CasaReclamaçõesThe Pokies Casino - Os depósitos do jogador não foram creditados em sua conta.

The Pokies Casino - Os depósitos do jogador não foram creditados em sua conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$750

The Pokies Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 03/04/2024 | Caso encerrado : 23/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Austrália notou que vários depósitos não foram creditados na sua conta do casino. O casino inicialmente culpou o banco do jogador, mas depois de este apresentar um depoimento, eles admitiram a culpa. O jogador não recebeu respostas do cassino durante duas semanas. Solicitamos que o jogador fornecesse extratos bancários para verificar se os fundos não foram reembolsados. Apesar das múltiplas prorrogações e solicitações, o jogador não forneceu a documentação necessária. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta e provas do jogador.

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Público
Público
há 7 meses
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Vários depósitos que não foram creditados em minha conta, primeiro fui informado de que era meu banco que estava retendo os fundos, depois disse para esperar uma semana para que fossem reembolsados, depois enviei extrato bancário mostrando os pagamentos e eles admitiram que a culpa era deles e eles vou investigar, agora não tenho notícias deles há 2 semanas e nem mesmo o chat ao vivo responderá às minhas mensagens

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Público
Público
há 7 meses
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Caro Snoozeyalooze85,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

  • Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
  • Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 7 meses
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Não, não foi a primeira vez que depositei, esses depósitos que não foram creditados aconteceram entre aqueles que foram!! É uma pena porque já jogo neste casino há alguns anos e nunca tive problemas em depositar com eles antes, também fiz vários levantamentos LGE ao longo deste tempo e considerei este casino bastante respeitável. Eles admitiram que a culpa é deles e acham que estão investigando, mas desde então o chat ao vivo não responde e o ticket não. Recebi minha reclamação nº 1 e estou respondendo a qualquer coisa sobre isso

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Público
Público
há 7 meses
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Então hoje finalmente recebi um e-mail de resposta no chat ao vivo, mas não estava no chat no momento... então acho que não foi 'ao vivo'. Eles disseram que estão esperando por um relatório de seu (s) provedor (es) de pagamento. Eles me disseram quando reclamei pela primeira vez que era meu banco e que deveria esperar pelo menos uma semana. Afta, a transação não estava pendente em minha conta bancária e os fundos deveriam ' saltar para trás, o que não aconteceu. Meu banco aprovou a transação, assim como seu provedor de pagamento. Foi o site deles que recusou o crédito dos fundos, por que motivo não sei. Como eu disse, NUNCA em todo o tempo que joguei neste site tive problemas


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Público
Público
há 7 meses
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Olá Snoozeyalooze85,

Se bem entendi, ainda existem depósitos que não foram creditados na sua conta do cassino. Você poderia enviar os recibos de pagamento dessas transações faltantes?

Obrigado.


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Público
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há 7 meses
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Isso é apenas para seus olhos? Ou para postar/compartilhar? Só para saber o que bloquear se for preciso

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Snoozeyalooze85,

Você tem minha garantia de que não compartilharei esses recibos de pagamento da transação com terceiros.

Obrigado.


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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) Snoozeyalooze85,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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Os marcados em amarelo não foram creditados, os que não marquei, fui creditado

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Público
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há 6 meses
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Então, fui creditado em $ 100 há 5 dias .. com um e-mail pedindo desculpas pelo atraso ... Blá, blá, blá .. que bom que isso foi resolvido ... O QUÊ?!? Ainda há mais 7 depósitos para corrigir. Enviei um e-mail de volta sem resposta por 5 dias. Cada e-mail parece muito automatizado

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Público
Público
há 6 meses
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Olá Snoozeyalooze85,

  • Você poderia encaminhar recibos de pagamento com datas visíveis e números de transação de identificação? Você pode encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.


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Público
Público
há 6 meses
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Olá Snoozeyalooze85,


No momento, estamos investigando as circunstâncias internas e forneceremos informações adicionais e as próximas etapas em breve. Obrigado pela sua paciência.

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Público
Público
há 6 meses
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O jogador afirma que fez vários depósitos totalizando até $900. Resolvemos um deles reembolsando US$ 100 por um depósito perdido. O jogador, porém, disse que há outros problemas de depósito não resolvidos. Para que possamos investigar mais detalhadamente, enviamos ontem um e-mail ao jogador solicitando recibos e extratos bancários dos demais depósitos perdidos. Estamos aguardando a resposta do jogador.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) Snoozeyalooze85,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Disse que há outros depósitos?! Olhe acima você mesmo!! Enviei todas as transações com falha e um extrato bancário desse período e agora, 2 meses depois, você quer um extrato novamente mostrando 2 meses de minhas transações bancárias. Nada disso tem a ver com você e já enviei o extrato desse período e cada transação que falhou. Não fui reembolsado em nada ou não me incomodaria em persegui-lo. Você ao menos lê o que foi enviado? Demorou 2 meses para creditar 1 transação com falha, que foi apenas o último depósito com falha e você diz que foi resolvido quando eu disse desde o início que havia 8. Recebi vários números de tíquetes desde então, porque não há respostas por algumas semanas. O ATENDIMENTO AO CLIENTE É RUIM. Sou um membro VIP Gold, não que eu soubesse por esse tratamento. Estou atualizado com todos esses e-mails que tive que enviar apenas para receber o que é devido.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá Snoozeyalooze85,

