O jogador da Grécia relatou um problema de jogo e teve dificuldades para retirar fundos da sua conta encerrada. Embora ele tenha solicitado um limite de perda, ele não foi implementado. Ele tem dois saques pendentes de € 700 cada, após exigir a devolução dos fundos jogados.
O cassino não me permitiu sacar de uma conta encerrada, embora eu já tenha relatado várias vezes que tenho problemas com jogos de azar. A política deles é manter a minha conta aberta e solicitar um levantamento de 700 euros a cada 72 horas. Apesar de solicitar limite de perda, minha proposta foi ignorada mais uma vez. Exijo publicamente 500 euros que depositei na minha conta bancária. O que eles fizeram comigo viola as regras. Depois de outra conversa no chat ao vivo, mencionei que iria registrar uma reclamação no Casino Guru. Só então fecharam minha conta e processaram meus dois saques. Peço publicamente a ajuda do Casino Guru. Estou à espera de mais dois levantamentos de 700 euros que solicitei.
Prezado Aris13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com o cassino online em relação a saques e encerramento de conta.
Para ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer alguns detalhes adicionais? Especificamente, gostaríamos de entender:
Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para nossa referência.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Boa noite. Quero ser honesto antes de tudo. Depois de ganhar uma quantia de 3.800 euros, comecei lentamente a cancelar os meus levantamentos e a apostar quantias maiores. Até que cheguei aos 1.000 euros e depois voltei aos 2.600. Foi aí que percebi que estava com um problema e que deveria a todo custo retirar os 2.600 caso contrário com a página aberta fiquei com medo de perder tudo. Após concordar ao vivo em solicitar saques de 700 que é o limite diário e encerrar minha conta por 5 dias, perguntei se os saques seriam processados corretamente já que minha conta seria encerrada. A resposta deles no chat ao vivo foi positiva desde que não ultrapasse o limite de 700 euros por pedido. Tudo bem até agora. Isso aconteceu no dia 21/04. No dia 25/04 recebo o meu primeiro levantamento com sucesso de 700 euros e ao mesmo tempo vejo no meu e-mail que o restante foi cancelado e devolvido ao saldo da minha conta. Perguntei diretamente ao chat ao vivo e disseram-me que tenho de solicitar 700 euros a cada 24 horas, ou seja, não posso ter mais do que um pedido de levantamento por dia. Então eles mentiram para mim no chat. Isso foi um problema para mim, pois tive que reabrir minha conta após uma solicitação que foi processada após 24 horas. Lá comecei a contar para eles que estou com um problema e que tenho medo de perder todos os meus ganhos. Eles me disseram que não há nada que possam fazer sobre isso. Também pedi limites de perda e eles me disseram que ainda não podem. Após a aplicação e o segundo levantamento de 700 euros, infelizmente não resisti no dia seguinte e perdi 500 euros. Eu havia implorado a eles várias vezes no chat ao vivo que tinha um problema e que estava com medo de como iria jogá-los. Depois de perder os 500 no dia 26/04, no mesmo dia comunico que farei uma reclamação com eles e que não é possível que um cliente com problema fique sem limites se tiver pedido ajuda. Depois de um tempo, eles me informaram que minha conta seria encerrada e que meus saques seriam processados dentro do prazo. Peço-lhe que interceda para que eu possa recuperar os 500 euros que apostei. Porque o casino não respeitou os termos e condições. Só por favor não faça nenhum movimento ainda porque estou à espera de 2 levantamentos de 700 euros e tenho medo que o casino atue contra mim e eu os perca.. Muito obrigado, se pudermos deixar por 3 dias até meus saques são pagos.
Bom dia! Os meus levantamentos foram bem-sucedidos, por isso gostaria de prosseguir com a reclamação contra o casino. Muito obrigado.
Olá Aris13,
Obrigado.
Infelizmente, não tenho uma captura de tela, só isso.
Olá Aris13,
Peço desculpas genuinamente, mas é extremamente desafiador para nós abordar o cassino sem qualquer evidência de apoio.
Lembre-se de que, ao solicitar a autoexclusão, é importante seguir alguns passos simples para garantir um resultado bem-sucedido:
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Você entrou em contato com o cassino? Eu não pedi um bônus. Eu estava pedindo que o chat ao vivo limitasse a única solução imediata para o meu problema de jogo, então eu não aposto meus saques... Só não tenho capturas de tela.
Olá Aris13,
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações Sushi Casino,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Tente solicitar a transcrição do chat ao vivo diretamente do cassino. Esteja ciente de que não podemos prosseguir com o caso sem evidências de apoio.
Obrigado.
Infelizmente você responde como os cassinos e temo muito que esteja do lado deles. Escolhi o site errado, provavelmente deveria ter ido ao ASKGAMBLERS. Agora, depois de um tempo, não posso mais solicitar reclamação. Destrua tudo. Também não vou confiar no seu site novamente, ele é promovido pelos mesmos cassinos que nos roubam e não respeitam os termos. Receio muito que você esteja cooperando, ao contrário dos ASKGAMBLERS que resolveram um monte de reclamações. Grande erro em confiar em você.
Olá Aris13,
Lamento saber de sua frustração. Compreendemos suas preocupações, mas saiba que nosso principal objetivo é garantir justiça e resolver disputas de forma transparente. Sem provas de apoio, é um desafio para nós prosseguir com o seu caso e confrontar o casino de forma eficaz.
Em relação à sua comparação com o AskGamblers, entenda que cada plataforma pode ter suas próprias políticas e procedimentos. No entanto, continuamos comprometidos em ajudar nossos usuários da melhor maneira possível, dentro dos limites de nossas políticas.
Lamentamos qualquer decepção que você tenha experimentado.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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