CasaReclamaçõesThe Clubhouse Casino - Documentos de verificação do jogador não aceitos.

The Clubhouse Casino - Documentos de verificação do jogador não aceitos.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$3.500

The Clubhouse Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 19/09/2023 | Caso encerrado : 08/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Austrália não pode sacar os ganhos porque todos os documentos de verificação enviados foram rejeitados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Cada documento que carrego para comprovar o pagamento não está sendo aprovado, fiz os extratos e o recibo da transação

sem que seja aprovado não posso retirar meus ganhos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado akhamilton94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
  • Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?
  • Quantos métodos de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução

Sim, é a única coisa que me impede de fazer uma retirada bem-sucedida

Só fiz 3 depósitos separados em minha conta, mas nunca fiz nenhum saque

mas agora meu saldo é 5300

então estou ficando muito cansado dessa bobagem, o chat de suporte online não está ajudando muito

Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Carreguei meu extrato bancário real e ele ainda diz que não foi aprovado

por que eu faço agora

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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Você poderia encaminhar o extrato bancário mencionado acima para petronela.k@casino.guru também? O depósito solicitado está visível nesse extrato?

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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) akhamilton94,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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