CasaReclamaçõesSuprabets Casino - Conta do jogador encerrada e acesso bloqueado.

Suprabets Casino - Conta do jogador encerrada e acesso bloqueado.

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Montante: 600 $

Suprabets Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/02/2024 | Caso encerrado : 28/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador argentino sofreu um encerramento de conta em meio a alegações de violação dos termos e condições, que ele negou. Sua conta permaneceu bloqueada e ele não conseguiu acessar seus fundos. Ao analisar o caso, descobrimos que a questão dizia respeito apenas às apostas desportivas. Infelizmente, não tínhamos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não tínhamos conhecimentos suficientes para lidar com tais casos. Portanto, não pudemos ajudar o jogador a resolver seu problema. Com base nos termos e condições do casino, especificamente na regra 11.5, inferiu-se que as apostas desportivas foram o principal motivo para o encerramento da conta. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

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Público
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há 9 meses
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Estou reenviando a minha reclamação (erraram ao dizer que a minha reclamação é sobre apostas desportivas). A minha conta foi encerrada com dinheiro ainda no sistema... A contradição na equipa de suporte deste casino diz-me que violei o tyc 11.5, o que nego.

Tenho e-mails com suporte, há alguns dias, não consegui entrar na minha conta porque argumentaram que havia um problema no SQL Server Global da Microsoft, e disseram que eu deveria esperar uma solução... Mas não aconteceu acontecer. Hoje não consigo fazer login, bloquearam o acesso à minha conta e levaram meu dinheiro.

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Público
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há 9 meses
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Prezado Alexisyago,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 9 meses
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Olá bom...

Registrei-me no casino em dezembro de 2023. Verifiquei-me, carreguei o meu documento de identificação e um recibo do meu cartão de crédito para comprovar a minha morada.

Os jogos que joguei no casino são apostas desportivas (não é a questão da minha reclamação, mas sim o dinheiro que se recusam a devolver-me).

Jogue sempre sem bônus.

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Público
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há 9 meses
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Obrigado, Alexisyago, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão.

Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.

Compreendo a sua afirmação de que as apostas desportivas não estão relacionadas com o encerramento da sua conta. No entanto, respeitosamente, com base na regra 11.5 listada, afirmo que as apostas desportivas foram a principal razão para o encerramento da sua conta. A Regra 11.5 é abrangente e contém parágrafos diretamente relacionados aos seus hábitos de apostas e aos jogos em que você aposta.

Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.

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