A jogadora da África do Sul teve sua conta bloqueada devido ao uso não autorizado de sua conta bancária. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Jogo aqui há 3 anos, fazendo muitos depósitos, seguindo as regras, apesar dos grandes pagamentos nos melhores momentos. Consegui ganhar 1500 zar e 2 horas após solicitar um saque, minha conta é bloqueada e recebo um e-mail dizendo que outra pessoa está usando minha conta bancária, o que é completamente ridículo e impossível. Pediram-me para enviar uma cópia de identificação e extrato bancário que foi feito há duas semanas, no entanto, nenhum feedback foi recebido. O atendimento ao cliente é vago e não pode fornecer respostas ou um sla on quando minha conta será verificada, novamente. Tudo o que me disseram é que "o departamento relevante" enviará um e-mail. Nada é recebido. Um aviso a todos os jogadores, depois de ganharem o dinheiro com você, eles o chutam para o meio-fio e desativam sua conta. Em vez disso, gaste seu dinheiro em Whitelotus, Apollo Slots ou silversands onde os pagamentos são enormes e você nunca encontra problemas.
Caro Lyndol,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Sua conta foi totalmente verificada anteriormente? Você poderia informar qual é exatamente o problema com sua conta bancária?
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Lyndol,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá.
Minha conta foi verificada duas vezes antes. O e-mail enviado informava que outra pessoa está usando minha conta bancária.
Desde que minha reclamação foi apresentada, minha conta foi desbloqueada, mas eles nunca responderam porque a mantiveram bloqueada e bloqueada por tanto tempo.
Muito obrigado, Lyndol, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
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