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Suprabets Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados

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Montante: 1.026 €

Suprabets Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/03/2021 | Resolvido : 17/06/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da República Tcheca teve seus ganhos na roleta ao vivo anulados devido a um jogo irregular e apostas incompletas. Mais tarde, o casino informou-nos que a razão para anular os ganhos do jogador foi ele fazer apostas de baixo risco na roleta. Nossa posição neste caso foi que a decisão do cassino foi injusta e contra o nosso Fair Gambling Codex. Como o cassino se recusou a reconsiderar sua decisão, encerramos a reclamação como 'não resolvida'. Reabrimos a reclamação de acordo com o pedido do casino. O casino reconsiderou a sua decisão neste caso e pagou ao jogador os seus ganhos. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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Oi ,


Registrei-me no Suprabets Casino e minha conta foi verificada. Só joguei roleta ao vivo com 500 euros. Ganhei apenas 200 euros e queria sacar 700 euros.

O pedido de levantamento foi rejeitado e a razão para tal é que o montante depositado tem de ser apostado 5 vezes.

Tentei jogar de novo, mas perdi muito dinheiro e tenho 200-250 euros disponíveis, mas passo a passo tentei chegar aos 500 euros e funcionou. Continuei jogando e ganhei um total de 1026 euros e queria a soma de O pedido de retirada foi rejeitado novamente porque um ID pessoal está faltando. Eu carreguei meu ID e enviei por e-mail para KYC.

Fiz outro pedido de levantamento após enviar o ID, e desta vez recebo um e-mail da KYC informando que devo apostar 35 vezes o valor depositado no Casino e que o meu tipo de jogo pode reduzir o risco de rollover rapidamente para realizar o que é não permitido nos termos e condições.

Respondi a este e-mail que estava jogando normalmente e que tive sorte e foi isso.

O casino informou-me que a minha conta será encerrada e que receberei de volta a quantia de 500 euros. Recebi os 500 euros, mas os meus ganhos foram eliminados do casino.

Isso é injusto porque, como eu disse antes, perdi jogando e depois ganhei, então peço a sua ajuda.


Com os melhores votos,

WL ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Caro Sgskander,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual foi. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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há 3 anos
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Olá petronela,


Depositei 500eur mas só joguei roleta com o meu dinheiro e não aceitei bónus.

Posso enviar-lhe screenshots por e-mail, se quiser. Muito obrigado


Cumprimentos,

Skander

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Skander, por sua resposta. Você poderia encaminhar seu histórico de bônus para petronela.k@casino.guru ?

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há 3 anos
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Oi petronela,


Sim, claro, verifique sua caixa de correio em alguns minutos.


Atenciosamente,

Skander

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Olá petronela,


Eu confirmo, não aceitei um Bônus de Boas-Vindas ou qualquer tipo de Bônus quando fiz meu primeiro depósito.

Por favor, dê uma olhada no meu histórico de jogos no Casino. Como mencionado, eu tenho um depósito de 500EUR e joguei apenas com o valor do depósito. Ganhei 200Eur no início, mas a Suprabets informou-me que o valor do depósito deve ser 5X vezes apostado para poder levantar os ganhos. depois disso, quando ganhei 1026Eur, eles pediram que o rollover fosse 35X vezes e não 5X vezes.


Editado
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Público
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há 3 anos
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Uma última coisa, por favor, você poderia encaminhar seu histórico de caixa / depósito também? Muito obrigado.

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há 3 anos
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Claro, vou enviar para você por e-mail.


Cumprimentos,

Skander

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há 3 anos
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Caro Petronela,


Verifique sua caixa de correio. Muito Obrigado

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há 3 anos
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Muito obrigado, Skander, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 3 anos
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Muito obrigado pelo seu esforço Petronela. Desejo-lhe tudo de bom

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Público
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há 3 anos
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Caro Sgskander,

Lamento saber que seus ganhos foram confiscados. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar Suprabets Casino para esta conversa.

Caro Cassino Suprabets,

Você poderia especificar as razões por trás de sua decisão de confiscar os ganhos de Sgskander? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .

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há 3 anos
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Caro Andrej,


Muito obrigado pelo seu apoio. Estou enviando um e-mail. Verifique sua caixa de correio.


Atenciosamente,

Skander

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há 3 anos
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Caro Sgskander,


Certamente, sem intenção, você não cumpriu nossos termos e condições 2 vezes consecutivas.


Com essas 2 ações, decidimos reembolsá-lo do seu depósito


Se tiver outras dúvidas verifique as nossas condições de T&C ou contacte-nos através dos nossos canais de apoio


Obrigado


Atenciosamente

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Público
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há 3 anos
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Obrigado, representante do Suprabets Casino, pela sua resposta. Gostaria de pedir uma explicação mais detalhada da situação. Além disso, encaminhe qualquer informação ou evidência relevante que apóie suas reivindicações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .

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há 3 anos
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Olá,


já respondi para andrej.p@casino.guru.


obrigado


Atenciosamente

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há 3 anos
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Caro Andrej,


posso ter alguma atualização, por favor. Muito obrigado.


Atenciosamente,


Skander

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Público
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há 3 anos
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Caro Sgskander,

No momento, estamos discutindo o caso com os representantes do cassino. Avisarei você assim que houver uma atualização.

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Público
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há 3 anos
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Caro Andrej,


Há alguma explicação da Suprabets sobre o caso que você recebeu por e-mail?


