A australiana teve sua retirada solicitada há seis semanas. Infelizmente, ainda não foi recebido. O saque foi eventualmente recebido pelo jogador e a reclamação já foi resolvida.
The player from Australia had her withdrawal requested six weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. The withdrawal was received by the player eventually and the complaint is now resolved.
A australiana teve sua retirada solicitada há seis semanas. Infelizmente, ainda não foi recebido. O saque foi eventualmente recebido pelo jogador e a reclamação já foi resolvida.
Ainda estou esperando meus ganhos de 9/9/21.
Eles continuam dizendo que aumentaram meu pagamento, mas acho que esse prazo é ridículo. Devo ser um VIP.
Still waiting for my winnings from 9/9/21.
They keep saying they have escalated my payout but I think this timeframe is ridiculous. I am suppose to be a VIP.
Querida Chanelle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada.
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Você poderia confirmar se este é o link correto para o cassino? https://www.azurehand.com/
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Chanelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that the payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
Could you please confirm that this is the correct link for the casino? https://www.azurehand.com/
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Os ganhos vieram das minhas rodadas grátis diárias. Você faz um depósito e, por 7 dias, recebe 10 rodadas grátis no jogo que escolher. Joguei por horas para chegar a $ 1200. Tive vitórias anteriores através de rodadas grátis e elas foram pagas. Ainda está pendente. Falei com eles 3 vezes, eles pediram desculpas e disseram que iriam escalar o assunto. Já recebi muitos pagamentos deste casino anteriormente.
The winnings were from my daily free spins. You make a deposit then for 7 days you get 10 free spins on the game they choose. I played for hours to get up to $1200. I have had previous wins through free spins and they were paid out. It is still pending I have spoken with them 3 times, they apologise and say they will escalate it. I have had many payouts from this casino previously.
Muito obrigado, Chanelle, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Chanelle, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Querida Chanelle,
Gostaria de pedir um conselho sobre como acessar este cassino, pois o link que você forneceu leva a uma determinada página que não parece levar a lugar nenhum.
Gostaria de saber se existe uma certa VPN necessária para acessar o cassino com sucesso, ou um determinado navegador da web. Quaisquer outras dicas também serão úteis. Você pode fornecer todas essas informações para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Dear Chanelle,
I would like to ask you for an advice on how to access this casino, as the link you have provided leads to a certain page which does not seem to be leading anywhere.
I would like to know if there is a certain VPN needed to access the casino successfully, or certain web browser. Any other tips would be useful as well. You can provide all these information to my email address: 'martin.d@casino.guru'.
Olá de novo Chanelle,
Obrigado pela sua sugestão. Vou agora tentar contactar os representantes do casino e convidá-los a esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o seu problema.
Hello again Chanelle,
Thank you for your suggestion. I will now try to contact the casino's representatives and invite them into this complaint in order to help us with resolving your issue.
Saudações a todos,
Desculpe, não estou disponível há alguns dias. Vou revisar o caso e voltar para você aqui no início da próxima semana. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Muitas felicidades,
Nick e Azure Hand
Greetings all,
Apologies, I've been unavailable for a few days. I will review the case and get back to you here the beginning of next week. Thanks for your patience and understanding.
Best wishes,
Nick and Azure Hand
Saudações a todos,
Fui informado de que o pagamento foi emitido em seu nome, Chanelle, avise-nos quando isso acontecer!
Muitas felicidades,
Nick e Azure Hand
Greetings all,
I have been informed that payment has been issued on your behalf Chanelle, let us know when that comes in!
Best wishes,
Nick and Azure Hand
Olá Chanelle!
Estou muito feliz em ver as boas novas. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello Chanelle!
I am delighted to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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