O jogador da Austrália usou dois bônus de boas-vindas e ganhou US$ 12.000. O cassino, no entanto, permitiu apenas um saque de US$ 3.000 e encerrou a comunicação com o jogador. O jogador verificou sua conta e possui prova do histórico de jogo daquela noite.
Quando me inscrevi, usei o bônus de boas-vindas e fiz um depósito. Usei tudo isso e cheguei a $ 0,00. Usei então o segundo bônus de boas-vindas. joguei por horas e horas. Eles me permitiram sacar $ 3.000,00 dólares australianos, mas tiraram $ 12.000 da minha conta.
Tenho cópias do meu histórico de jogos daquela noite, conforme solicitei a eles.
Você poderia, por favor, verificar isso para mim, pois o Cassino parou de me responder. Minha conta foi verificada etc.
Caro matman55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
Todos os bônus estão sujeitos a um ganho máximo de 1.000 EUR ou equivalente em moeda, se o valor máximo do ganho não estiver indicado em outro lugar nos termos específicos do bônus. Isso inclui aqueles emitidos manualmente por um VIP ou Agente de Atendimento ao Cliente e aqueles com zero requisitos de aposta.
Você poderia informar quanto foi seu último depósito ativo?
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório, apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um bônus jogar.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, em 18 de fevereiro de 2024, fiz um depósito de $ 50 ao usar o bônus wevomd e depois coloquei outros $ 50 ao usar o segundo bônus de boas-vindas. Eles me disseram que o pagamento máximo é de $ 1.000,00. Mesmo assim, eles me deram $ 3.000,00. Expliquei a ele que estava jogando há mais de 24 horas, pois meu dinheiro subia e descia. Eu também disse que, como coloquei $ 100 do meu próprio dinheiro e isso durou mais de 24 horas, ele não me pertence. Assim que pegaram todo o meu dinheiro, percebi que 24 horas de jogo foram apagadas da minha conta. Felizmente, solicitei imediatamente meu histórico de jogo. Eu aceitaria se não tivesse investido meu próprio dinheiro, isso poderia restringi-lo, mas usei meu próprio dinheiro para jogar este jogo. Se eu não investisse meu dinheiro, é claro que não poderia jogar. Mas se o máximo é $ 1.000, por que me dar $ 3.000. Percebi no histórico do jogo que parece que você ganha rodadas grátis ao longo do caminho. Eu não solicitei isso de forma alguma. Tenho uma cadeia de e-mail de uma pessoa que também cuida da minha conta. Eu ficaria feliz se você lesse isso também.
Olá matman55,
Obrigado.
Enviei meu histórico de jogos e e-mails para o seu endereço de e-mail.
Obrigado por sua ajuda com isso.
Cumprimentos
Júlia
Olá matman55,
Reconheço que você depositou seus próprios fundos, mas é importante observar que cada vez que depositou, você ativou um bônus, cada um com um limite máximo de saque. Se os termos padrão do bônus estipularem um limite de US$ 1.000 e você recebeu US$ 3.000, é provável que o bônus que você ativou tenha um saque máximo distinto ou superior.
Conforme enfatizado anteriormente, entendemos e aceitamos se os ganhos do bônus forem limitados.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Eu li o que você respondeu. Quando termina o bônus e eu jogo meu dinheiro. Você viu a captura de tela às 22h14 com minha carteira, pois diz saldo sacável de $ 15.715,69, sem valor bloqueado por bônus. Então, às 22h37, ele indica $ 15.690,69 bloqueados por bônus. Então, às 22h38. Valor sacável de $ 15.690,69, nenhum valor é bloqueado por bônus. Seguindo isso, o dinheiro não estava bloqueado por um bônus, e o membro da equipe a quem perguntei disse que eu também havia jogado todos os meus bônus.
Olá matman55,
Sim, vi todas as capturas de tela.
Você pode esclarecer se foi notificado ou avisado de alguma forma que um Bônus de Prata seria emitido para você quando seu saldo fosse superior a US$ 15.000?
Obrigado.
Não fui notificado disso, na verdade não sabia sobre eles até olhar o histórico de jogos que solicitei. Foi quando vi o bônus 'etc.
Muito obrigado, matman55, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado Petronela pela sua ajuda com isso, estou ansioso para ouvir Branislav, sobre este assunto.
Olá, matman55,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Clubhouse Casino ,
Como não está totalmente claro nos dados e detalhes que recebemos do jogador, você poderia nos fornecer uma explicação detalhada da situação? Seria ótimo saber exatamente o que aconteceu lá, cronologicamente, com evidências de apoio (registros de jogo dos jogadores e regras aplicadas).
Se for mais conveniente para você, fique à vontade para enviar os dados necessários para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Obrigado por entrar em contato com o cassino sobre isso. No início eles disseram que eu só poderia ganhar $ 1.000,00 e me deram $ 3.000,00 como bônus. Então, imediatamente, isso não parecia correto. Eu deveria ter recebido o valor total.
Obrigado
Júlia
Olá, posso perguntar o que acontece com este caso se eles não responderem? Existem outras medidas tomadas para ajudar a recuperar o dinheiro, se você perceber que não estive errado. Ou será que depende do Casino e não tenho pernas para me apoiar.
Olá, um representante do The Clubhouse Casino entrou em contato com você por e-mail. Por favor, responda a esse e-mail.
