O jogador da Áustria foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. Mesmo presumindo que o problema foi resolvido, sem confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar sua reclamação.
Não tinha rotação gratuita de depósito.
Ganhei cerca de 10 € aqui, também implementei porque tive um grande lucro em outro jogo. O dinheiro era então exibido como crédito. Eu continuei jogando. De cima a baixo você sabe disso. Também ganhou um jackpot de € 1250. Então eu quis sacar do meu crédito de 2.000 €, 500 € (máx.) Em BTC porque, caso contrário, só há token ou Visa como pagamento.
Tive de depositar 10 € porque não houve levantamento sem depósito.
Aí eu enviei o pedido, ele foi rejeitado porque a verificação está faltando.
Eu me verifiquei. O segundo pagamento foi rejeitado e todo o crédito (2.000 €) foi retirado. Motivo: Você não tem permissão para fazer apostas superiores a € 2 enquanto joga com dinheiro de bônus. Não foi possível, tentei, mas a Slot indicou que não é possível apostar mais do que 2 €.
Quando perguntei se poderia obter o histórico de apostas, não recebi nenhuma resposta até hoje.
Minha anfitriã pessoal também não atende mais e, no telefone, não. você só pode acessar a caixa de correio provavelmente foi bloqueada.
Talvez eu consiga ajuda de sua querida equipe do Casino Guru.
desde já, obrigado
Caro Ischmidii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os termos e condições gerais do site e foi isso que encontrei ( aqui ):
"30.2. Dinheiro de bônus: aposta (apostas)
...
O valor máximo da aposta para apostar o bônus é 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
A porcentagem das apostas pode variar de vez em quando, dependendo do bônus. Portanto, em caso de dúvida, consulte o serviço de suporte.
Apostando mais de 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT de uma vez enquanto tiver um bônus ativo pode ser considerado como uso indevido de ofertas de bônus e pode levar à cobrança de todos os ganhos recebidos dessa forma. "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Você poderia informar se comprou algum recurso de bônus ao completar as apostas necessárias? Você foi avisado sobre qualquer saque máximo das Rodadas Grátis premiadas?
"9.17. Pode haver limites para os valores de retirada de bônus sem depósito."
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá petronela,
Não, não compre um bônus. E este casino tem um sistema que o impede de jogar com apostas mais altas. Nenhum bônus pode ser comprado com o saldo do bônus.
Mesmo depois disso, não comprei bônus com o saldo correto.
Aqui está uma citação do último e-mail que recebi do suporte.
" Fui informado de que violou as regras da aposta de bónus e fez apostas superiores a 2 euros "
Não fui informado de mais nada.
Eu respondi como isso deve funcionar porque não é possível apostar mais do que € 2 e se eu poderia ter um extrato do meu histórico de jogos.
Não recebo uma resposta há 2 semanas.
Não, não fui informado sobre o número máximo de rodadas grátis, não havia nada sobre isso nas regras, ganhei apenas 10 € que tive de apostar 36 vezes. Fiz isso e foi-me mostrado um crédito de 136 € (antes deste crédito chegar a zero). Pode ver o seu crédito de bónus na página, não mas apenas nas próprias slots.
Depois, joguei durante vários dias, para cima e para baixo, até concluir a verificação e só querer levantar € 500 do meu saldo de € 2.000. O primeiro pagamento foi cancelado porque o KYC está faltando.
Fiz tudo isso e também tive sucesso, então solicitei um segundo pagamento e o saldo foi redefinido para € 10 (depósito intermediário).
Obrigado por sua pronta resposta
LG Ischmidii
Muito obrigado, Ischmidii, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Oi Ischmidii,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar SuperCat Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Olá Peter,
Tudo bem, obrigado pela ajuda.
Ola querido Ischmidii
Antes de anular seus ganhos, analisamos cuidadosamente o seu jogo e, infelizmente, encontramos nele uma violação das regras do Cassino SuperCat.
30,5. Uso indevido persistente de bônus
Cada taxa destinada a apostas de bônus não deve exceder 20% do valor do bônus. Se a taxa for de 20% ou mais, essa taxa não contará e o status da aposta do bônus será reconsiderado.
O jogador jogou com taxas de 1-1,5 com a taxa máxima permitida de 0,72 (com um bônus de 3,56).
Por esta razão, caro jogador, seus ganhos foram zerados.
Capturas de tela de apostas e atividades de jogo foram fornecidas à equipe do guru do cassino
Atenciosamente,
Equipe SuperCat Casino
Para a equipe SuperCat,
Isso é novo para mim, foi o que me disseram.
Mas se você fizer tudo que puder para não me pagar e desenhar as regras de tal forma que, mesmo com muita sorte, você jamais verá dinheiro e tecnicamente não conseguirá implementar suas regras de tal forma que você tenha um ambiente justo para ambos os lados, então deveria ser assim.
