gerente VIP pessoal.
Verifiquei sua conta e constatei que você não visita nosso site há muito tempo. Posso saber por que eles pararam de brincar conosco? Talvez eu possa te ajudar de alguma forma?
Eu também poderia oferecer um bônus sem depósito.
Vitaly,
Gerente VIP SuperBoss
Depois disso, pergunto o que eles podem oferecer. O gerente do cassino (VIP? haha) me respondeu que adicionou alguns bônus bons e preciso verificar no site. Aí vou ao site, mas não consigo encontrar nenhum bônus, também vejo que minha conta está marcada como "multi-contas". O Casino não consegue responder qual é a minha segunda conta e ignorá-la.
Então, em resumo, o cassino oferece alguns bônus, mas na realidade o site tinha a marca de que sou multiconta (claro que não há provas) e, como escreveu nos termos deles, eles podem confiscar qualquer depósito.
Mas então comecei a verificar o Google e encontrei muitas contas com o mesmo problema. Quais ganhos foram confiscados. 9,4/100? lol
Caro p7-aa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo? Sua conta foi verificada anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Nenhum outro jogador na minha família. O que meus vizinhos, eu não sei. O IP móvel é dinâmico, o cassino pode ter muitos jogadores com o mesmo IP. Da última preciso fazer uma pergunta: MESMO IP para duas ou mais contas é uma pessoa?
Além disso, se o cassino disser que tenho várias contas, por que eles não podem fornecer o e-mail desta conta?
Casino me pergunte e você pode ver na captura de tela:
"
Gerente VIP
pirmd., 21 de ago. 20:48 (pirms 3 dienam)
Kam: é
Desculpe, mas não faço detecção de várias contas. Esta marca pode ser colocada pelo sistema de proteção do nosso site.
É por isso que estou perguntando a você. Você criou uma nova conta em nosso site ou pode ser um erro?
"
Você trabalha/
O cassino está tentando me confundir como jogador, me induzir a fazer um depósito, oferece bônus sob o disfarce de um gerente VIP e ele mesmo escreve que sou um multi-contas
O representante do cassino, que se autodenomina gerente VIP, se oferece para jogar no cassino para mim. Ao mesmo tempo, ele não sabe e diz que não me marcou com conta múltipla. Ao mesmo tempo, de acordo com as suas próprias regras, se a conta marcar como "multi", eles retirarão qualquer depósito e quaisquer ganhos. Ou seja, eles me oferecem para jogar em um cassino que simplesmente aceitará meu dinheiro sem um motivo honesto. Eles nunca me disseram qual conta eu ainda tenho.
Cassino justo? haha
Entendo que pode ser um pouco confuso para você como jogador. Para esclarecer as coisas, seria ótimo confirmar se o cassino realmente rotulou sua conta como uma situação de múltiplas contas e garantir que não há problema em prosseguir com depósitos futuros. Apenas para confirmar, entendi corretamente que nenhum ganho foi apreendido por ter sido sinalizado para contas múltiplas?
Fiz avaliação no seu site, após isso minha avaliação foi recusada, motivo pelo qual não posso fazer essa avaliação. por favor poste reclamação. Fiz reclamação agora. Esta reclamação não é sobre dinheiro perdido ou confiscado, é sobre sites que usam esquema fraudulento, convidam jogadores, oferecem bônus, mas você não tem bônus, você tem a marca "multi-contas" e o gerente VIP não pode responder nada sobre isso .
Se este cassino tiver as melhores notas em seu site, acho que você cooperará com eles.
Muito obrigado, p7-aa, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado p7-aa por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao SuperBoss Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi marcado como multiconta e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Caro jogador
Você pode nos dizer de que tipo de atividade fraudulenta você está falando?
Você usou com sucesso nossos bônus iniciais. Posteriormente, nosso sistema de segurança detectou uma conexão com outra conta, então as promoções para você foram desativadas. Não somos obrigados a divulgar essas informações da conta, pois não retemos quaisquer fundos da sua conta. Temos o direito de alterar os termos da promoção de acordo com os termos e condições.
Infelizmente, seu gerente de conta enviou a oferta promocional por engano. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Todas as ações acima não violam as regras do projeto, que você leu e concordou quando se registrou. Nunca retemos quaisquer fundos da sua conta. Nós apenas oferecemos a você para jogar em nosso projeto.
Você diz que tenho alguma conexão com outras contas, mas ao mesmo tempo me oferece para fazer depósitos e jogar? Então isso é fraude direta, vou fazer um depósito, depois vão me bloquear por alguma conexão inventada e confiscar os fundos.
Caro p7-aa , pelo que o representante do cassino disse, você ainda pode fazer depósitos com dinheiro real e acumular ganhos. Você só está proibido de aceitar ofertas promocionais. Mesmo que o gerente promocional tenha enviado a você a oferta promocional por engano, acredito que você não teria permissão para receber esse bônus. Gostaria de perguntar se você precisa de mais ajuda. Agradeço antecipadamente!
as regras do cassino dizem que, se eu depositar em várias contas, eles podem pegar todo o dinheiro. você precisa receber uma captura de tela com este ponto?
Caro representante do SuperBoss Casino , você reteria quaisquer depósitos feitos pelo jogador ou reembolsaria todos os depósitos iniciais e impediria que jogassem em seu projeto?
Agradeço antecipadamente!
Eles respondem são apenas palavras. Muitas análises onde você pode ver que o cassino recebeu dinheiro com razão em várias contas.
O jogador não está restrito a jogar em nosso projeto, bem como a fazer depósitos e saques.
Evitamos a possibilidade de qualquer abuso de bônus/promoção bloqueando a promoção para o jogador.
Obrigado pelo esclarecimento. Prezado p7-aa , acredito que o assunto esteja resolvido. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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