Lamento saber que os fundos depositados ainda não foram creditados na sua conta do cassino. Antes de entrarmos em contato com o cassino em seu nome, você poderia nos enviar seu extrato bancário desde a data dos depósitos até hoje? Isso servirá como prova de que os fundos saíram da sua conta e não foram reembolsados.

Obrigado.


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Público
Público
há 6 meses
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Isso foi há mais de 2 meses!! O cassino me disse que se não fosse reembolsado em 2 semanas após o depósito, entre em contato com eles. Eles creditaram os últimos $ 100 que foram um depósito falhado, se isso foi creditado significa que não fui reembolsado, portanto seria óbvio que os anteriores também não foram reembolsados. Eu sei que algumas pessoas são golpistas e tentam coisas assim, mas 2 meses delas dando desculpas e inventando novas razões pelas quais não podem ou porque não o fizeram é uma farsa em si!! Enviei a eles todas as informações relevantes várias vezes e o fato de eles creditarem apenas o último depósito com falha é pouco profissional e preguiçoso para eles não investigarem todas as transações que enviei. Parece que cada e-mail é mais uma desculpa para evitar fazer o que deveriam ter feito desde o início, em vez de culpar a segurança do meu banco, quando disseram que desde os 2 primeiros depósitos viram que havia falhado e tiveram que investigar com seus parceiros de pagamento onde está o dinheiro. Eu não deveria ter que fazer isso repetidamente com inúmeras pessoas que me enviaram e-mails, QUANDO ELES DEVERIAM FAZER TUDO COM AS INFORMAÇÕES RELEVANTES QUE JÁ ENVIEI!!

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Público
Público
há 6 meses
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Eu estava relutante em enviar qualquer tipo de extrato do meu banco, mas enviei, e agora eles querem mais de 2 meses de minhas transações pessoais.. isso não é da conta de ninguém. A menos que eu tenha sido reembolsado nas primeiras 2 semanas, o que não fui, ou não passaria por isso por tanto tempo, mas na verdade estou superando toda essa merda de me esquivar de fazer o trabalho deles

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Público
Público
há 6 meses
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Olá Snoozeyalooze85,

Peço desculpa, mas para prosseguir com este caso, necessitamos de provas substanciais de que os fundos foram deduzidos da sua conta e nunca mais devolvidos. Um extrato bancário serviria como prova inegável de que você nunca recebeu o reembolso dos depósitos perdidos.

Obrigado.


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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) Snoozeyalooze85,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
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Bem, tentei obter um resumo da transação durante esse período de tempo, não é possível. Um total de 100 transações é tudo o que pode fazer. Eu até tentei obter um resumo apenas dos depósitos durante esse período e não consigo, a menos que faça uma captura de tela.

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Público
Público
há 5 meses
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E eles creditaram a última transação que falhou, o que mostra que eles investigaram e eu não fui reembolsado, então por que eu teria sido reembolsado antes disso? Esses depósitos foram todos em um espaço de 4 dias

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Snoozeyalooze85,

Não tenho certeza se estamos falando da mesma coisa. Preciso de um extrato bancário, não do histórico do caixa do cassino. Preciso ver todas as transações desde o dia em que você fez seus depósitos até hoje para confirmar que o dinheiro não foi devolvido à sua conta bancária.

Esta é a solicitação final do seu extrato bancário. Se você não fornecer, terei que rejeitar sua reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.



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Público
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há 5 meses
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Sim, estamos falando da mesma coisa, solicitei um e só fará no máximo 100 transações

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Sim, estamos falando da mesma coisa, não consigo um com mais de 100 transações

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Esse é o máximo (100 transações) que meu banco permitiria quando solicitei um extrato para esse período. Eu sei do que estou falando.. e você? Estou farto de ter que provar primeiro meu depósito, depois esperar 3 dias pelo crédito, depois 2 semanas sem reembolso, depois 2 meses para que 1 transação seja creditada e toda vez que sou solicitado a provar mais . São eles que usam vários provedores de pagamento. Agora você está dizendo que vai parar porque não posso lhe dar o que você está pedindo, porque meu banco não me dará um extrato cobrindo esse prazo para a quantidade de transações. Sempre que tive que entrar no chat 'ao vivo', tive que explicar o problema, dizer a eles que já fiz a mesma porcaria que eles já me deram 50 vezes, enviar as informações novamente, não capturas de tela, então tem que ir ao banco, solicitar extrato novamente. Como eu disse, eles creditaram a última transação com falha, que foi de $ 100, então quando, onde e por que eu teria sido reembolsado nos dias anteriores?

