O jogador da Mongólia solicitou a retirada quase um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não forneceu provas e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Fiz uma retirada do site de cassino Thunderpick em 1º de setembro. Concluí o processo de verificação. No entanto, faz 26 dias desde que os funcionários da Thunderpick estão verificando minha conta. Por favor me ajudem como posso resolver esse problema
Prezado Otogo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Fiz um depósito de $ 120 em 1º de setembro de 2022. Ganhei $ 12.200 e enviei uma solicitação de retirada de $ 200 no mesmo dia. Com isso, o Atendimento ao Cliente Thunderpick iniciou um processo de verificação em minha conta. Enviei meus documentos, mas minha conta ainda não foi verificada. Ainda não consigo sacar o dinheiro.
Muito obrigado, Otgoo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Otgoo
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de chamar a sua atenção para o fato de que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis ou até semanas para concluir esse processo completo.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Thunderpick Casino para participar da conversa.
Caro Thunderpick Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo processo de verificação do jogador?
Olá MIchal Obrigado. Quando minhas reclamações serão completadas?
Caro Otgoo
Não posso lhe dar um prazo exato de quanto tempo levará a resolução, tudo depende da cooperação do cassino. Estamos tentando o nosso melhor para ajudar a resolver sua reclamação o mais rápido possível.
Obrigado por trabalhar comigo Mical. Fui contactado pelo Thunderpick Casino. Não verificaram minha conta. Eu não abusei da oferta de bônus. E eu não sou um jogador profissional em tudo. Um site internacional tão grande considera uma farsa. Por favor, trabalhe duro com sua equipe nesta questão! Vou pagar muito bem em termos de pagamento. O cassino Thunderpick é um cassino realmente falso. Por favor me ajude, muito obrigado Mical
Eu sou um estudante de 22 anos. Eu aprendi recentemente esses jogos sozinho. Eu tive muita sorte naquela noite e ganhei $ 12.200. mas quantos de vocês me chamam de jogador profissional. isso é um grande erro. Eu não quebrei as regras do seu site. E eu não criei várias contas. Só joguei com minha própria conta. Responda-me rapidamente.
Por favor, junte-se a nós nesta conversa Thunderpick Casino.
Caro Otgoo
Por favor, encaminhe sua comunicação com o cassino para meu e-mail michal.k@casino.guru
Caro Thunderpick Casino
Se você suspeitar que o jogador violou qualquer um dos seus termos, forneça as evidências para mim em michal.k@casino.guru
obrigada
O cassino THUNDERPICK está claramente me enganando. Como devo resolver este problema? Eu tive muita sorte naquele dia e ganhei $ 12.200. Mas esta vitória é considerada inválida. Este é realmente um site fraudulento? me responda por favor o que devo fazer agora É muito difícil para mim. Eu tentei tanto e esperei tantos dias.
Caro Otgoo
Obrigado por seu e-mail. Farei o possível para ajudá-lo a resolver sua reclamação.
Até agora, não recebi nenhuma declaração ou evidência do Thunderpick Casino sobre o jogo profissional ou qualquer violação dos termos do cassino do seu lado. Infelizmente, temos que aguardar a decisão oficial e as evidências do cassino para ver se podemos avançar com sua reclamação.
Posso imaginar o quão frustrante pode ser a espera, mas no momento precisamos ter paciência e aguardar a conclusão da investigação.
Prezado Otogo,
apenas para informá-lo, o cassino deve fornecer evidências sobre possíveis violações dos termos e condições, por isso estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder ou fornecer as evidências no prazo definido, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Notícia muito triste. Meus $ 12.200 serão usados apenas para classificações de cassino? Eu não entendi. Existe alguma outra solução para o meu problema? Thunderpick não participará desta discussão. O que você e sua organização podem fazer sobre isso? Devo ou jogar Curacua? Seria este um site fraudulento? na lista negra?
Caro Otgoo
Entendo suas preocupações, mas há suspeita de jogo profissional e reivindicação de bônus em várias contas como um grupo. Os cassinos usam um sistema muito sofisticado para descobrir esse comportamento suspeito e leva tempo para verificar completamente as evidências.
Estou em contato ativo com o cassino e eles estão cooperando conosco normalmente. Até agora, sua reclamação é a única que recebemos sobre este cassino, portanto, do nosso ponto de vista e como você pode ler na análise do cassino, consideramos o Thunderpick Casino como um cassino muito bom. No entanto, se você achar que deseja levar essa reclamação adiante, entre em contato com a autoridade da E-Gaming Curacao aqui (( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e envie uma reclamação para eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru
Gostaríamos de dar a este caso mais tempo para ser resolvido. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Se o cassino não responder ou fornecer as evidências no prazo definido, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Otgoo
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do cassino, bem como com os membros da equipe de afiliados. Embora o representante do cassino tenha declarado que me fornecerá evidências sobre as violações dos termos e condições que recebi, não. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram infrutíferos. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Como mencionado anteriormente, se você ainda não o fez, aconselho você a entrar em contato com a autoridade de E-Gaming Curacao aqui ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a- reclamação ) e apresentar-lhes uma reclamação. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação para resolvê-la a qualquer momento.
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