O jogador australiano teve problemas com dois cassinos, The Pokies e Royal Reels, pois seu depósito de US$ 100 via PayID não foi creditado em sua conta. Apesar de ter fornecido a documentação necessária, não recebeu qualquer apoio ou resposta eficaz. No entanto, o problema foi resolvido com sucesso, pois o jogador confirmou o recebimento do reembolso. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Hi depositou $ 100 via payID em 11 de janeiro de 2024 e ainda não foi creditado pelo The Pokies.
O suporte do cassino não ajuda em nada. Forneci capturas de tela conforme solicitado e agora eles dizem que capturas de tela não são aceitáveis e cópias em PDF das declarações são necessárias. Desde então, forneci isso e ainda não houve resposta do cassino.
Tenho o mesmo problema com Royal Reels.
Cumprimentos
Danilo
Prezado Daniel Carlino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, danieljcarlino, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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