CasaReclamaçõesTombRiches Casino - O jogador alega que o cassino está violando os regulamentos.

TombRiches Casino - O jogador alega que o cassino está violando os regulamentos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 19.600 €

TombRiches Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 29/04/2024 | Caso encerrado : 14/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

A jogadora italiana registou-se e perdeu aproximadamente 20.000€ num casino, que ela alegou que não deveria ter aceitado jogadores italianos. Depois de levantar esta questão, o casino interrompeu a comunicação com ela. Ela entrou no cassino em 14 de março e concluiu a verificação alguns dias depois. Ela relatou que sua conta foi bloqueada depois que ela apresentou sua reclamação e que ela não tinha saldo restante. Informamos a jogadora que, como ela não tinha saldo restante, o cassino tinha o direito de encerrar sua conta sem fornecer um motivo. Também esclarecemos que quaisquer fundos perdidos não seriam reembolsáveis. A reclamação foi rejeitada porque era responsabilidade do jogador cumprir as leis de jogo específicas do seu país.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Registrei-me neste casino, que legalmente não deveria aceitar jogadores italianos, como eles próprios afirmam.

file

Verifiquei totalmente a minha conta, depositei e perdi quase 20.000 €.

O casino interrompeu todas as comunicações comigo depois de eu ter levantado a questão da violação dos regulamentos em vigor, dos quais têm conhecimento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá carrosix79,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o TombRiches Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Quando você se registrou no cassino? Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Houve algum problema com depósitos ou retiradas? A sua conta está aberta no momento e há algum saldo em dinheiro real? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Com base nos termos e condições do cassino, a Itália não está restrita, então você pode se registrar e jogar lá sem problemas.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario




Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail para solicitar evidências de apoio ou comunicação relevante.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) carsix79,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Me inscrevi no dia 14 de março.

A verificação foi concluída alguns dias depois.

A conta foi bloqueada depois que enviei minha reclamação.

Não tenho dinheiro na minha conta

Nenhuma comunicação com o cassino. Zero respostas.


É verdade que os termos e condições não incluem a Itália como país proibido, mas como demonstrado pela minha captura de tela da primeira mensagem, é claro que está escrito que Tombriches não está disponível no meu país.

Na verdade, o operador que gere o casino (Fairgame Software KFT) está sediado na Hungria e, portanto, legalmente não pode aceitar jogadores italianos sem uma licença ADM italiana regular, conforme estabelecido pelos regulamentos europeus de jogos de azar.

O que mais me incomoda é que eles sabem que estão errados e não respondem aos meus e-mails.

Entretanto contactei o Ministério húngaro que respondeu que iria tomar as medidas necessárias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá carrosix79,

Como você não tem saldo restante, o cassino pode encerrar sua conta sem qualquer motivo. Se ainda estiver aberto, recomendo não jogar lá, pois qualquer ação adicional será de sua responsabilidade. Qualquer fundo perdido não é reembolsável, pois é simplesmente perdido como em qualquer outro cassino.

O jogador é responsável por qualquer registo se o seu país tiver alguma lei específica relativa ao jogo.

Com base nos fatos acima, a reclamação será agora rejeitada.

Atenciosamente,

usuario

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