O jogador da Grécia enfrenta problemas com um saque pendente de 500 euros, que não foi processado apesar de receber e-mails de conclusão indicando que chegaria em três dias úteis. O jogador contatou o suporte para atualizações, mas eles apenas sugerem uma investigação mais aprofundada, levando a suspeitas de uma transação falhada ou não realizada.
Boa noite. Espero que esteja bem. Tenho um problema com um saque deste cassino em particular. Solicitei e fiz dois saques; um de 52 euros e outro de 500 euros. Em 18 de setembro, recebi e-mails de conclusão informando que ambas as transações apareceriam na minha conta em 3 dias úteis. Os 52 euros chegaram no mesmo dia em que a transação foi concluída. No entanto, os 500 euros não. Desde terça-feira, entrei em contato com o chat ao vivo e enviei e-mails para o departamento de suporte, solicitando uma atualização sobre este saque em particular. A partir de hoje, 4 dias depois, eles estão pedindo mais tempo para investigar e não me deram uma resposta definitiva. Meu banco me disse que recebeu apenas um dos saques e não o outro, dizendo que ou a transação falhou e precisa ser refeita, ou nunca foi feita e estou sendo enganado. Acredito no último. Este atraso de 4 dias parece uma tática para ganhar tempo e reter os fundos. Por favor, você poderia fazer uma solicitação formal ao cassino? Estou enviando os e-mails de conclusão para ambos os saques e o histórico de transações da minha conta de 18 de setembro até hoje. Ele mostra claramente que os 52 euros foram adicionados em 18 de setembro.
Caro blaugrana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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