A jogadora da Alemanha estava tendo dificuldades para retirar seus ganhos de bônus do Free Play. O cassino bloqueou a conta do jogador por engano, mas a conta foi supostamente reativada novamente. No entanto, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, já tenho muito bom contato com você e estou muito satisfeito, e mais uma vez uma situação que realmente me deixa sem palavras. Inscreveu-se com um bônus de $ 300 e ganhou quase $ 5.000. Então fui expulso e, quando quis me registrar, bloquearam minha conta. Eu não entendo isso, porque todas as minhas condições de bônus estão cumpridas. Eu quero meu prêmio, espero que você possa me ajudar. Também tenha um nome de usuário e senha para a conta e aguarde comentários.
Saudações Bianca 👍
Prezada biancakorter74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Qualquer dinheiro grátis dado sem exigir um depósito, por exemplo, um cupom sem depósito, bônus de fidelidade, bônus VIP, cartão de vaidade, depósito de gerente, prêmios de competição/torneio, bônus de compensação, bônus de inconveniência, bônus de aniversário etc. ter um máximo de dinheiro de 5x o bônus dado, por exemplo, R50 dado; max cash out = R250 (Jackpots aleatórios também estão incluídos). Esta regra também é válida quando o saldo de um cliente é positivo no momento de resgatar o bônus sem depósito. Após resgatar o bônus, a regra só será anulada após o saldo do cliente atingir R0 novamente."
Compreendi corretamente que os seus ganhos foram acumulados exclusivamente a partir de um bónus grátis/sem depósito? Seus ganhos foram cancelados completamente ou limitados/reduzidos de acordo com uma regra de saque máximo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, usei o bônus e joguei Lucha Libre 2 até 4.990 euros e ganhei. Eu estava em 5.500 euros, queria continuar jogando, e quando estava abaixo de 5.000 euros não consegui mais acessar minha conta e fui imediatamente bloqueado, sem acesso ao dinheiro que ganhei. Se puder me ajudar mais, ficarei muito grato. Gostaria de receber meu prêmio.
Atenciosamente Bianca
Muito obrigado, biancakorter74, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Thunderbolt Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá de novo, Bianca,
Lamento saber de sua outra situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Thunderbolt Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Thunderbolt Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Branislav,
Queria saber se você já recebeu uma resposta deste cassino, apenas me avise se tiver tempo...
Saúde Bianca
Infelizmente, ninguém entrou em contato comigo ainda. Por favor, vamos dar mais alguns dias ao cassino para responder.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Prezada Bianca,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a fecharemos como "rejeitada".
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Obrigado à equipe do Thunderbolt Casino por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
