O jogador da Austrália solicitou a retirada. Durante o período de três meses, embora ainda não tenha recebido o dinheiro, o jogador mudou de endereço e seu ID está prestes a expirar. Por isso, o jogador experimenta dificuldades para provar sua identidade ao tentar obter seus ganhos. Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador.
Este cassino está encontrando desculpa após desculpa após desculpa sobre o motivo de você não me pagar.
Há três meses esperando meu dinheiro e de repente há algo errado com o endereço ou o endereço do banco não obteve o endereço certo ou o ID está prestes a expirar ou eu mudei de endereço.
Demorou tanto tempo para chegar perto do pagamento e, nesse período, mudei de endereço e meu ID expirará, mas isso aconteceu porque você demorou muito para pensar em me pagar meus ganhos.
Isso é patético e ilegal para foder com alguém ao redor tanto que ele desiste porque fica muito difícil
Dear Paul,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamento ouvir sobre o seu problema. Só posso imaginar como deve ser frustrante aguardar seus ganhos por mais de três meses. Se entendi corretamente, o cassino manteve seus ganhos por três meses e somente após esse período os problemas com seu endereço e ID foram iniciados. Posso perguntar se esse foi seu primeiro saque e qual método você usou? Por favor, tenha em mente que todo o processo de retirada pode demorar mais, porque o cassino quer ter 100% de certeza de que o dinheiro está sendo enviado para a pessoa certa. Os cassinos levam os procedimentos da KYC (Conheça o seu cliente) muito a sério. Espero poder ajudá-lo com esse assunto o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Paul,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador:
Por mais de 14 meses, tenho tentado retirar US $ 750 da minha conta e tive que passar pelos estágios normais de verificação.
Depois de concluir o processo de verificação e os detalhes da transferência bancária confirmados, ainda não recebo o dinheiro.
Toda vez que entro no bate-papo, eles me dizem que é necessário algo mais ou preciso enviar novamente os documentos para verificação novamente ou os detalhes da transferência desapareceram e preciso fazê-los novamente.
Após 14 meses, finalmente recebi a confirmação (e posso produzir uma cópia dos registros de bate-papo) da equipe do cassino de que tudo está 100% correto e os US $ 750 serão definitivamente pagos.
E como não recebo o dinheiro pago, tento entrar no cassino e eles cancelaram minha conta e a desculpa deles é.
Lamentamos informar que seu acesso ao cassino foi revogado. A decisão é, infelizmente, irreversível. Qualquer conta de cassino pode ser fechada exclusivamente a nosso critério, como parte de nossas políticas para garantir a equidade do jogo, a guarda dos ativos da empresa e nossos fornecedores de serviços de pagamento terceirizados.
Quando perguntei sobre minha resposta de US $ 750,
Paul, como o acesso à sua conta do cassino foi revogado, todo o seu saldo disponível e ganhos na conta serão perdidos.
Muito obrigado, Paul, por voltar para nós. Reabri sua queixa antiga em vez de iniciar um novo tópico. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Saudações Paulo e Petronela,
Depois de analisar o caso e suas comunicações com o cassino Paul, o tema subjacente que acho é de resistência.
É lamentável que seja necessário exigir que os jogadores passem por um processo tão árduo de validação, que ninguém além do próprio cassino prefere simplificar isso. Afinal, estamos no negócio do entretenimento.
As informações necessárias para concluir uma transação bancária internacional também são extensas e precisam estar 100% corretas ou os fundos nunca chegam ao destino pretendido.
O fato é que, até que o mundo esteja cheio de pessoas 100% honestas, precisaremos verificar os documentos para garantir que ninguém possa se beneficiar da sua conta, exceto você. E até que a comunidade bancária internacional simplifique o processo de transferência eletrônica, precisaremos fornecer todos os detalhes necessários para fazer essa transação.
Certamente não é uma questão de nossa preferência, e estamos constantemente trabalhando para melhorar o sistema, mantendo o nível de segurança necessário para nossos jogadores.
Em nome de mim e do cassino, realmente peço desculpas por sua frustração. No entanto, depois de revisar bastante a história deste caso, acredito sinceramente que você optou por cumprir totalmente inicialmente com a compreensão de que existe um objetivo e uma necessidade de tudo o que for solicitado. recebeu os fundos da sua vitória há muito tempo.
Mas como se costuma dizer, tudo está bem quando acaba bem. Você finalmente enviou no mês passado a peça final do quebra-cabeça, fornecendo as informações bancárias necessárias para a transferência. Infelizmente, devido a alguns dos "pensamentos e sentimentos" que você expressou no momento em relação à exigência de fazê-lo, não foi possível restabelecer sua conta.
No entanto, pude que sua vitória solicitada e muito válida fosse analisada, aprovada e enviada ao nosso terceiro para pagamento ontem. Você verá que o dinheiro limpa sua conta bancária nos próximos dias úteis.
Eu amo tanto um final feliz.
Deixe-nos saber quando entrar.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Olá paul.
Por favor, você pode confirmar a declaração do cassino? Você recebeu o pagamento?
Muito obrigado por fazer com que o cassino reconheça que eles ainda me custam o dinheiro e que, de fato, forneço todas as informações necessárias para pagamento antes de cancelar a conta.
No momento, NÃO recebi o pagamento, mas o aconselharei assim que receber o pagamento.
Estou estendendo o cronômetro por 7 dias. Deixe-nos saber se há alguma informação nova.
Ainda não recebi nenhum dinheiro do cassino. Esse é o tipo de coisa que eles têm feito comigo o tempo todo
Caro Nick.
Por favor, há alguma informação nova sobre o caso? Há algum problema?
Saudações Paul, Jozef,
Eu verifiquei com o departamento necessário e tive a certeza de que não há atrasos conhecidos com nossos provedores de pagamento, que disseram que são tempos excepcionais em que estamos, para que haja a possibilidade de prazos de entrega um pouco mais longos que o normal.
Por favor, seja paciente e os fundos devem estar com você em breve.
Obrigado,
Nick e True Blue
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