O jogador da Nigéria teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O cassino forneceu evidências sobre a atividade do jogador. Após uma análise cuidadosa, decidimos que as ações do cassino eram justificadas, portanto encerramos a reclamação como 'rejeitada'.
Recebi uma mensagem de que minha conta está bloqueada e meus fundos foram anulados sem nenhuma explicação. Não consegui sacar meu saldo restante. Por favor me ajude
Caro Adogaoluba,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado administrador
Eu me registrei desde abril de 2022, joguei roleta e blackjack ao vivo na maioria das vezes, minha conta está totalmente verificada e tive alguns saques bem-sucedidos, não aceito ou jogo com nenhum bônus.. agora não consigo acessar a conta mais, e eles não estão respondendo aos meus e-mails.
Muito obrigado, adogaoluba, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Adogaoluba,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo.
Em primeiro lugar, gostaria de pedir ao representante do Suprabets Casino para se juntar à discussão para esclarecer a situação.
Casino Suprabets,
Você poderia explicar com mais detalhes qual 'violação flagrante' houve em relação à conta de adogaoluba?
Olá Tomas,
Acabei de responder por e-mail para o seu e-mail
obrigado
Olá a todos,
Analisaremos as evidências e informaremos nossa conclusão em breve.
Olá a todos,
Solicitamos mais evidências ao representante do cassino e aguardamos sua resposta.
A coisa é que a Suprabet dificilmente responde e-mails, na verdade eu só quero meu dinheiro de depósito de volta.
Olá a todos,
Analisamos as evidências fornecidas pelo cassino e, após uma análise cuidadosa, podemos concluir que as ações do cassino foram justificadas.
adogaoluba,
O cassino nos forneceu evidências abundantes, onde nos apresentaram sua atividade de jogador. Com base nas evidências fornecidas, não temos base para argumentar a seu favor para que o cassino devolva seus fundos, pois parece que você não depositou no cassino com a intenção de jogar. Por isso, rejeitaremos sua reclamação.
Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com isso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com qualquer cassino online.
Muito obrigado, Suprabets Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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