Prezada equipe do Clubhouse Casino ,
O usuário optou por aguardar a análise da reclamação da nossa parte antes de responder ao e-mail do cassino.
Você poderia fazer a gentileza de nos fornecer uma explicação detalhada do que aconteceu diretamente aqui ou por e-mail?
Considerando os registros de jogo do usuário, não está claro quando exatamente os requisitos de aposta para os bônus usados foram atendidos e como isso afetou seu jogo.
Uma vez que o próprio casino confirmou que o utilizador cumpriu os requisitos de aposta para todos os bónus, porque é que quaisquer regras de bónus (limite máximo de levantamento) ainda devem ser aplicadas aos ganhos? Por que o valor que excedeu o saque máximo não foi deduzido do saldo dela ao cumprir os WRs?
O jogador foi informado de alguma forma que deveria retirar os ganhos depois de cumprir os requisitos de aposta para o segundo bônus de depósito de boas-vindas, ou o que deveria fazer se quisesse continuar jogando com os ganhos desse bônus?
Quais regras foram aplicadas neste caso e onde posso encontrá-las, por favor?
Você pode me fornecer os registros de jogo do jogador e destacar os momentos em que os requisitos de aposta foram atendidos (para cada um dos bônus utilizados)?
Sinta-se à vontade para enviar os dados solicitados para o meu e-mail mencionado no post anterior, onde solicitei o mesmo há uma semana.
Ansioso por saber sobre você.
Olá Branislav,
Entramos em contato com o usuário várias vezes para tentar ajudá-lo com uma solução. O dinheiro foi ganho com um bônus, mas este bônus específico não reduz automaticamente os ganhos no final dos requisitos de aposta. O jogador recebe 3 bônus separados para atingir esse equilíbrio e, portanto, pegamos os T&C claros e declaramos o ganho máximo e multiplicamos x3 pelo valor do acordo. Conforme explicado ao jogador em várias ocasiões, isso foi mal calculado e ela deve mais US$ 1.500. Entramos em contato para acertar esse equilíbrio com o jogador, mas não houve resposta.
Em cada ponto, o jogador cumpriu os requisitos de aposta, ele poderia sacar $ 1.500, então, se tivesse solicitado isso, teria recebido o ganho máximo, como está, os 3 bônus combinados estão sendo usados e combinados para um pagamento de $ 4.500, o máximo de cada bônus usado para acumular os ganhos.
Olá, Branislav, o Clubhouse Casino, respondeu-me várias vezes quando isso aconteceu pela primeira vez, às minhas perguntas sobre meus ganhos. Eles me contataram apenas uma vez desde fevereiro de 2024, na semana passada, depois que você os contatou. Este e-mail foi encaminhado a você para manter esta reclamação acima do limite e nada está oculto. Desde que você os contatou sobre isso, esta é a primeira vez que eles declaram que me devem dinheiro. Não respondi porque estou tentando fazer isso da maneira correta, pois acredito que devo mais dinheiro e estou fazendo isso por meio do seu site.
Não sei por que não fui contatado aqui, mas você tem tudo o que tenho sobre minha reclamação. E também afirmou na minha conta, de acordo com as capturas de tela, que nenhum dinheiro foi bloqueado por bônus. Então, como eles estão afirmando coisas diferentes.
Obrigado
Júlia
Saudações a todos,
Me desculpe pelo atraso.
Caro matman55,
Obrigado por seus e-mails e capturas de tela. Juntos, recebi 5 e-mails com basicamente as mesmas explicações e capturas de tela. Não são necessários mais detalhes, a menos que o cassino forneça notícias ou atualizações relevantes. Apenas uma observação sobre as capturas de tela fornecidas - posso ver que em algumas delas seu saldo estava marcado como "Saldo de bônus" e em outras o valor "Bloqueado por bônus" era 0. No entanto, está claro que essas capturas de tela foram feitas a partir de diferentes seções da sua conta do cassino, então é muito provável que seja apenas uma questão de mostrar o saldo da conta.
Por enquanto, gostaria de pedir-lhe que continue esperando até recebermos respostas e detalhes suficientes do cassino, e analisarmos completamente as evidências de apoio que solicitarei novamente ao cassino.
Prezada equipe do Clubhouse Casino ,
Obrigado pela informação adicional. No entanto, receio que as minhas perguntas não tenham sido respondidas completamente e não tenha recebido nenhuma evidência/dado de apoio do casino.
Então, você pode dar uma olhada no meu post anterior acima mais uma vez, responder todas as perguntas e fornecer o que foi solicitado?
Sinta-se à vontade para enviar tudo para o meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ). Se o casino não puder e não estiver disposto a cooperar connosco na resolução do assunto, serei forçado a pensar no encerramento da reclamação, no entanto, não a favor do casino.
Obrigado pela compreensão. Ansioso por saber sobre você.
Prezada equipe do Clubhouse Casino ,
Respondi seu e-mail há pouco. Por favor, dê uma olhada e responda às minhas perguntas.
Como foi mencionado no meu e-mail - se entendi a situação corretamente, não podemos ver uma razão justificada para confiscar nada dos ganhos disputados do jogador, e ficamos do lado do jogador neste caso e circunstâncias.
Ansioso por saber sobre você.
Fico feliz que você entenda por que fiz esta reclamação e pedi ajuda à sua equipe, que tem mais conhecimento do que eu sobre esses assuntos. Obrigado, espero que eles respondam ao seu pedido
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