The player from Australia found out upon withdrawal that their account has been closed due to alleged fraudulent activity linked to an unknown email. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália descobriu após a retirada que sua conta foi encerrada devido a uma suposta atividade fraudulenta vinculada a um e-mail desconhecido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Após a retirada, recebi um e-mail *captura de tela fornecida* informando que minha conta foi encerrada devido a estar vinculada a atividades fraudulentas.
O e-mail que eles informaram que estava vinculado não é meu.
-Meu e-mail vinculado à minha conta é meu único endereço de e-mail -usado para verificar minha conta, não tive problemas para fazer saques anteriormente até agora.
Eu gostaria do meu saque, então eles podem continuar fechando minha conta
Upon withdrawal I was emailed *screenshot provided* that my account was closed due to being linked to fraudlent activity.
The email they advised was linked is not mine.
-My email linked to my account is my only email address -used to verify my account, I have not had issues withdrawaling previously until now.
I would like my withdrawal then they can continue to close my account
Prezada Ursinitay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ursinitay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear ursinitay,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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