O jogador da Austrália foi acusado de abrir várias contas. O cassino explicou que o jogador pediu a seu banco um estorno de seus depósitos, o que o jogador confirmou. Acabamos rejeitando a reclamação, pois o cassino não respondeu mais à nossa pergunta.
Eu tenho jogado regularmente por um ano desde que eles abriram originalmente e estou quase no meu bônus vip de $ 3.000. Mudei minha senha e, na noite seguinte, não consegui, me disseram para redefinir minha senha, o que fiz, então me disseram que fui restringido permanentemente para várias contas, o que é simplesmente 100% errado. Eu só tive uma conta que eu uso, só me cadastrei uma vez, sempre tive o mesmo número de telefone. Sim, eu uso duas contas bancárias para depositar, mas isso nunca foi um problema, sim, eu uso meu laptop e telefone para jogar, mas tudo isso é apenas meu, meu endereço IP, minha conta bancária, minha conta do cassino. Eles então me bloquearam do bate-papo e pararam todas as respostas de e-mail. Por favor ajude. Eu realmente amei este cassino e nunca tive esse problema.
Prezada julieanne2009,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Existem fundos retidos pelo casino? Você concluiu a verificação KYC com sucesso?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, não há ninguém que tenha meus dados nem use meu endereço IP ou dispositivos para jogar online. Eu estava muito perto do meu bônus vip de $ 3.000.
Também, sim, eu tenho depsitado e retirado por um ano desde que começou!
E das minhas duas contas bancárias. Eu nunca me inscrevi várias vezes apenas uma vez.
Entendi corretamente que os únicos fundos mantidos pelo cassino são o seu bônus VIP? Existem ganhos em dinheiro real no seu saldo ativo? Você poderia esclarecer por que você alterou a senha da sua conta do cassino?
Apaguei acidentalmente todas as minhas senhas salvas e não consegui me lembrar.
Não abri mais de uma conta.
De memória eu tinha cerca de $ 7AUD lá, mas porque eu não posso entrar no site eu não posso nem verificar isso. Eu nem consigo usar o recurso de bate-papo e meus e-mails estão sendo ignorados do cassino.
Muito obrigado, julieanne2009, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá julieanne2009,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Farei o possível para ajudá-lo com seu problema. Primeiro, entrarei em contato com o cassino para pedir mais informações.
De acordo com os termos e condições que o cassino exibe em seu site, ele permite o uso de várias contas em algumas circunstâncias:
7. Ao usar esta plataforma, você concorda que não usou uma conta duplicada para abusar de ofertas de bônus. Somente a nosso critério permitiremos que você use várias contas.
Como você diz que não está ciente de qualquer possibilidade de ter usado contas duplicadas, pediremos uma explicação ao cassino.
O Cassino Pokies,
Você poderia explicar por que a conta de julieanne2009 é considerada duplicada?
Olá julieanne2009,
De acordo com o suporte do cassino, eles afirmam que não estão cientes do problema. Você poderia nos fornecer os e-mails que você envia para contatá-los? Por favor, encaminhe os e-mails para tomas@casino.guru
Olá julieanne2009,
O suporte do cassino nos enviou uma mensagem sobre o seu problema.
"Sua conta foi banida porque ela tentou realizar um estorno por meio de seu banco. Ela foi fechada devido a isso. Não foi porque ela tinha várias contas."
Você está ciente de um estorno sendo solicitado em seus depósitos? Seus fundos foram devolvidos a alguma de suas contas bancárias devido a isso?
Sim, certamente estou, o cassino me disse que meu pagamento Osko não veio devido a um servidor nacional estar fora do ar e depois de alguns dias sim, solicitei o dinheiro de volta - e meu banco não teve sucesso em obter o depósito de $ 30. Como fecharam a conta nunca vou saber se receberam ou não , também avisei no chat antes do banco e não tiveram problema com isso ?
Obrigado por me avisar julieanne2009.
Equipe do cassino Pokies,
você poderia comentar sobre a situação? Houve algum saldo confiscado devido a esta série de eventos, ou a conta de julieanne2009 pode ser restaurada?
esta foi a resposta quando eu estava tentando localizar os fundos.
Olá julieanne2009,
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder e não receberemos nenhuma resposta deles sobre o problema.
Como você solicitou um estorno de seu banco nessas transações, não podemos puni-los por reter seus ganhos, infelizmente, mesmo que eles presumivelmente soubessem sobre os problemas do processador de pagamento de antemão e você discutisse o problema com o suporte deles.
Informe-me se tiver alguma notícia ou se houver algumas circunstâncias que esqueci antes de encerrar a reclamação.
Eles nunca pagaram o estorno, então, tecnicamente, ainda me devem esse dinheiro
Tentei entrar em contato com o cassino, mas desde então não recebemos nenhuma resposta.
Infelizmente, devido aos motivos mencionados acima, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
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