Atenciosamente

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Público
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há 3 anos
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Caro Sgskander,

Infelizmente, a única explicação que recebemos é que seus fundos foram confiscados devido ao uso de 'técnicas de apostas de baixo risco', que o cassino não especificou.

Ainda estamos esperando que o cassino forneça uma explicação e evidências mais detalhadas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Caro Andrej,


Muito obrigado pela resposta .

Estou confuso porque o representante do Suprabets Casino´´´´´´ mencionou que não cumpri os seus termos e condições 2 vezes. Por isso, não mencionou ou explicou quais são os Termos e condições que não cumpri de acordo com a sua mensagem. Ele acabou de dizer que eu usei técnicas de apostas de baixo risco.

O casino pode verificar o meu histórico de jogo e descobrir que joguei normalmente. A questão é, como podem eles confiscar os ganhos de alguém sem uma explicação. É SÉRIO?


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Público
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há 3 anos
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Olá,


ja enviei resposta no dia 06 para andrej.p@casino.guru


obrigado

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Público
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há 3 anos
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Caro Cassino Suprabets,

Respondi à sua mensagem de 6 de abril de 2021, mas não recebi resposta. Observe que acabei de reenviar meu último e-mail.

Estou configurando o cronômetro para 7 dias.

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Público
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há 3 anos
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Caro Sgskander,

Informamos que ainda estamos tentando discutir e resolver o problema com os representantes do cassino, mas tem sido difícil, pois o cassino prefere não discutir o assunto em detalhes publicamente e sua resposta aos nossos e-mails parece estar sempre atrasada.

Caro Cassino Suprabets,

Não recebi uma resposta ao meu e-mail enviado a você em 13 de abril de 2021. Estou estendendo o cronômetro em 4 dias.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Andrej,


Obrigado pela sua mensagem .

Acho que se o Suprabet tem o direito de confiscar minha vitória de acordo com seus termos e condições, nesse caso eles podem escrever seu ponto de vista publicamente para nos convencer.

Tentamos ter uma explicação e uma justificativa deles desde um mês.

Eles acabaram de mencionar que usei técnicas de apostas de baixo risco, mas a questão é como, onde e a que horas? Eles ainda podem verificar meu histórico de jogos, eu acho.

Como podemos acreditar neles, quando me escreveram que o valor do depósito deve ser 5X vezes apostado e depois de ganhar mais dinheiro, eles mudaram de ideia e me escreveram, deve ser 35X vezes apostado.


Atenciosamente.


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Público
Público
há 3 anos
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Caro Sgskander,

Sim, infelizmente, de acordo com os Termos e Condições do casino, o casino proíbe a utilização de várias técnicas de aposta, incluindo apostas de baixo risco (mesmo quando joga sem bónus).

O cassino forneceu evidências provando que você estava de fato fazendo apostas de baixo risco na roleta, o que permitiria que você completasse o requisito de aposta sem arriscar adequadamente seu depósito, razão pela qual o cassino aumentou sua exigência de rollover e, posteriormente, decidiu confiscar seus ganhos e devolva seus depósitos.

No Casino Guru, acreditamos que os jogadores devem ter permissão para jogar da maneira que quiserem, desde que não cometam fraude.

Não há vantagem para o jogador em fazer apostas que cobrem a maior parte (ou toda) da roda da roleta.

Nesse caso, o jogador nem mesmo jogou com um bônus, então a única razão para exigir qualquer aposta é para evitar possível lavagem de dinheiro. Por esta razão, é normal que o casino decida não contar as apostas com variância extremamente baixa para os requisitos de aposta. No entanto, sem qualquer prova ou pelo menos uma indicação de que o jogador estava realmente envolvido em atividades de lavagem de dinheiro, não há razão justificada para confiscar os ganhos do jogador. Portanto, acreditamos que o jogador deve ser pago.

Uma vez que o casino se recusou a reconsiderar a sua decisão, que consideramos injusta e contra o nosso Fair Gambling Codex , iremos agora encerrar esta reclamação como 'Against Fair Gambling Codex'.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 3 anos
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Olá,


acabámos de enviar um email ao jogador a pedir-lhe que confirme a e-wallet para poder pagar o valor de 700 €

esperando o jogador


obrigado

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Público
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há 3 anos
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Perdão, o valor total, não 700 €

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Público
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há 3 anos
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Olá a todos ,


Obrigado por reabrir o caso, e também gostaria de agradecer a equipe da Suprabets. Vou confirmar seu e-mail. Verifique sua caixa de entrada.


Muito Obrigado

SgSkander

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Público
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há 3 anos
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Obrigado, Suprabets Casino, por sua consideração, e obrigado, SgSkander, por sua rápida resposta.


Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer notícia sobre este caso.


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Público
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há 3 anos
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Obrigado Andrej pelo seu apoio.


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Público
Público
há 3 anos
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Caro time Suprabets,


Enviei-lhe um e-mail há alguns minutos para confirmar o número do ewallet.

Por favor, verifique sua caixa de entrada de e-mail.


Atenciosamente,

Sgskander

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Público
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há 3 anos
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Prezados,


Confirmo o recebimento do valor do meu prêmio por transferência bancária hoje.


Obrigado Guru Team, e muito obrigado ao Suprabets Team.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Obrigado, Sgskander, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por termos chegado a uma conclusão justa neste caso. Agora, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru


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