O jogador da Argentina teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O casino forneceu-nos as provas e após uma investigação minuciosa chegámos à conclusão de que o casino agiu em conformidade com os seus termos, pelo que a reclamação não foi justificada e foi rejeitada.
Bloquearam minha conta com 10.000 mil pesos dentro e não pude mais sacar.
Prezado Gustavo2901,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Roleta ao vivo. Se você tivesse concluído todas as verificações.
Peço desculpas, mas não entendi completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Obrigado.
Mais de 6 meses atrás eu me registrei. E se você completou o registro com sucesso.
Você poderia encaminhar a confirmação sobre a verificação bem-sucedida para petronela.k@casino.guru ? Obrigado.
Não. A verificação era para fazer o upload dos documentos nas partes do documento e lá eles informavam se foi verificado ou rejeitado.
No meu caso, disse verificado.
Mas não consigo acessar a conta, por isso não consigo enviar captura.
Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor? Você salvou alguma captura de tela de seus ganhos confiscados?
Sem bônus. Eu estava sacando meus ganhos até que um dia eles me bloquearam.
Muito obrigado, Gustavo2901, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Gustavo2901,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o bloqueio de sua conta. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Suprabets Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar os motivos para bloquear a conta do jogador sem qualquer explicação?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência relevante, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
olá,
nossa resposta foi enviada para Petronela e Natália
obrigado
Caro Suprabets Casino, recebemos seu e-mail, obrigado. No entanto, pedimos que você compartilhasse mais detalhes. Por favor, verifique o meu e-mail, enviado em 05/07/23.
Cumprimentos,
Natália
Olá Gustavo2901,
recentemente recebemos mais evidências do lado do cassino e, após uma investigação cuidadosa, chegamos à conclusão de que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.
A razão pela qual não podemos encerrar a reclamação a seu favor é que sua atividade de jogo parecia não ser para jogos de azar recreativos com base na prova do cassino. Além disso, o cassino nos forneceu a informação de que você já tinha uma conta com eles que foi encerrada por decisão do cassino pelo mesmo motivo e você foi informado sobre isso.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