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Público
Público
há 5 meses
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Que tal eles provarem que não o receberam por meio de vários provedores de pagamento!! BEM, NÃO PERSEGUE SEUS DEPÓSITOS FALHADOS ATÉ PPL, CAUZ VOCÊ PODE RECEBER 1 APÓS 2 MESES DE MENSAGEM DE PROBLEMAS E ELES TENTANDO CULPAR VOCÊ, SEU BANCO, HOLDING DE RECURSOS DE SEGURANÇA. ENVIE INFORMAÇÕES E SÓ PEDIR MAIS E MAIS Q QUANDO VOCÊ TIVER O SUFICIENTE ELES PEDIRÃO MAIS ALGUMAS PROVAS!! BULLSHIT REAL!!

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Snoozeyalooze85,

Peço desculpas por qualquer frustração causada. Nunca encontrei um banco que fornecesse extratos com no máximo 100 transações. Se este for o único extrato bancário que você pode fornecer, tentaremos prosseguir com isso. Por favor envie para petronela.k@casino.guru o mais cedo possível.

Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) Snoozeyalooze85,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Bem, não vou enviar mais extratos de qualquer tipo porque na última terça-feira minha conta bancária foi roubada em US$ 1.100 em 5 transações, datadas de 29 e 28 de janeiro e, curiosamente, a descrição corresponde aos depósitos que fiz em pokies.com. Acabei de conversar ao vivo sobre isso e eles tentaram me dizer que o assunto foi resolvido e $ 100 foram creditados, esse assunto não foi resolvido e eles nem estão abordando a situação no momento! O chat ao vivo é um bot que não ajuda ninguém!!

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Público
Público
há 5 meses
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E considerando os fatos dos depósitos falhados, eles deveriam estar procurando provar para onde foi, eles usam vários provedores de pagamento, isso não é minha culpa, eles deveriam estar descobrindo, não eu provando que não recebi um reembolso, não recebi receba o reembolso dos $ 100 que foi o último depósito com falha e eles creditaram isso, eles também receberam TODAS AS INFORMAÇÕES RELEVANTES, MAS SÓ FIXOU 1 DELAS!! MINHA CONTA BANCÁRIA SENDO ENGANADA É NOJENTO!!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

É assim que o 'chat ao vivo' é retardado. Enviei as capturas de tela e eles pediram exatamente a mesma coisa, essa é a merda estúpida com a qual tive que lidar por causa dos meus depósitos malsucedidos

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Snoozeyalooze85,

Lamentavelmente, não tratamos de assuntos relacionados com crimes cibernéticos. Se os seus bens foram roubados e posteriormente utilizados indevidamente, isso é da competência da polícia e do seu banco, e não de um mediador como nós. Por favor, entenda que não temos autoridade legal e recursos para conduzir investigações ou processar quaisquer possíveis culpados.


A nossa perspectiva é que a responsabilidade por este crime é do indivíduo que o cometeu e não do casino.


Lamento muito, mas não podemos investigar quem roubou os seus fundos do banco. Quaisquer transações não autorizadas devem ser investigadas pela polícia ou pelo seu banco.

Por favor, deixe-me saber se há alguma informação adicional que eu tenha esquecido. No entanto, provavelmente terei de rejeitar a sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão e resposta.


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Público
Público
há 4 meses
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Eu sei que você não pode fazer nada sobre isso, eu só queria mostrar que essas transações que não fiz e os detalhes correspondem aos depósitos que fiz no passado. $ 800 ainda devidos por depósitos falhados e agora outros $ 1.100 em transações não autorizadas .. ROUBADO DE DUAS VEZES!! E ainda não está nem perto de $ 1 de volta deles!! De qualquer forma, minha reclamação é originalmente sobre meus depósitos com falha, já enviei o comprovante de pagamento de todos os depósitos com falha, que tal eu receber um extrato de todos os créditos para o meu banco desde a data dos vários depósitos com falha, isso provará nenhum não foi reembolsado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá Snoozeyalooze85,

  • Envie seus extratos bancários de março até hoje e entraremos em contato com o cassino posteriormente.

Obrigado.


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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) Snoozeyalooze85,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


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