Claro que não vou mais jogar do seu lado e aconselhar todos em meus grupos de mídia social a não fazer isso ou usar seus bônus e esta regra em favor do cassino.
Espero que você invista bem meu depósito de € 10, talvez em uma nova interface de usuário 😉
Mas conte com você para me contatar afinal, mesmo que tenha sido necessária pressão pública para isso.
Obrigado à equipa do Casino Guru pelo apoio no meu caso e por tudo ter corrido tão rapidamente.
Eu só posso recomendar. O cassino, por outro lado, não, existem outros melhores com regras sérias.
Um breve feedback para o casino.
Remova este bônus, ele é bastante hostil para o jogador e assim que se trata de um pagamento e algo assim acontece, você tem maior probabilidade de assustar os jogadores do que depositar algo novamente.
E acho que não sou o único com problemas como esse.
É uma pena que não tenhamos encontrado uma solução que satisfaça os dois lados.
Cumprimentos calorosos.
Obrigado mais uma vez à equipa do Casino Guru e ao Peter.
Olá a todos, obrigado por suas respostas.
Caro time do SuperCat Casino,
O que exatamente significam as "taxas"? Isso é algum tipo de contribuição dos jogos para os jogos?
Oi Ischmidii,
No momento, estou discutindo o problema com o representante do cassino por Skype. Eu vou manter você informado. Também conversei sobre o problema com nossa equipe. A nossa posição é a seguinte: 1. a aposta máxima de 20% deve ser mencionada nos termos específicos juntamente com a aposta máxima de € 2.
2. o texto definitivamente deve ser mais claro porque parece um texto mal traduzido de um idioma diferente (aposta máxima = cada taxa vai para apostas de bônus ???).
3. Se a aposta máxima de 20% não estiver mencionada nos termos específicos, deve ser aplicada pelo sistema tal como o de 2 €. Nenhum jogador calcula com uma aposta máxima de 0,72 €, especialmente se não for mencionado em nenhum lugar.
Para resumir, estamos fortemente convencidos de que o jogador deve receber o pagamento integral.
Olá Peter,
Muito obrigado pelo apoio.
Como disse, só conheço a regra com os 2 € e como podem ver na imagem acima, só me disseram isso e depois nunca mais me escreveram no meu endereço de email.
E sim, eu também disse que as regras são projetadas para serem hostis aos jogadores e vão assustar os jogadores no longo prazo. Seria melhor não oferecer um bônus por este cassino. Outros cassinos também podem fazer isso e não entendem por que estão tão fixados em receber os ganhos de volta e não reportar novamente.
Mas pelo menos você, Peter, recebeu uma opinião e agora tem uma imagem de tudo.
Em seguida, mostrará como o cassino decide e se eles o veem da maneira como você o vê. Obrigado pela ajuda, muito louvável como você trabalha, respeito.
Saudações cordiais.
Ola queridos todos
Tivemos um longo diálogo com a equipe do Casino Guru. O seguinte aconteceu neste caso:
O jogador recebeu um bônus sem depósito. Por sua conta, neste momento, estava vazio. Seu bônus é de 3,56 euros e as apostas subsequentes não devem ter ultrapassado 20% do valor de 3,56. Cada aposta não deve exceder 20% do valor que recebeu.
Percebemos que é difícil para todos. Removeremos esta regra em todos os projetos para todos os jogadores.
Neste apelo em particular - o jogador receberá de volta seus ganhos.
Caro Ischmidii, você pode obtê-lo deixando detalhes e um pedido de saque. Considerando as regras do cassino para receber fundos.
Obrigado pela sua participação e diálogo.
Atenciosamente,
Equipe SuperCat Casino
Obrigado pelo apoio de ambos os lados.
Já tenho o dinheiro na conta do site, mas no momento estou tendo dificuldades com o saque.
Estou em contato com o suporte e dou uma atualização se o pagamento foi realizado com sucesso.
Mas até agora, muito obrigado pelo seu apoio.
Para a equipe do Supercat Casino.
Eu acho que é bom que você tenha tomado a decisão e removê-la é a decisão certa e
salva a todos muitos problemas e os jogadores ficam satisfeitos e continuarão a depositar se tudo
ver que é justo é melhor para os dois lados do que regras opacas.
Eu tenho que dar crédito ao casino, eu verifiquei uma coisinha no Casino Guru e lá
há cassinos que não estão dispostos e nem são rápidos de implementar.
Se tudo der certo, espero que possamos nos dar bem por mais tempo e que eu possa recomendar o cassino novamente com a consciência limpa.
Como falei, farei uma atualização assim que tudo tiver funcionado.
Até então, obrigado à equipe do Casino Guru e ao Peter pela ajuda e ao cassino pela solução rápida.
Desejo a todos um Feliz Natal com seus entes queridos e os melhores cumprimentos.
