O jogador do Canadá sofreu um atraso no saque de 250 CAD de um cassino online. O casino anunciou um processo de levantamento de 48 horas, mas demorou 13 dias para o jogador receber o seu dinheiro. O jogador expressou insatisfação com as informações enganosas fornecidas pelo casino. A reclamação foi resolvida depois que o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos.
Estou aguardando um saque de 250 CAD. Meu KyC foi totalmente verificado.
Dizem que o processo de saque é concluído em 48 horas, já chegamos em 60 horas e, mesmo assim, meu saque não foi concluído.
Então estou esperando..
Prezado Zathklaz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Bem, então você deve alterar a resposta no bate-papo automático do robô que diz que a retirada é processada em 48 horas, porque é propaganda enganosa. Não é à toa que você está perdendo usuários em seu cassino. Um bom casino é um casino que paga rapidamente. Em muitos cassinos online que experimentei até agora, você é o único que leva mais de 5 dias para pagar. E agora você está dizendo a MIM, e aos outros usuários do Guru, que serão 14 dias por simples 250$? Uau.
Compreendo perfeitamente sua frustração, Zathklaz. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Faltam 3 dias para os 7 dias adicionais. Ainda esperando. Vamos ver em 3 dias.
Ei. Finalmente recebi meu dinheiro.. depois de 13 dias.
Mas o mais absurdo é que no e-mail que recebi de vocês vocês falam de 1 a 2 dias úteis.. instantâneo se via e-bank.
Propaganda enganosa. Desinformação. Você deveria mudar isso.
Obrigado pelo dinheiro, mas claramente não jogarei lá novamente tão cedo. A menos que eu queira esperar meio mês E precise reclamar via Guru para receber meu dinheiro.
Um bom casino é um casino que paga rapidamente.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Zathklaz, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
