TCL99 Casino - A retirada de $ 7.000 do jogador não foi recebida.

Ganhei $ 7.000 e fiz um saque e o cassino disse que me enviou o dinheiro me enviou o recibo do pagamento, mas nada foi para o meu banco. Achei que estava pendente, então esperei dias, nada ainda ligou para o meu banco, nenhum pagamento pendente, então perguntei ao cassino, eles disseram desculpe, vamos processar agora, o que achei estranho porque o cassino já disse que me pagou dias antes, eles apenas mentem e dizem que é pago ali, então eles inventam recibos falsos e simplesmente não pagam

Prezado darcystarr1977,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela sua resposta, o saque foi feito em 22 de fevereiro e meu banco diz que não há nada pendente

Captura de tela recente

Muito obrigado, darcystarr1977, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado

Prezado darcystarr1977,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso.

Agora entrarei em contato com o TCL99 Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.

Aqui está o.chat que tive com eles novamente hoje, notei que eles mudaram de pessoa no chat e disseram que vou verificar você agora, querido, mas nunca me responda, o dinheiro 100% não foi enviado, posso fornecer todo o meu banco declarações necessárias

Prezado darcystarr1977,

Conseguimos entrar em contato com o Cassino TCL99, mas eles se recusaram a cooperar conosco nesta questão.

Peço desculpa, mas como o casino se recusa a discutir esta questão connosco, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Como você deve saber, o TCL99 Casino recebeu de nós uma reputação de '3,4 muito ruim', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Eu recomendo fortemente que você escolha apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma "reputação muito boa". Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos em nosso site. Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.