Caro time do SuperCat Casino,
Obrigado pela atualização. Agradeço que você tenha examinado o problema com mais profundidade e o veja agora também da perspectiva do jogador. Sua decisão é muito bem-vinda.
Caro Ischmidii,
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos de volta. Vou definir o cronômetro para 10 dias e veremos se sua retirada será bem-sucedida. Desejo-lhe também um Feliz Natal.
Olá,
No momento, parece que o pagamento não funcionará.
Uma vez que existem apenas 3 opções de retirada.
No início não foi possível porque só o pagamento é possível com o depósito, fiz o meu depósito
via Paysafe, esse pagamento não existe, então aceitei o pagamento em Bitcoin, pois não há pagamento bancário puro.
O suporte me disse que eu deveria fazer uma "Jeton Wallet" e me enviou um link e instruções.
Eu ainda queria um pagamento em Bitcoin porque a Jeton Wallet está sendo criticada por sua proteção de dados e a classificação do Trustpilot é "ruim" (2.4 / 5).
Infelizmente, acabo de ser informado que o Bitcoin não é possível por motivos técnicos, quais são e quais os Bitcoins devem ceder, não sei, por isso só pode ser um erro interno.
Por isso, infelizmente, voltamos aos pontos de crítica porque existem 7 opções de depósito, mas apenas 3 para pagamento, uma das quais é um cartão de crédito e estas não se destinam a reservas. O segundo é o token criticado e o Bitcoin atualmente não é possível.
Espero que cheguemos a uma solução que seja adequada para todos os lados
Atenciosamente.
Ola queridos todos
Lamentamos que, devido a razões técnicas relacionadas aos provedores de serviços de pagamento, não tenhamos sido capazes de processar sua solicitação de saque usando o método com o qual você está acostumado. Quando o departamento financeiro percebe que não podemos sacar usando um método, oferecemos a você uma solução alternativa para o recebimento de fundos.
Temos a capacidade de retirar dinheiro para a carteira BTC e carteira Jeton agora.
Você também poderá ver os métodos disponíveis em sua conta.
Sim, pode ser que o método de reposição e o método de recebimento do pagamento sejam diferentes
Caro jogador, por favor contacte o departamento de pagamentos o mais rápido possível e iremos fornecer toda a assistência necessária na resolução deste problema
Atenciosamente,
Equipe SuperCat Casino
Olá a todos.
Obrigado por suas respostas.
Caro Ischmidii,
Por favor, mantenha-me atualizado sobre o status de sua retirada.
Ola queridos todos
Ainda não houve solicitações bem-sucedidas para os métodos de pagamento disponíveis. Já que mais de 30 dias se passaram, você precisa fazer um depósito mínimo e fazer x3.
Atenciosamente,
Equipe SuperCat Casino
Olá,
Aqui está uma atualização.
Tem tentado há dias e sempre apresenta um motivo pelo qual não há pagamento.
Agora também paguei e joguei, mas desta vez o pagamento foi recusado, mesmo sem motivo. Agora é realmente tedioso porque sempre há um novo motivo.
Cumprimentos
Ele foi rejeitado novamente sem motivo e atendi a todos os requisitos.
O pagamento de Bitcoin não é possível e não há outras opções de pagamento que eu possa usar.
Já são as 10 vezes que peço um pagamento e sempre há outros requisitos ou motivos pelos quais não funciona e desde o último é simplesmente rejeitado sem motivo e sempre encaminhado para o departamento financeiro, então o que devo fazer agora para que eu possa obter o dinheiro em Bitcoin pode pagar?
Prezada equipe do SuperCat Casino,
Você poderia explicar o que está acontecendo com as retiradas de Ischmidii?
Gostaríamos de pedir ao SuperCat Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro Ischmidii,
Receio que o casino tenha parado de responder. Se você ainda não recebeu seus saques, recomendo recorrer à Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e enviar uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pedro
Reabrimos a reclamação conforme solicitação do cassino. Recebemos o seguinte e-mail do cassino:
"Olá queridos todos
Desculpe a longa espera.
Em 20 de dezembro, o dinheiro foi devolvido à conta do jogador no valor de 2.000 euros.
De 20 a 28 de dezembro o jogador estava jogando. 12.01.2022 ele fez o pedido de retirada - retirou 150 euros, continuou jogando, 350 euros permaneceram no saldo . Depois disso, ele deixou outro pedido.
Os ganhos foram creditados na carteira do jogador:
12 de janeiro de 2022 16:01:06 - 150 EUR - JETON_WALLET ****679
13 de janeiro de 2022 13:54:01 - 350 EUR - JETON_WALLET **** 679
No momento, não há fundos na conta.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino SuperCat"
Caro Ischmidii,
Você pode confirmar as informações acima e podemos considerar sua reclamação resolvida?
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