CasaReclamaçõesTombRiches Casino - O jogador alega que o cassino está violando os regulamentos.
TombRiches Casino - O jogador alega que o cassino está violando os regulamentos.
Traduzido automaticamente:
Montante:
19.600 €
TombRiches Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
29/04/2024
|
Caso encerrado : 14/05/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 7 meses
Tradução
The Italian player had registered and lost approximately 20000€ at a casino, which she claimed should not have accepted Italian players. Once she had raised this issue, the casino had ceased communication with her. She had joined the casino on March 14th and completed verification a few days later. She reported that her account had been blocked after she submitted her complaint and she had no remaining balance. We had informed the player that since she had no remaining balance, the casino was within its rights to close her account without providing a reason. We also clarified that any lost funds were non-refundable. The complaint was rejected as it was the player's responsibility to adhere to their country's specific gambling laws.
A jogadora italiana registou-se e perdeu aproximadamente 20.000€ num casino, que ela alegou que não deveria ter aceitado jogadores italianos. Depois de levantar esta questão, o casino interrompeu a comunicação com ela. Ela entrou no cassino em 14 de março e concluiu a verificação alguns dias depois. Ela relatou que sua conta foi bloqueada depois que ela apresentou sua reclamação e que ela não tinha saldo restante. Informamos a jogadora que, como ela não tinha saldo restante, o cassino tinha o direito de encerrar sua conta sem fornecer um motivo. Também esclarecemos que quaisquer fundos perdidos não seriam reembolsáveis. A reclamação foi rejeitada porque era responsabilidade do jogador cumprir as leis de jogo específicas do seu país.
Registrei-me neste casino, que legalmente não deveria aceitar jogadores italianos, como eles próprios afirmam.
Verifiquei totalmente a minha conta, depositei e perdi quase 20.000 €.
O casino interrompeu todas as comunicações comigo depois de eu ter levantado a questão da violação dos regulamentos em vigor, dos quais têm conhecimento.
I registered with this casino, which legally should not accept Italian players, as they themselves claim.
I fully verified my account and deposited and lost almost 20000€.
The casino halted all communication with me after I raised the issue of their violation of current regulations, of which they are aware.
Mi sono registrato in questo casinò che non dovrebbe accettare per motivi legali giocatori italiani come essi stessi dichiarano.
Mi sono completamente verificato e ho depositato e perso quasi 20000€.
Il casinò ha interrotto ogni comunicazione con me dopo che ho fatto presente loro il fatto di aver violato la normativa vigente di cui sono consapevoli.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o TombRiches Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Quando você se registrou no cassino? Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Houve algum problema com depósitos ou retiradas? A sua conta está aberta no momento e há algum saldo em dinheiro real? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Com base nos termos e condições do cassino, a Itália não está restrita, então você pode se registrar e jogar lá sem problemas.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail para solicitar evidências de apoio ou comunicação relevante.
Hello carsix79,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with TombRiches Casino . Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When did you register into the casino? Could you please advise since when is your account fully verified? Were there any issues with deposits or withdrawals? Is your account currently open and is there any real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Based on the casino's terms and conditions Italy is not restricted so you were free to register and play there without any problems.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear carsix79,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
A conta foi bloqueada depois que enviei minha reclamação.
Não tenho dinheiro na minha conta
Nenhuma comunicação com o cassino. Zero respostas.
É verdade que os termos e condições não incluem a Itália como país proibido, mas como demonstrado pela minha captura de tela da primeira mensagem, é claro que está escrito que Tombriches não está disponível no meu país.
Na verdade, o operador que gere o casino (Fairgame Software KFT) está sediado na Hungria e, portanto, legalmente não pode aceitar jogadores italianos sem uma licença ADM italiana regular, conforme estabelecido pelos regulamentos europeus de jogos de azar.
O que mais me incomoda é que eles sabem que estão errados e não respondem aos meus e-mails.
Entretanto contactei o Ministério húngaro que respondeu que iria tomar as medidas necessárias.
I signed up on March 14th.
Verification completed a few days later.
The account was blocked after I submitted my complaint.
I don't have any money in my account
No communication with the casino. Zero responses.
It is true that the terms and conditions do not include Italy as a prohibited country but as demonstrated by my screenshot of the first message it is clear that it is written that Tombriches is not available in my country.
In fact, the operator that manages the casino (Fairgame Software KFT) is based in Hungary and therefore legally cannot accept Italian players without a regular Italian ADM license as established by European gambling regulations.
What bothers me most is that they know they are wrong and don't respond to my emails.
In the meantime I contacted the Hungarian Ministry who replied that they will take the necessary measures.
Mi sono registrato il 14 marzo.
Verifica completata qualche giorno dopo.
L'account è stato bloccato dopo aver inviato il mio reclamo.
Non ho soldi nel conto
Nessuna comunicazione col casinò. Zero risposte.
È vero che nei termini e condizioni non è presente l'Italia come Paese vietato ma come dimostra il mio screenshot del primo messaggio è evidente che sia scritto che Tombriches non è disponibile nel mio Paese.
Infatti l'Operatore che gestisce il casinò (Fairgame Software KFT) ha sede in Ungheria perciò legalmente non può accettare giocatori italiani senza regolare licenza italiana ADM come stabiliscono le normative europee sul gioco d'azzardo.
Quello che mi urta maggiormente è che sanno di essere nel torto e non rispondono alle mie mail.
Nel frattempo ho contattato il Ministero Ungherese il quale mi ha risposto che prenderanno i dovuti provvedimenti.
Como você não tem saldo restante, o cassino pode encerrar sua conta sem qualquer motivo. Se ainda estiver aberto, recomendo não jogar lá, pois qualquer ação adicional será de sua responsabilidade. Qualquer fundo perdido não é reembolsável, pois é simplesmente perdido como em qualquer outro cassino.
O jogador é responsável por qualquer registo se o seu país tiver alguma lei específica relativa ao jogo.
Com base nos fatos acima, a reclamação será agora rejeitada.
Atenciosamente,
usuario
Hello carsix79,
As you have no remaining balance there, the casino can close your account without any reason given. If it's still open, I would recommend not to play there as any further action will be your responsibility. Any lost fund are non-refundable as they are simply lost as in any other casino.
The player is responsible for any registration if his country has any specific laws regarding gambling.
Based on the above facts, the complaint will be now rejected.
Best regards,
Nick
Traduzido automaticamente:
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