O jogador da Austrália descobriu após a retirada que sua conta foi encerrada devido a uma suposta atividade fraudulenta vinculada a um e-mail desconhecido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Após a retirada, recebi um e-mail *captura de tela fornecida* informando que minha conta foi encerrada devido a estar vinculada a atividades fraudulentas.
O e-mail que eles informaram que estava vinculado não é meu.
-Meu e-mail vinculado à minha conta é meu único endereço de e-mail -usado para verificar minha conta, não tive problemas para fazer saques anteriormente até agora.
Eu gostaria do meu saque, então eles podem continuar fechando minha conta
Prezada Ursinitay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
