O jogador sueco depositou € 5.280, que foram para cerano.io em vez do casino www.trickz.com. Ele nunca havia ganhado nada e acreditava ser uma farsa, buscando reembolso. Solicitamos informações adicionais e provas do jogador para investigar o problema. Porém, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada e nenhuma ação adicional foi tomada.
Não consegui encontrar o cassino no menu, mas este problema diz respeito a www.trickz.com
Todos os meus depósitos totalizando € 5.280 foram para cerano.io e não para o cassino.
Também nunca ganhei nada no cassino.
Na minha opinião, isto é uma fraude completa e os depósitos nem vão para o casino. Gostaria de ajuda com um reembolso. Entrei em contato com Trickz.
Isso nada mais é do que um cassino fraudulento, considerando como eles lidam com seus pagamentos.
Prezado Tobiaslimy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o Trickz Casino.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais:
Se você tiver alguma comunicação ou captura de tela relevante, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei um e-mail para o e-mail especificado
Espero que você possa me ajudar o mais rápido possível!
Comentários adicionais do jogador:
Olá! Bem, eu entrei em contato com trickz, eles iriam investigar isso. Mas todos os meus depósitos com trickz dizem cerano. Disseram-me que existe um site que vende skins online que também é estoniano. O dinheiro foi assim para lá e não para o casino, o que indico que nem ganhei nada nas suas páginas. Envio com foto anexada do meu último depósito onde diz cerano também. Joguei lá desde 2022 e perdi 5.280 euros e nenhum saque!
Eles me evitam no cassino e dizem que tudo está como deveria ser. Mas meus depósitos tenho provas de que eles não foram para o cassino, mas para um site de skins de contra-ataque da Estônia ... Preciso de ajuda para que todos os meus depósitos sejam devolvidos, pois o cassino me enganou completamente
Olá Tobiasslimy,
Ainda estou um pouco confuso.
Obrigado.
Sim, recebi meus depósitos no cassino, mas nunca ganhei nada. Então verifiquei meu banco, onde diz que os depósitos não foram para o cassino trickz sem referência ao cerano.io, que é um site de skin de counter strike. O que na minha opinião está relacionado com o facto de não ter ganho um único cêntimo nos meus depósitos de 5280€
Olá Tobiasslimy,
Para resumir a situação: todos os fundos depositados foram creditados com sucesso na sua conta do casino e não faltam fundos. Observou-se que as transações para seus depósitos no cassino foram descritas por um comerciante diferente, que você descobriu depois de jogar e perder seus fundos. No entanto, atualmente não vejo uma correlação direta entre os detalhes da transação e a perda de seus fundos durante o jogo. Se você acredita que o Retorno ao Jogador (RTP) deveria ter sido maior, forneça seu histórico completo de jogo para petronela.k@casino.guru .
Por favor, informe-me se houver algum detalhe adicional que eu possa ter esquecido. Lamentavelmente, poderei ter de recusar a sua reclamação como injustificada se não for fornecida mais fundamentação. Agradeço sua compreensão e desde já agradeço sua resposta.
Segundo o meu banco, dizem que é muito duvidoso depositar o dinheiro numa empresa que não seja o casino. E que não ganhei um monte de € 5.280 em depósitos.
Exijo uma revisão imediata em relação ao cassino trickz. Todos os outros cassinos em que joguei depositaram DIRETAMENTE no próprio cassino.
Você pode entrar em contato com trickz e pedir-lhes que lhe forneçam todas as minhas sessões de jogo. Meu RTP é provavelmente algo em torno de 0,001%, nem mesmo um único saque em 3 anos?
Olá Tobiasslimy,
Quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP) .
Se você possuir informações adicionais que possam apoiar nosso caso, por favor, envie-as para mim. Para abordar o casino relativamente ao seu RTP (Return to Player), ter o histórico de jogo completo do jogador é a abordagem mais eficaz. Solicite-o diretamente ao cassino e envie-o para petronela.k@casino.guru O mais breve possível.
Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer.
Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
