O jogador da Austrália esperou duas semanas por um saque processado que ainda não havia chegado. O cassino também alegou erroneamente que o jogador havia cancelado um saque de US$ 2.000. Apesar de várias tentativas da nossa equipe de reclamações para entrar em contato com o cassino e resolver esse problema, o cassino não respondeu. Como resultado, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que afetaria negativamente a classificação do casino.
Muito obrigado, Amzz777, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Amzz777,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora, gostaria de convidar o representante do The Pokies Casino para participar desta conversa.
Prezado The Pokies Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Prezado Amzz777,
Obrigado pela atualização. Vamos agora esperar a resposta do The Pokies Casino.
Prezado Amzz777,
Peço desculpa, mas como não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Como você deve saber, o The Pokies Casino recebeu de nós uma 'reputação questionável de 5,9', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Eu recomendo fortemente que você escolha apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma "reputação muito boa". Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos em nosso site. Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
A pedido do The Pokies Casino, gostaríamos de reabrir esta reclamação.
Prezado Amzz777,
recebemos informações de que o cassino processou seu pedido de saque. Você será capaz de confirmar isso?
Prezado Amzz777,
você tentou notificar seu banco sobre uma próxima transação no exterior? O Pokies Casino afirma que lhe forneceu um MT03, que você precisa encaminhar ao seu banco. Você pode confirmar que recebeu?
Prezado Amzz777,
obrigado pela atualização.
Você poderá fazer uma solicitação ao seu banco solicitando que ele permita as transferências internacionais para que você receba seus fundos? O que sua instituição financeira disse sobre o documento MT03, por favor?
Olá Amzz777 ,
com base em nosso registro, a retirada de $ 2.000 foi acionada em 4 de março de 2024, a retirada foi de fato cancelada e de fato 3 vezes (a última vez foi 03/04/2024 21:47:25) Depois que este usuário cancelou a retirada em 04 /03/2024 21:47:25, depois joguei com os fundos em vários jogos. Espero que isso esclareça.
Prezado Amzz777,
entendi corretamente que você não recebeu seus $ 800?
Você já tentou diferentes métodos de pagamento?
Prezado Amzz777,
você poderia fornecer um extrato bancário datado do dia da sua solicitação de saque (3 de março) até a data de hoje, por favor? Esta evidência provará que você realmente não recebeu seus ganhos. Por favor envie para meu e-mail katarina.d@casino.guru .
Prezado Amzz777,
Não recebi nenhum e-mail seu. Para onde você enviou seu extrato, por favor?
Prezado Amzz777,
Sinto muito, mas por algum motivo não recebi nada de você. Você pode reenviar, por favor? Meu email é katarina.d@casino.guru
Prezado Amzz777,
Recebi o extrato bancário, muito obrigado! No entanto, a declaração é datada apenas de 11 de abril. Você consegue enviar o extrato para a data de hoje, por favor? Entretanto, fornecerei esta declaração ao casino.
Prezado Amzz777,
obrigado pelo seu e-mail. Já encaminhei todos os documentos ao representante do cassino.
Caro The Pokies Casino,
você recebeu os extratos bancários? Você conseguiu revisá-los?
Prezado Amzz777,
obrigado por todas as informações fornecidas.
Caro The Pokies Casino,
você pode fornecer uma explicação para as afirmações acima?
Olá Katarina,
Enviei-lhe um e-mail diretamente porque não recebi os extratos bancários. Assim que você os enviar para mim, encaminharei para nossa equipe de suporte para analisar.
Obrigado
Obrigado, The Pokies Casino. Acabei de lhe enviar os extratos bancários.
Olá Katarina,
Você pode confirmar para qual e-mail enviou as declarações, por favor?
Obrigado
Prezado Amzz777,
Gostaria de garantir que o seu caso está sendo investigado e que estamos nos comunicando ativamente com o representante do cassino. Por favor, entenda que esse tipo de problema precisa de mais tempo para ser tratado adequadamente. Sei que você deve estar frustrado com o longo processo, mas garanto que estamos fazendo tudo o que podemos para resolver este problema para satisfação de todos.
Caro The Pokies Casino,
você conseguiu verificar os documentos que lhe foram enviados, por favor?
Prezado Amzz777,
Ainda estou aguardando a resposta do cassino. Esperamos ouvir falar deles em breve.
Tenho o prazer de informar que nossa equipe de suporte tem uma atualização sobre sua retirada.
Após analisar cuidadosamente seus extratos bancários, o saque de US$ 800 falhou e foi creditado novamente em sua conta. Em breve você receberá um e-mail da equipe de suporte para fazer uma nova solicitação de saque.
Obrigado.
Os caça-níqueis
Prezado Amzz777,
você poderia confirmar se os $800 foram creditados na conta do seu jogador, por favor?
Caro The Pokies Casino,
você conseguiu investigar para onde foram os $ 2.000 desaparecidos, por favor? Você verificou os extratos bancários?
Prezado Amzz777,
entendi corretamente O cassino Pokies está alegando que a retirada de $ 2.000 foi processada com sucesso, por favor?
Prezado Amzz777,
Peço desculpas, mas já faz algum tempo que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o assunto. Não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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