O jogador da Austrália solicitou uma retirada há um mês. Infelizmente ainda não foi recebido. Embora o cassino tenha alegado processar a solicitação, a comunicação com o jogador parou e fomos forçados a rejeitar a reclamação.
The player from Australia has requested a withdrawal a month ago. Unfortunately, it has not been received yet. Though the casino claimed to process the request, the communication with the player stopped and we were forced to reject the complaint.
O jogador da Austrália solicitou uma retirada há um mês. Infelizmente ainda não foi recebido. Embora o cassino tenha alegado processar a solicitação, a comunicação com o jogador parou e fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Solicitou uma retirada em 3.4.22 e antes disso 2 semanas antes, mas cancelou e foi reenviada novamente em 3.4.22.
A verificação foi concluída, desde 1.3.22. Sempre que entro em contato com o suporte, sou avisado de que há um problema com o processamento de pagamentos e serei contatado quando o problema for resolvido.
Está se tornando muito frustrante.
Requested a withdrawal 3.4.22 and before that 2 weeks earlier but cancelled and re submitted again on 3.4.22.
Verification is complete, has been since 1.3.22. Every time I contact support I am advised that there is an issue with processing payments and I would be contacted when the issue is resolved.
It's becoming very frustrating.
Prezado Lyndall,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Lyndall,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Lyndall, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Lyndall, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Lyndall,
Dei uma olhada no seu caso e sinto muito pelo seu problema. Agora entrarei em contato com o cassino e verei como é possível ajudá-lo a resolvê-lo.
Gostaria de convidar o representante do The Clubhouse Casino para participar da conversa. Você poderia explicar por que o processo pendente está demorando tanto?
Hi Lyndall,
I had a look at your case and am sorry to hear about your issue. Now I will contact the casino and see how it is possible to help you with solving it.
I'd like to invite the representative of The Clubhouse Casino to join the conversation. Could you please explain why the pending process has been taking such a long time?
Olá,
Isso já foi processado para o cliente. Os atrasos foram devidos ao cliente não fornecer o comprovante de pagamento correto.
Atenciosamente,
A equipe do Casino Clubhouse.
Hello,
This has already been processed for the customer. The delays were due to customer not providing the correct proof of payment.
Kind Regards,
The Clubhouse Casino Team.
Muito obrigado pela resposta, Equipe do Casino Clubhouse.
Prezado Lyndall, uma vez que fomos informados de que o pagamento já foi processado, peço que tenha um pouco de paciência e aguarde mais alguns dias até que chegue até você. Por favor, avise-me quando você receber seus fundos com sucesso.
Cumprimentos,
Natália
Thank you very much for the reply, The Clubhouse Casino Team.
Dear Lyndall, since we were informed that the payment has already been processed I kindly ask you to be a little patient and wait for some more days till it reaches you. Please, let me know when you successfully receive your funds.
Regards,
Natalia
Prezado Lyndall,
Alguma atualização sobre a retirada de seus fundos? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação. Espero ouvir sobre você em breve.
Atenciosamente,
Natália
Dear Lyndall,
Any updates regarding the withdrawal of your funds? I'm extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint. Hope to hear from you soon.
Kind regards,
Natalia
Oi pessoal,
uma vez que não houve resposta de Lyndall e mesmo se presumirmos que o caso foi resolvido e os fundos foram pagos pelo The Clubhouse Casino, não temos outra opção a não ser rejeitar a reclamação sem a confirmação do jogador.
Cumprimentos,
Natália
Hi everyone,
since there's been no reply from Lyndall and even if we are assumed that the case was resolved and the funds were paid out by The Clubhouse Casino, we have no other option but to reject the complaint without confirmation from the player.
Regards,
Natalia
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