CasaReclamaçõesTrino Casino - Os ganhos do jogador foram retidos.

Trino Casino - Os ganhos do jogador foram retidos.

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Montante: 540 €

Trino Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 22/06/2024 | Caso encerrado : 28/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Eslováquia ganhou € 540 no Trino Casino com um bônus, seguiu as regras de apostas exigidas e tentou sacar. Apesar de vários envios de documentos, o cassino alegou que o jogador não conseguiu sacar o dinheiro do bônus e parou de responder. As evidências do cassino mostraram que o jogador só poderia sacar € 26 devido aos termos do bônus e cancelou um pedido de saque, perdendo fundos. O jogador não respondeu a novas perguntas, o que levou à rejeição da reclamação por falta de cooperação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Olá, aqui está minha experiência com o Trino Casino. Há cerca de um mês e meio, registrei-me no Trino Casino. Verifiquei meu documento de identidade, cartão de crédito e uma fatura comprovando minha residência permanente. Joguei um torneio, terminei em segundo lugar e ganhei 7.500 pontos, que você pode usar para comprar rodadas grátis ou dinheiro de bônus que precisa apostar várias vezes antes de poder sacar. As regras especificam isso claramente. Comprei € 200 em dinheiro de bônus por 1.000 pontos dos meus ganhos e joguei a noite toda. Apostei o dinheiro do bônus de € 200 várias vezes conforme necessário e acabei com € 540 que pude sacar. Solicitei um saque e após 2 dias recebi um e-mail solicitando uma cópia da minha conta bancária com IBAN. Enviei a cópia e depois de mais 2 dias recebi um e-mail solicitando cópia do meu documento de identidade e cartão do banco, mesmo já estando tudo verificado no meu perfil! Enviei-lhes as cópias do meu RG e cartão de crédito e, mais uma vez, após 2 dias, recebi outro e-mail solicitando cópia da minha conta bancária e IBAN. Eu disse a eles que já havia enviado e no dia seguinte eles devolveram os € 540, informando que eu não poderia sacar o dinheiro do bônus. Quando eu disse a eles que havia apostado o dinheiro do bônus várias vezes conforme necessário, eles pararam de responder. Tenho tudo documentado, incluindo meus ganhos e suas comunicações. Gostaria de perguntar onde posso registrar uma reclamação. Isso é uma farsa para os jogadores. Obrigado.

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Público
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há 4 meses
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Prezado Alesek007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o Trino Casino.

Para compreender melhor a sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, poderia fornecer-nos os seguintes detalhes adicionais?

  • Você poderia fornecer os detalhes do torneio em que participou, incluindo a data e quaisquer termos e condições associados a ele?
  • Você poderia compartilhar os termos específicos relativos ao uso de pontos, dinheiro de bônus e os requisitos de apostas declarados pelo cassino?
  • Você recebeu alguma comunicação adicional do cassino depois que eles declararam que você não poderia sacar os € 540?
  • Você poderia fornecer capturas de tela ou cópias das comunicações que recebeu com o cassino sobre seu pedido de saque e suas respostas?
  • O casino apresentou alguma razão específica para rejeitar o seu levantamento depois de ter cumprido os requisitos de aposta?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação ou documentação relevante sobre este assunto para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 4 meses
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Olá, não, o cassino não está se comunicando. Te mandei um e-mail conforme você solicitou

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há 4 meses
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Muito obrigado, Alesek007, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 4 meses
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Olá Alesek007,


Lamento saber de seus problemas.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

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Público
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há 4 meses
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Olá!


Um jogador comprou 50 rodadas grátis na loja de bônus. Depois de usá-los recebeu um bônus de 5,2 EUR. De acordo com as regras, o valor máximo de saque possível deste bônus é x5. Assim, depois de apostar este bónus, o jogador pode levantar apenas 26 EUR. Ao apostar este bónus o jogador recebeu 568,32 EUR no saldo real.


A equipe KYC fez um ajuste de saldo e debitou do jogador o valor de 520,04EUR que não estava disponível para saque. O jogador também ativou um bônus de 272 EUR e após apostou recebeu 785,8 EUR no seu saldo real e fez um pedido de saque no valor de 730 EUR. Então ele cancelou o pedido de saque e perdeu esses fundos.


O jogador tinha apenas 26 EUR disponíveis para levantamento, que de acordo com as regras ele poderia levantar do bónus recebido nas Free Spins compradas na loja de bónus. O departamento financeiro também notificou o jogador por e-mail. Também por e-mail do jogador foram solicitados documentos faltantes ou aqueles documentos que o jogador enviou incorretamente.

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Público
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há 3 meses
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Prezado representante do Trino Casino,


O jogador alegou ter comprado um bônus de € 200 com 1.000 fichas de um torneio. Você poderia gentilmente verificar isso? Além disso, posso solicitar o registro do jogo do jogador?

( matej@casino.guru )

Obrigado.

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Público
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há 3 meses
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Olá Alesek007,


O casino forneceu-nos provas que mostram claramente que o bónus de 200 € que mencionou foi cancelado imediatamente após ter sido reclamado. Os ganhos são originados de um bônus diferente, conforme alegou o cassino.

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Público
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há 3 meses
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Bom dia, sim, comprei 200e por 1000 tokens do torneio. Ficarei feliz se você encomendar meu Diário de Jogador. Eu não tive nenhum outro bônus

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Público
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há 3 meses
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Os bônus de 200 euros por 1000 tokens não foram cancelados!

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Público
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há 3 meses
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Se eu tiver dinheiro de bônus, ele não poderá ser sacado, não aparecerá na caixa de saque


e gire 50x então eles serão mostrados na coluna de seleção. Caso contrário, eles não poderão ser retirados. Certamente girei o dinheiro do bônus mais de 50 vezes, caso contrário eles não apareceriam na coluna Seleção. Ou eles têm algum problema com isso ou eu não quero pagar os ganhos, só isso


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Privado
Privado
há 3 meses
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Solicitado pelo casino

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, a pedido do casino.

Público
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há 3 meses
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Caro(a) Alesek007,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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