O jogador da Grécia solicitou um saque há 6 dias, que não foi aprovado, apesar de ter sido informado de que levaria 3 dias úteis. Após acompanhar o atendimento ao cliente, ele sente que pode ser um golpe e duvida que receberá seu dinheiro.
Solicitei um saque há 6 dias, e ele nem foi aprovado ainda. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente; inicialmente, eles me disseram que levaria 3 dias úteis. Depois que os 3 dias úteis passaram, eles disseram que seria resolvido o mais rápido possível. Não espero receber o dinheiro; parece ser um golpe. Só espero que ninguém mais caia nisso.
Caro nanspi94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
