CasaReclamaçõesSyndicate Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Syndicate Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$500

Syndicate Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/10/2021 | Caso encerrado : 12/11/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 3 anos
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Este cassino afirma que você pode jogar na Austrália. Eu carreguei todos os meus documentos de identidade e eles aprovaram tudo Eu saquei $ 500 agora eles estão me dizendo que eu tenho que enviar um documento de identidade com foto em outros países, como posso fazer isso quando estou apenas um cidadão australiano nunca saiu da Austrália. Eu jogo neste cassino há meses e gastei milhares de dólares. Só tentei sacar uma quantia muito pequena e eles não me deixaram rejeitar meu saque e enviar o dinheiro de volta na conta

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Público
Público
há 3 anos
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Cara Hayley,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que fornecer uma identificação pessoal válida parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Eu baseei minha suposição na captura de tela encaminhada:


file


Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Esse não é o problema, eles aprovaram todos os meus documentos de identidade, eles sabem que sou da Austrália devido ao meu registro, mas agora estão pedindo uma licença internacional que não posso fornecer ou não tenho

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Público
Público
há 3 anos
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Obrigado, Hayley, por sua resposta. Você foi informado do nome exato do documento necessário para verificar sua conta?

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Público
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há 3 anos
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Carteira de habilitação ou passaporte em alfabeto latino ou cirílico

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Público
Público
há 3 anos
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Cara Hayley,

A identificação da imagem em alfabeto latino ou cirílico corresponde à sua carteira de habilitação ou passaporte 🙂


file


Você poderia informar se já o enviou? Muito obrigado.

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Público
Público
há 3 anos
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Sim enviei e foi aprovado agora estão dizendo que não é válido

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Público
Público
há 3 anos
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Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Cara Hayley,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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