Syndicate Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Este cassino afirma que você pode jogar na Austrália. Eu carreguei todos os meus documentos de identidade e eles aprovaram tudo Eu saquei $ 500 agora eles estão me dizendo que eu tenho que enviar um documento de identidade com foto em outros países, como posso fazer isso quando estou apenas um cidadão australiano nunca saiu da Austrália. Eu jogo neste cassino há meses e gastei milhares de dólares. Só tentei sacar uma quantia muito pequena e eles não me deixaram rejeitar meu saque e enviar o dinheiro de volta na conta

Cara Hayley,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que fornecer uma identificação pessoal válida parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Eu baseei minha suposição na captura de tela encaminhada:

Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Esse não é o problema, eles aprovaram todos os meus documentos de identidade, eles sabem que sou da Austrália devido ao meu registro, mas agora estão pedindo uma licença internacional que não posso fornecer ou não tenho

Obrigado, Hayley, por sua resposta. Você foi informado do nome exato do documento necessário para verificar sua conta?

Carteira de habilitação ou passaporte em alfabeto latino ou cirílico

Cara Hayley,

A identificação da imagem em alfabeto latino ou cirílico corresponde à sua carteira de habilitação ou passaporte 🙂

Você poderia informar se já o enviou? Muito obrigado.

Sim enviei e foi aprovado agora estão dizendo que não é válido

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Cara Hayley,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.