O jogador do Canadá perdeu $ 2.495 em ganhos por causa de um bônus automático de $ 1,50 que nunca solicitou. Eles procuraram retirar seus ganhos, acreditando que o bônus foi aplicado sem o seu consentimento. A reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador, impedindo uma investigação ou resolução mais aprofundada. O jogador foi informado que poderia reabrir a reclamação se desejasse continuar.
Depositei $ 500 que acabei perdendo, porém depois disso depositei $ 800 que transformei em $ 2.495, que me fizeram desistir porque disseram que recebi automaticamente um bônus de $ 1,5 antes de jogar com os $ 800 que nunca pedi. IT foi especificado como um bônus de "subida de nível". No entanto, nunca pedi isso. Gostaria de solicitar meu saque de 2.495 pois nunca pedi nenhum bônus e isso vai contra muitas regras.
Prezado sati725,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com suas transações recentes no cassino online.
Para entender e investigar melhor sua situação, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
Se você tiver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles consertaram o problema do bônus, mas não retiraram o bônus nem o retiraram como eu pedi. Eles deixaram de volta com um bônus, embora eu nunca tenha me inscrito em um haha.
Você acha que poderia ver seu e-mail? Eu tinha outra pergunta para você?
Olá sati725,
Além disso, em relação ao seu e-mail, envie uma nova reclamação e forneça mais detalhes sobre o seu problema.
Obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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