O jogador austríaco apresentou ao casino os documentos solicitados para verificação há semanas, mas não recebeu qualquer resposta. Tentámos contactar o casino, mas este não respondeu no prazo definido, pelo que fomos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Olá,
O cassino está me enrolando há semanas, mesmo depois de eu ter enviado os documentos solicitados.
Esses documentos estão no formato correto e contêm informações tão particulares que inicialmente fui contra enviá-los.
Se os documentos estivessem supostamente incorretos, eu receberia uma resposta em 48 horas. Agora, já se passaram mais de 3 semanas (e os documentos são sólidos).
Este cassino também já pagou para mim no passado, o que me leva a acreditar que isso está acontecendo porque eu ganhei.
Por motivos de justiça, peço que minha conta seja totalmente verificada por meio deste canal e que meus fundos sejam liberados.
Caro Sayhan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não,
Não fui informado de nenhum problema.
Como eu disse, já fui verificado e os saques foram feitos.
Agora que ganhei, o cassino me desconcertou e meu KYC não foi processado.
No site irmão Evobet, o mesmo grupo (Campeon), por outro lado...
Por favor, me ajude neste assunto.
Muito obrigado, Sayhan, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Sayhan,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Treasure Spins Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se recebeu todos os documentos necessários para a verificação KYC? Em que fase está agora?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezado Sayhan,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@curacao-egaming.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
