O jogador da Finlândia solicitou saques 10 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Finland has requested withdrawals 10 days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Finlândia solicitou saques 10 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Ganhei ganhos de bônus com dinheiro de bônus grátis 7e e retirei 70e, que foi aceito em 13.12. Joguei com 20e euros e ganhei e retirei 80e, que foi aceito em 14.12. Ambos receberam uma confirmação em meu e-mail e que os ganhos estariam em minha conta após 1-2 dias úteis. O dinheiro ainda não chegou. Eles anunciaram que cooperam com um provedor de serviços de pagamento terceirizado que não podem influenciar. Agora nem respondem mais emails. É assim que os lucros não serão pagos integralmente, os muitos dias bancários daquele senhor se passaram.
I won bonus winnings with free bonus money 7e and withdrew 70e which was accepted on 13.12. I played with 20e euro and won and I withdrew 80e, which was accepted on 14.12. Both of them received a confirmation in my email and that the winnings would be in my account after 1-2 banking days. The money hasn't arrived yet. They announced that they cooperate with a third-party payment service provider that they cannot influence. Now they don't even answer emails anymore. That's how the profits will not be paid from them in full, that gentleman's many banking days have passed.
Voitin bonusvoittoja ilmaisella bonusrahalla7e ja kotiutin 70e mikä hyväksyttiin 13.12. Pelasin 20e eurolla ja voittoja tuli ja kotiutin 80e mikä hyväksyttiin 14.12. Kummastakin tuli vahvistus sähköpostiini ja että voitot olisi 1-2 pankkipäivän kuluttua tililläni. Vieläkään ei rahoja ole tullut. Ilmoittivat että tekevät yhteistyötä kolmannen osapuolen maksunpalveluntarjoajan kanssa johon eivät pysty vaikuttamaan. Nyt eivät vastaa enää sähköpostinkaan. Näinköhän jää voitot heiltä maksamatta kokonaan, sen herran monta pankkipäivää on mennyt.
Prezado Heiska,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com suas retiradas e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação dos saques, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar tu.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Heiska,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawals, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ok, obrigado pela mensagem. Nenhum documento foi solicitado e os ganhos foram aceitos. Mas ainda estou esperando que as retiradas de 14 dias sejam aprovadas.
Ok, thanks for the message. No documents have been requested and the winnings have been accepted. But I'm still waiting for the 14-day withdrawals to be approved.
Ok, kiitos viestistä. Mitään dokumentteja eivät ole pyytäneet ja voitot ovat hyväksyneet. Mutta odottelen vielä sen 14vrk nostojen hyväksymisestä.
Entendo perfeitamente sua frustração, Heiska. No entanto, definirei o cronômetro para 3 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até quarta-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre suas retiradas. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Heiska. However, I will set the timer for additional 3 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Wednesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawals. Thank you in advance for your patience.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Heiska, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Heiska, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação