O jogador da Áustria depositou dinheiro no casino, mas os fundos nunca foram creditados na sua conta. Apesar de entrar em contato com o suporte, o problema permaneceu sem solução. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigar o problema. Posteriormente, o jogador confirmou que o dinheiro havia sido creditado em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida.
Depositei dinheiro da minha conta bancária, mas os fundos nunca foram creditados. Entrei em contato com o suporte por chat e expliquei meu problema. Eles disseram que o departamento financeiro responsável está cuidando do assunto.
Caro Gramamen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Como recebi uma mensagem do casino quando fiz o meu primeiro depósito de mais de 100 euros informando que a transação tinha falhado, tentei depositar dinheiro duas vezes utilizando um fornecedor diferente oferecido pelo casino e a mesma coisa aconteceu novamente e é por isso que toda a história me parece estranho
Muito obrigado pela ajuda, o dinheiro foi creditado em minha conta.
Atenciosamente de Viena
Caro Gramamen,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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