Caro Otgoo
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do cassino, bem como com os membros da equipe de afiliados. Embora o representante do cassino tenha declarado que me fornecerá evidências sobre as violações dos termos e condições que recebi, não. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram infrutíferos. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Como mencionado anteriormente, se você ainda não o fez, aconselho você a entrar em contato com a autoridade de E-Gaming Curacao aqui ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a- reclamação ) e apresentar-lhes uma reclamação. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru
Gostaríamos de poder ajudar mais.
Cumprimentos
Mical
O cassino pode reabrir esta reclamação para resolvê-la a qualquer momento.
Dear Otgoo
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. We have sent numerous emails and tried to communicate with casino representatives as well as with affiliate team members. Although the casino representative stated they will provide evidence to me about the terms and conditions violations I have received non. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue were unsuccessful. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
As mentioned before, If you have not done it already, I would advise you to contact E-Gaming Curacao authority here (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
The casino can reopen this complaint to resolve it anytime.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente: