CasaReclamaçõesThe Virtual Casino - Acesso à conta do jogador revogado após depósito.
The Virtual Casino - Acesso à conta do jogador revogado após depósito.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 56
Montante:
120 $
The Virtual Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.3
O The Virtual Casino tem um Índice de Segurança de 3,3, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Submetido:
08/12/2023
|
Não resolvido : 03/01/2024
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 11 meses
Tradução
The player from the US had deposited to verify a BTC wallet for withdrawal of their winnings from a signup bonus. However, after he made the deposit, his withdrawal was denied and the casino had shut down his access without any given reason. Despite the player's attempts to resolve the issue, the casino had not cooperated. Given the lack of a valid license and the absence of an ADR service from the casino's side, no further action could be taken. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating.
O jogador dos EUA depositou para verificar uma carteira BTC para retirada de seus ganhos de um bônus de inscrição. No entanto, após ter feito o depósito, o seu levantamento foi negado e o casino encerrou o seu acesso sem qualquer motivo aparente. Apesar das tentativas do jogador para resolver o problema, o casino não cooperou. Dada a falta de uma licença válida e a ausência de um serviço ADR por parte do casino, nenhuma ação adicional pôde ser tomada. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino.
Ganhei US$ 100 de um bônus de inscrição e, para poder sacar, tive que verificar uma carteira BTC válida fazendo um depósito de US$ 20. Depois que fiz o depósito e fui fazer o saque, meu saque foi recusado. Quando enviei uma mensagem para a equipe de suporte, eles imediatamente me disseram: "Lamentamos informar que seu acesso ao cassino foi revogado. A decisão é infelizmente irreversível"
Não violei nenhum ToS no jogo ou no bônus, e acho que foi por isso que eles me bloquearam. Portanto, sem contar o dinheiro do bônus que ganhei, eles roubaram o dinheiro do meu depósito. Pior cassino online. sempre.
I won $100 USD off of a signup bonus, and in order to withdrawal I had to verify a valid BTC Wallet by making a $20 USD deposit. After I made the deposit and I went to withdrawal, my withdrawal was declined. When I messaged the support team, they immediately told me: "We regret to inform you that your casino access has been revoked. The decision is unfortunately irreversible"
I didn’t violate any ToS on the play-through or bonus, and I am guessing that is why they locked me out. So not counting my bonus money I won, they stole my deposit money. Worst online casino. ever.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear andiruda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you activated any free bonuses in this casino previously?
Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
Obrigado por investigar isso. Então aqui estão os detalhes da minha experiência pessoal. Abri minha conta no thevirtualcasino.com e ganhei um bônus de giro grátis de inscrição. Li os requisitos de apostas com atenção (como faço isso com frequência) e me certifiquei de não violar nenhum dos ToS do site ou do bônus. Tive sorte algumas vezes e meu saldo acabou atendendo aos requisitos de saque e não havia mais nenhum requisito de jogo de bônus. No entanto, havia um limite de retirada de US$ 100,00, que fazia parte do acordo de bônus, e isso era bom, já que eu havia conseguido US$ 100,00 de qualquer maneira.
Em seguida, retirei meus fundos e fui informado de que precisava verificar minha conta. Carreguei os documentos solicitados e fui notificado logo após a verificação da minha identificação. Tentei o saque novamente e fui notificado de que uma etapa final de um depósito de verificação deveria ser feita para validar a carteira criptografada que eu estava solicitando, para onde enviariam meus fundos de saque. Transferi o valor mínimo de $ 20USD em BTC e assim que o depósito foi liberado, fui notificado pelo site informando que havia depositado fundos. Em seguida, tentei meu saque uma última vez e fui notificado de que o saque havia começado. 1 hora depois, não recebi nenhuma resposta sobre o saque, então verifiquei minha atividade nas configurações da minha conta no site e ele disse que a transação de saque foi recusada/cancelada. Enviei uma mensagem para o suporte por meio do chat online e fui prontamente informado de que, sem motivo algum, eles decidiram encerrar minha conta e manter meu depósito.
Estou anexando a captura de tela que tirei do aviso final do chat online.
Petronela,
Thanks for looking into this. So here is the details on my personal experience. I opened my account with thevirtualcasino.com and was gifted a signup free spin bonus. I read through the wagering requirements carefully (as I do this often) and made sure I didn’t violate any of the ToS for the site or the bonus. I got lucky a few times so that my balance ended up meeting the withdrawal requirements and there was no longer any bonus play through requirements. There was however a $100USD withdrawal limit, which was a part of the bonus agreement, and that was fine, as I had landed on $100USD anyways.
I next proceeded to withdrawal my funds and was informed I need to verify my account. I uploaded the requested documents and was notified shortly after that my identification was verified. I tried the withdrawal again and was notified that a final step of a verification deposit was to be made to validate the crypto wallet I was requesting where they would send my withdrawal funds. I transferred the minimum of $20USD worth of BTC and once the deposit cleared I was notified by the site saying I had deposited funds. I then tried my withdrawal a final time and was notified that the withdrawal had started. 1 hour later I hadn’t heard anything back about the withdrawal, so I check my activity in my account settings of the site, and it said the withdrawal transaction was declined/canceled. I messaged support via their online chat, and was promptly informed that for no reason whatsoever they decided to close out my account and keep my deposit.
I am attaching the screenshot I took of the final notice from the online chat.
Você sabe se alguém na sua vizinhança ou círculo social já resgatou um bônus grátis deste cassino em particular antes? Estou perguntando porque houve casos em que indivíduos próximos ou com endereços IP compartilhados foram sinalizados por abuso de bônus ou atividades fraudulentas, mesmo que não estivessem diretamente envolvidos. Portanto, seria útil descartar quaisquer conflitos ou complicações potenciais que possam surgir de resgates anteriores de bônus por outras pessoas na sua vizinhança. Ansioso por saber sobre você.
Do you happen to know if anyone within your immediate vicinity or social circle has ever redeemed a free bonus from this particular casino before? I am asking because there have been instances where individuals within close proximity or with shared IP addresses have been flagged for bonus abuse or fraudulent activity, even if they were not directly involved. Therefore, it would be helpful to rule out any potential conflicts or complications that could arise from previous bonus redemptions by others in your vicinity. Looking forward to hearing from you.
Essa é uma ótima pergunta. E a resposta é não sei. Acabamos de nos mudar para esta cidade há alguns meses e ainda não nos "estabelecemos" com um círculo social. É possível, mas sinceramente não sei.
That is a great question. And the answer is I don’t know. We just moved to this city a few months ago and have yet to "settle in" with a social circle. It is possible, but I honestly don’t know.
Muito obrigado, andiruda, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, andiruda, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
Hello andiruda,
I have tried to contact the casino but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
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