A jogador da Austrália teve seu saque pendente desde que foi acusado de abrir várias contas. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.
The player from Australia had her withdrawal pending since being accused of opening multiple accounts. This complaint was successfully resolved.
A jogador da Austrália teve seu saque pendente desde que foi acusado de abrir várias contas. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.
Eles disseram que eu tinha contas duplicadas. Eu disse que não pedi e pedi detalhes, eles pediram meus endereços de e-mail e eu dei a ambos, um trabalho pessoal e um, que é o único que eu abri com eles no sábado 22. Eles disseram que eu abri uma conta com minha conta pessoal em 1º de janeiro. No entanto, eu não fiz e não havia depósitos para eles naquele dia. Eu acho que eles estão tentando sair de me pagar. Solicitei a redefinição de senha e não recebi nenhuma instrução
Também pedi ajuda na linha de bate-papo. Embora educada, minha situação não está resolvida. Como posso provar que não abri duas contas?
They said I had duplicated accounts. I said I did not and asked for details , they asked for my email addresses and I gave both, one personal and one work which is the only one I opened up with them on Saturday 22nd. They said I opened up an account with my personal account on 1st January. However I didn't and there were no deposits to them at all on that day. I think they are trying to get out of paying me. I asked for password reset and have not received any instructions
I also asked for help on chat line. Whilst polite, my situation is unresolved. How can I prove I didn't open two accounts?
Dear Denice,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você pode confirmar que possui um saque pendente e esclarecer se ativou algum bônus de boas-vindas em sua conta? Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Denice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, please could you confirm that you have a pending withdrawal and clarify if you have activated any welcome bonus in your account? Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Denice,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Denice,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Muito obrigado, Denice, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Denice for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Denice,
Adoro ouvir ótimas notícias como essa. Estou encerrando esta reclamação agora. Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Hello Denice,
I love to hear great news like this. I am closig this complaint now. Thank you for contacting Casino Guru and I hope you won't come across a problem like this again.
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