O jogador da Austrália depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Jogue neste site regularmente, porém no meu maior depósito até o momento - os fundos nunca foram carregados. Disseram-me para esperar e ele retornaria ao meu banco. Isso nunca aconteceu, fui cobrado e agora o cassino não responde aos meus bate-papos e o dinheiro foi sacado do meu banco há alguns dias. (Não pendente e não recuperado) Normalmente deposito entre 50-200 cada vez que jogo. No entanto, desta vez foram 350, por isso estou muito chateado porque este dinheiro desapareceu. Meus bate-papos foram ignorados e o agente de suporte Kyle também fecha regularmente nosso bate-papo sem resolução.
Prezado Winniebluezz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, entrei em contato com eles. Eles gostariam que eu recebesse algum tipo de comunicação dos caça-níqueis primeiro. O que tenho tentado fazer, mas eles não estão respondendo. Estou preenchendo um formulário de disputa de transação agora.
Tenho total empatia com sua frustração, Winniebluezz. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 21 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.