O jogador da Finlândia está esperando há quase um mês para receber o saque aprovado do cassino.
Oi,
A retirada foi aprovada em 19/08/23. O cassino ainda não pagou e já se passou quase um mês de espera.
Hi,
The withdrawal was approved on 08/19/23. The casino still hasn't paid it out, and it's almost been a month of waiting.
Hei,
Nosto on hyväksytty 19.8.23. Kasino ei ole maksanut sitä vieläkin, kohta tule kuukausi odotus aikaa.
Caro cool3r,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você poderia informar se já retirou algum ganho deste cassino no passado e qual método de pagamento optou?
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear cool3r,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if you’ve withdrawn any winnings from this casino in the past and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
A conta foi verificada. Já retirei antes, a retirada demorou 2 semanas. Retirada da mesma forma que da última vez, conta bancária. O saque foi aprovado no dia 19.8.23, também recebi um e-mail a respeito. (Temos novidades para você e temos certeza que você vai gostar... Recentemente você solicitou um saque e temos o prazer de informar que seu a solicitação foi aprovada. Isso significa que seu dinheiro estará disponível dependendo da velocidade da luz e do seu banco, portanto, pode levar de 1 a 2 dias úteis antes que ele chegue à sua conta.
Se precisar de suporte adicional, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar com qualquer problema que você possa encontrar!
Estamos muito felizes que você tenha ganhado dinheiro e mal podemos esperar para ver o que você ganhará em seguida!)
Eu estive esperando por isso até agora.
The account has been verified. I have withdrawn before, the withdrawal took 2 weeks. Withdrawal in the same way as last time, bank account. The withdrawal has been approved on 19.8.23, I have also received an email about it.(We have news for you and we are sure you will enjoy it... You recently requested a withdrawal and we are pleased to inform you that your request has been approved. This means that your money are available depending on the speed of light and your bank, so it may take 1-2 banking days before it arrives in your account.
If you need additional support, please contact us and we will be happy to help with any issues you may encounter!
We're thrilled you cashed in and can't wait to see what you win next!)
I've been waiting for it until now.
Tili on vahvistettu. Olen nostanut aikaisemmin, kotiutus kesti 2 viikkoa. Nosto samalla tavalla kun viimeinen kertaa, pankki tili. Nosto on hyväksytty 19.8.23, olen saanut myös siitä sähköpostiin.(Meillä on sinulle uutisia, ja olemme varmoja, että nautit niistä... Pyysit äskettäin kotiutusta, ja meillä on ilo ilmoittaa, että pyyntösi on hyväksytty. Tämä kertoo sen, että rahasi ovat käytössä Valonnopeudesta ja pankistasi riippuen ja siinä voi siis kestää 1–2 pankkipäivää, ennen kuin se saapuu tilillesi.
Jos tarvitset lisätukea, ota meihin yhteyttä, niin autamme mielellämme kaikissa kohtaamissasi ongelmissa!
Olemme innoissamme siitä, että nostit varoja, emmekä malta odottaa, että näemme, mitä voitat seuraavaksi!)
Olen sitä odottanut tähän asti.
Muito obrigado, cool3r, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, cool3r, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, cool3r!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Hello, cool3r!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Hoje faz um mês que o pagamento foi aprovado, eles ainda estão investigando esse caso. Já enviei dois extratos bancários para comprovar que não recebi o pagamento
Today marks a month since the payment was approved, they are still investigating that case. I have already sent them two bank statements to prove that I have not received payment
Tänään tulee kuukausi hyväksytty maksusta, edelleen tutkivat sitä tapausta. Olen lähettänyt heille jo kaksi tili otetta, todistaakseen ettei ole saanut maksua
Recebi hoje um e-mail informando que meu pagamento foi processado ontem. Quero encerrar esta reclamação
I received an email today that my payment was processed yesterday. I want to end this complaint
Sain tänään sähköpostin, että minun maksu on käsitelty eilen. Haluan lopettaa tämän valituksen
Recebi um e-mail deles em 21/09/23 (já que seu pagamento foi processado ontem, você pode esperar que seu saque chegue muito em breve!)
Ainda não vejo o dinheiro. Vamos esperar mais alguns dias
I received an email from them on 21.9.23 (Since your payout has been processed yesterday, you can expect your withdrawal to arrive very soon!)
I still don't see the money. Let's wait a couple more days
sain heiltä sähköpostiin to 21.9.23 (Since your payout has been processed yesterday, you can expect your withdrawal to arrive very soon!)
Ei vieläkin näkyy niitä rahoja. Odottaan vielä pari päivää
Entrei em contato com o chat ao vivo hoje. pediram-me novamente um extrato bancário, esta é a terceira vez. quantas vezes tenho que enviar extrato bancário para comprovar que nenhum pagamento foi efetuado.
I contacted live chat today. they asked me for a bank statement again, this is the third time. how many times do I have to send a bank statement to prove that no payment has been made.
Otin yhteyttä live chatin kanssa tänään. he kysyivät taas minulta tiliotteen , tämä on jo kolmas kertaa. kuinka monta kertaa minun on lähetettävä tiliote todisteeksi siitä, että maksua ei ole tapahtunut.
Caro cool3r,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Dear cool3r,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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