CasaReclamaçõesThe Clubhouse Casino - O jogador sofre constantes problemas de funcionamento do software e suporte inadequado do cassino.

The Clubhouse Casino - O jogador sofre constantes problemas de funcionamento do software e suporte inadequado do cassino.

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Montante: 1.000 €

The Clubhouse Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 28/12/2023 | Caso encerrado : 14/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador alemão experimentou repetidos problemas de funcionamento de software durante os jogos no Clubhouse Casino, com os jogos parando abruptamente ou rodando incessantemente. Apesar das inúmeras reclamações, não foi prestada qualquer assistência ou compensação eficaz, sendo a culpa muitas vezes transferida para o jogador. Além disso, ele havia relatado um jogo enganoso, mas nenhuma providência foi tomada. Pedimos ao jogador que fornecesse qualquer comunicação ou captura de tela relevante junto com seu histórico de jogo. No entanto, devido à falta de provas de apoio, não foi possível prosseguir com o caso. A reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 11 meses
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A primeira reclamação envolve problemas com o software. Acontece tantas vezes que não consigo entrar nos jogos, ou eles param abruptamente no meio do caminho, ou simplesmente continuam correndo sem parar. Isso atrapalha completamente o fluxo do jogo. Já reclamei tantas vezes e, a cada vez, sou culpado. Às vezes, eles admitem ter problemas, mas quando peço uma indenização, de repente eles não tiveram mais problemas e sou culpado novamente. O chat ao vivo mente e trapaceia e não recebo nenhuma ajuda adequada. O chat é encerrado abruptamente ou nenhuma resposta é dada, às vezes eles até zombam de você. A segunda reclamação diz respeito a um jogo que é enganador e enganador. Já relatei isso várias vezes, mas nenhuma ação foi tomada. Assim, o Clubhousecasino também está trapaceando, pois sabe disso, mas opta por não agir. Independentemente da reclamação, a culpa é sempre do servidor. Minhas perdas devido a esses problemas chegaram a milhares. Psicologicamente, já estou desgastado pela constante sensação de desamparo.

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Público
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há 11 meses
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Prezado Andi02,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante junto com seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.


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Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.




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há 11 meses
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Só de ler a palavra captura de tela, tenho um ataque de pânico. Para cada reclamação sobre problemas de software no Clubhouse Casino, devo sempre fazer capturas de tela. Se eu for expulso de um jogo, volto à página antes de entrar no jogo, então uma captura de tela não ajuda. Se o jogo continuou rodando e não parou, uma captura de tela não ajuda, é exatamente assim quando eu não entrei no jogo. Você não imagina o quanto escrevi, discuti e tive que me justificar. O que eu tive que aceitar foi o bullying.


Agora vamos ao jogo que é trapaceiro e enganoso. Onde, apesar da minha reclamação, nem o chat ao vivo nem o gerente fizeram nada a respeito. Mais uma vez fui retratado como estúpido e mentiroso.

É sobre o jogo Rise of Triton. Você pode entrar na rodada de bônus com 3 símbolos scatter, o que obviamente não funcionou para mim e depois há uma rodada de bônus onde você tem que ter 6 círculos brancos em uma rodada onde há uma quantia de dinheiro em cada círculo. Se você puder fazer isso, você chegará a outra página onde os 6 círculos que você girou virão com você. Então você tem três giros, a cada giro novas bolas com quantias de dinheiro caem de cima para baixo. Se você ficar em pé, ganha a quantia que está na bola. Sempre que uma bola para, você tem mais 3 giros até que ela desapareça em algum momento. Em seguida, os valores nas bolas em pé são somados e você ganha. Na rodada normal existem 2 a 5 bolas, o que não é suficiente para a rodada de bônus. Os valores nas bolas rondam sempre, repito, entre os 30 e os 900 euros. Às vezes 750 euros 250 100 50 75 600 850 250 euros então sempre, repito, sempre na faixa alta. Demora muito para conseguir 6 bolas para a rodada de bônus. Isso significa que há muitas bolas com grandes quantidades restantes nas rodadas à sua frente. Você fica irritado com as quantias quando só consegue 4 ou 5 bolas, mas continua jogando porque só vê essas quantias altas nas bolas. Então, de repente, em algum momento, 6 bolas param de ficar em pé e você fica feliz, mas apenas por um curto período de tempo, porque todas as 6 bolas têm a quantia 2,50. Antes a quantidade não era nem de 200 bolinhas e agora cada uma tem uma quantia tão mini. Vai ainda mais longe, na rodada de bônus ainda restam 6 bolas e cada uma diz 2,50. Você aposta tanto de antemão porque acha que pode ganhar muito aqui porque só há grandes quantias nas bolas e então isso acontece. Não poderia ser mais enganoso e aqueles que você acha que estão se recusando a ajudá-lo


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Público
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há 11 meses
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Olá Andi02,

Reconheço que capturar imagens de cada rodada pode não ser uma prática padrão, mas é essencial perceber que, sem provas de apoio, não temos os meios para confrontar o casino. Fornecer um vídeo ou qualquer prova corroborativa seria benéfico.

Se você possui um histórico de jogo que demonstra o não crédito de ganhos em sua conta do cassino ou qualquer informação relevante, encaminhe-o o mais rápido possível. Além disso, esclareça se o valor contestado reflete seu saldo ativo ou ganhos potenciais.

Obrigado.

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há 11 meses
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Fique com o troco.

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há 11 meses
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Verdadeiro

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Público
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há 11 meses
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima mencionadas e pela falta de provas de apoio, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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