O jogador da Austrália solicitou uma retirada há um mês. Infelizmente ainda não foi recebido. Embora o cassino tenha alegado processar a solicitação, a comunicação com o jogador parou e fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Solicitou uma retirada em 3.4.22 e antes disso 2 semanas antes, mas cancelou e foi reenviada novamente em 3.4.22.
A verificação foi concluída, desde 1.3.22. Sempre que entro em contato com o suporte, sou avisado de que há um problema com o processamento de pagamentos e serei contatado quando o problema for resolvido.
Está se tornando muito frustrante.
Prezado Lyndall,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada, por favor?
correto. A retirada está pendente na conta do cassino5
Muito obrigado, Lyndall, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Lyndall,
Dei uma olhada no seu caso e sinto muito pelo seu problema. Agora entrarei em contato com o cassino e verei como é possível ajudá-lo a resolvê-lo.
Gostaria de convidar o representante do The Clubhouse Casino para participar da conversa. Você poderia explicar por que o processo pendente está demorando tanto?
Olá,
Isso já foi processado para o cliente. Os atrasos foram devidos ao cliente não fornecer o comprovante de pagamento correto.
Atenciosamente,
A equipe do Casino Clubhouse.
Muito obrigado pela resposta, Equipe do Casino Clubhouse.
Prezado Lyndall, uma vez que fomos informados de que o pagamento já foi processado, peço que tenha um pouco de paciência e aguarde mais alguns dias até que chegue até você. Por favor, avise-me quando você receber seus fundos com sucesso.
Cumprimentos,
Natália
Prezado Lyndall,
Alguma atualização sobre a retirada de seus fundos? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação. Espero ouvir sobre você em breve.
Atenciosamente,
Natália
Oi pessoal,
uma vez que não houve resposta de Lyndall e mesmo se presumirmos que o caso foi resolvido e os fundos foram pagos pelo The Clubhouse Casino, não temos outra opção a não ser rejeitar a reclamação sem a confirmação do jogador.
Cumprimentos,
Natália
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