O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, o pagamento parece estar atrasado. Embora o jogador tenha feito esforços excessivos para fornecer vários documentos para passar no processo de verificação, que foi solicitado pelo casino, não houve qualquer resultado positivo. O casino deixou de responder à reclamação e fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Olá, tenho problemas com o pagamento apesar da verificação, o casino não paga.Pagamento por Sofort Überweisung Klarna e pago com TANMultiple verificado e cada vez que algo diferente é sempre apresentado
Querido Karl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Eles queriam meu cartão de identificação novamente, eu fiz o upload e seria rejeitado. Agora carregue novamente e aguarde novamente embora meu cartão de identificação já tenha sido verificado e aprovado em 21 de fevereiro, posso enviar uma foto
Obrigado, Karl, por sua resposta. Acredito que uma verificação adicional seja necessária, pois já se passou relativamente muito tempo desde que seu cartão de identificação foi verificado no passado. Você poderia informar há quantos dias foi solicitada a última retirada?
Nem mesmo é possível solicitar um saque. Em seguida, surge a mensagem "O cliente foi restringido pela ação"
Muito obrigado, Karl, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Agora meu cartão de identificação foi rejeitado novamente porque eu sempre teria carregado o mesmo cartão de identificação. Este agora é o meu cartão de identificação, não tenho outro, o meu endereço é o mesmo que o casino pode comparar com a factura da O2, que é a mesma do cartão de identificação. Perguntei o que você precisa de mim e a resposta foi uma carteira de identidade que você sempre recusa porque é a mesma coisa. Valido nao entendo
Hello Karl!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Svenplay Casino para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema de retirada.
Hoje vou conseguir um comprovante na prefeitura e ter meu endereço confirmado pela prefeitura e reenviá-lo, caso contrário não saberei mais como confirmar meu nome e endereço
O que mais devo fazer para fazer o pagamento. Eu segui as regras. Sem bônus. Deposite da minha conta com TAN e Klarna. O comprovante de depósito seria confirmado. Eu não sei o que fazer a seguir
Quando quero desistir, sempre recebo a mensagem O cliente foi restringido pela promoção
Olá,
Estamos faltando a documentação correta para o seu saque. Você contatou um de nossos agentes de suporte, que lhe explicou as alternativas que você pode nos fornecer.
Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte se tiver mais perguntas sobre a documentação que deve fornecer.
Continuamos ao seu serviço,
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Svenplay
Querido Karl,
Eu gostaria de sugerir que você siga as instruções do cassino, pois o processo de verificação é necessário para processar o seu saque. Por favor, avise-nos assim que houver algum desenvolvimento nesse sentido.
Sim, sigo-os, também enviei uma confirmação da Câmara Municipal, está a morada actual, data de nascimento, tudo pago 5 euros por isso. Aí eu converso de novo hoje então você quer uma certidão de nascimento, sim ainda é possível, está tudo na carta das autoridades e toda vez que me dizem que você só precisa de um documento, embora seu endereço atual e hoje você queira uma certidão de nascimento eu tenho nunca vi nada parecido em um cassino online. Então você recebeu meu endereço das autoridades e me disseram que já tinha 3 meses. Eu os recebi ontem, eles não podem ver uma data?
Também enviarei a certidão de nascimento sem problemas. Tenho que buscar com as autoridades porque não consigo mais encontrar. Se o cassino o tiver, então ele começa com o próximo documento que você não foi informado de antemão porque quanto mais tempo o jogador aguentar, melhor para o cassino você pode jogar tudo fora novamente. Só para não pagarem. Também posso enviar uma pasta inteira de documentos, sem problemas, mas você perde seus clientes. Existem inúmeras reclamações sobre este casino. Sempre problemas de verificação e retirada. Eu deveria ter lido as experiências antes, então eu nunca teria tocado lá.
Caros representantes do Svenplay Casino,
Gostaria de pedir-lhe que nos fornecesse informações sobre os documentos que o jogador já enviou e porque é que é necessário enviar documentos adicionais? Também como podemos ver na foto na resposta do jogador (embora a qualidade da foto não seja a melhor para dizer pelo menos), a data de emissão é 9 de novembro de 2021, que obviamente não tem mais de 3 meses.
Também solicitei uma certidão de nascimento das autoridades. Infelizmente, não consigo mais encontrar minha certidão de nascimento antiga. Mas leva até duas semanas para obtê-lo para que eu possa enviá-lo para o cassino, o que eu acho desnecessário porque minha data de nascimento está acima. O documento das autoridades já está nele. Tenho certeza de que tudo isso é chicane para não dar certo.
Olá, já enviou outra certidão de nascimento da autoridade. Endereço confirmado com certificado da autoridade. A confirmação do banco enviou tudo e só recebeu tudo novo da autoridade. O Casino tem todos os dados atuais e não quer pagar. Agora me dizem que o cartão de identidade foi rejeitado, embora já tenha sido confirmado com o certificado. o que está acontecendo neste casino. Paguei dinheiro extra às autoridades pela certidão de nascimento e pela verificação de endereço.
Hello Karl!
Obrigado por nos manter atualizados. De notar que o seu tipo de esforço, embora seja admirável, não deve ser necessário para passar no procedimento de verificação, no entanto, compreendo que pretendia fornecer todos os documentos para o casino.
Caros representantes do Svenplay Casino,
Como você não respondeu à nossa pergunta anterior, gostaria de estender o cronômetro em 7 dias. Caso você não responda dentro desse prazo, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo adicional na classificação.
Querido Karl,
Como o cassino não respondeu às nossas perguntas em um período significativo de tempo, estamos prestes a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. No entanto, como eles participaram da resolução aqui de alguma forma, gostaria de perguntar se o seu problema foi resolvido por acaso?
Não, não resolvido, nenhum pagamento, apesar dos documentos das autoridades em novembro recém-criado comprovante de endereço e certidão de nascimento. É duvidoso. Enviei todos os meus dados importantes e até confirmei isso pelas autoridades. Paguei 5 euros pelo comprovativo de morada e paguei apenas 12 euros pela certidão de nascimento para que esteja tudo em dia e enviado e mesmo assim não haja pagamento e sempre me pedem o mesmo documento de identificação e certidão de nascimento
Vou avisar a todos que desejam jogar neste cassino. É uma bochecha. Como você pode pedir tantos documentos ao receber o carimbo do original em 21 de novembro. Para mim isso é uma fraude
Querido Karl,
Lamento saber que não houve nenhum desenvolvimento positivo para você com este caso. No entanto, uma vez que os representantes do casino permanecem em silêncio, não podemos continuar a resolver a reclamação sem a sua contribuição para a discussão.
Infelizmente, somos forçados a encerrá-lo como 'não resolvido', o que influenciará ainda mais a classificação do cassino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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