O jogador do Reino Unido teve seus ganhos cancelados devido ao registro supostamente ainda ativo no Gamstop. Apesar de nossos melhores esforços, fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque estava fora do escopo de nossa especialidade. Em vez disso, sugerimos que o jogador entre em contato com o serviço ADR oficial do cassino (IBAS) e GAMSTOP, que são as partes apropriadas para ajudar a resolver a disputa.
Eu me inscrevi no Gamstop há 14 meses e pensei que havia me excluído por 1 ano.
Entrei no ThePhoneCasino usando os mesmos detalhes de contato e tive meus documentos aprovados e depositei £ 1.750 com ganhos de £ 3.605.
Eles então fecharam minha conta depois de algumas horas e disseram que eu fui auto-excluído por 5 anos, o que pude ver via gamstop.
No entanto, eles perderam todo o meu dinheiro e disseram que eu nem receberia meus depósitos de volta e fecharam minha conta.
Eles se recusaram a comentar mais e o serviço tem sido absolutamente atroz, eu evitaria essa empresa o máximo possível, eles são horríveis e o serviço é chocante.
Prezado leewallace,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação, mas, antes de fazermos isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu registro no Gamstop? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Faremos o possível para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu enviei isso, por favor, aceite minhas desculpas
Obrigado, leewallace, por compartilhar seu registro no Gamstop. Eu o revi e percebi que é válido por cinco anos, a partir de abril de 2022. Com base nessas informações, sou de opinião que o cassino deve reembolsar seu depósito inicial, visto que você usou as mesmas credenciais indicadas em seu registro no Gambstop.
Para prosseguir, peço que confirme se as informações pessoais que você forneceu durante o registro de sua conta no cassino correspondem aos detalhes fornecidos em seu formulário de autoexclusão.
Aguardo sua confirmação.
Olá,
Sim, foi isso que perguntei ao cassino quando percebi que eram cinco anos em vez de um ano.
Eles recusaram isso e declararam que estão perdendo meu dinheiro.
No entanto, quase parece além desse ponto em termos de um depósito de volta aceitável devido ao seu serviço
Tenho todos os mesmos detalhes, exceto meu endereço para o qual me mudei na semana passada, no entanto, presumi que meu gamstop era uma proibição de um ano em vez de uma proibição de cinco anos e, uma vez que eles aceitaram meus documentos e meu número de telefone, que é como você se inscreveu não tive problemas em acreditar em nenhum problema
Atenciosamente
Muito obrigado, leewallace, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá lewallace,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Como meu colega Petronela mencionou, desde que você tenha enviado as mesmas informações pessoais que na sua confirmação do GAMSTOP, idealmente o cassino não deve permitir que você crie uma conta com sucesso, mas o retorno do seu depósito inicial deve ser algo natural para um casino justo que respeita as políticas de jogo responsável.
Gostaríamos de convidar o The Phone Casino para participar da conversa.
Prezado The Phone Cassino,
Você pode fornecer informações sobre por que o jogador conseguiu criar uma conta, verificar sua conta e depositar enquanto auto-excluído via GAMSTOP?
O cassino tem sido bastante ultrajante. -/ afirmei que mudei de casa nos últimos três meses e, como pensei que originalmente só tinha feito Gamstop por um mês, não achei que haveria nenhum problema e, se algo fosse sinalizado, deveria ser meu número de contato e nome.
Eles foram além de desdenhosos e inúteis e eu realmente vou arrastar isso por todos os caminhos possíveis.
Até ultrapassou os £ 1750 em depósitos que quero de volta agora, o que sugeri no início, quando percebi que estava no gamstop por mais tempo seguindo-os pedindo para obter provas.
O serviço, o estresse, o roubo absoluto foi horrível. Eles também tentaram retirar meus comentários, apesar de serem precisos e corresponderem exatamente a isso
Prezado leewallace,
Recebi esta (não) resposta da equipe de suporte do cassino:
" Caro Mical,
Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, como você deve saber, não podemos discutir um caso individual com terceiros devido aos regulamentos do GDPR em vigor. Sugerimos entrar em contato com o reclamante e aconselhá-lo a entrar em contato conosco diretamente caso deseje fazer uma reclamação.
Suporte ao cliente
Cassinos de tela pequena Ltda "
Acredito que você já tenha feito isso. Não é incomum que os cassinos possam compartilhar certas informações apenas com os próprios jogadores, portanto não podemos nos envolver diretamente.
Vou pelo menos tentar fazer com que a equipe de suporte do cassino seja mais receptiva a você e, com sorte, resolver seu problema imediatamente.
Eles rejeitaram a reclamação e informaram que perderam todo o dinheiro, não acredito no que aconteceu
Prezado leewallace,
Fui informado pela equipe de suporte do cassino que, se você não estiver satisfeito com a decisão deles, siga esta
Processo de ADR e reclamações:
Se você não estiver satisfeito com nossa resposta final, poderá envolver o ADR, cuja decisão sobre o assunto será final, sem recurso a você posteriormente.
O prazo descrito para a sua reclamação é o seguinte;
Na medida em que você não estiver satisfeito com nossa resposta final, você pode entrar em contato com IBAS , Independent Betting Adjudication Services Limited (um serviço de resolução de disputas) em PO Box 62639, Londres EC3P 3AS, Reino Unido, e-mail: adjudication@ibas-uk.co.uk , telefone: 020 7347 5883. web: www.ibas-uk.com
Você deve ter seguido este processo:
Já levantou a questão conosco e documentou por escrito o conteúdo da disputa;
Disponibiliza prontamente ao IBAS, a pedido, todos os registos sobre o objecto do litígio e actividade relevante e correspondência relevante;
Consentimento na partilha pela SSC dos seus dados pessoais com o IBAS para o efeito.
Concordar em ficar vinculado à decisão do IBAS, exceto que o recurso contra uma decisão pode ser feito ao Diretor Executivo do IBAS, mas apenas com base no fato de que a disputa foi tão gravemente maltratada pela equipe de ADR do IBAS que resultou em uma injustiça manifesta.
Portanto, só posso aconselhá-lo a seguir o processo. Você pode entrar em contato com o GAMSTOP e pedir que eles se envolvam, e eles devem poder discutir seu caso com o The Phone Casino como uma "autoridade". Infelizmente, nossas competências são muito limitadas aqui e não há mais muito que possamos fazer aqui. Infelizmente, somos forçados a encerrar esta reclamação como rejeitada.
Sinta-se à vontade para me informar ( michal.k@casino.guru ) se e como o IBAS e o GAMSTOP responderam, bem como se você conseguiu resolver seu problema.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
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