O jogador da Austrália tem enfrentado dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Posteriormente, a conta foi bloqueada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depois de depositar cerca de 7.000 aud durante o dia, usei meu outro banco para depositar não levanto muitas suspeitas com meu banco voltei para verificar e jogar para encontrar uma mensagem agora estou banido do cassino por usar outra conta para depósito. Que piada absoluta. Pode fornecer capturas de tela.
Prezado Conbalatli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar se retirou algum ganho deste cassino no passado? Sua conta foi verificada anteriormente? Você é o único proprietário do método de pagamento recém-usado, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
