True Blue Casino - A retirada do jogador foi atrasada e os ganhos reduzidos.

Ganhei $ 860,79, que foi o montante que pude sacar, escolhi o saque e depois passei o próximo mês indo e voltando, enquanto eles tentavam adiar meus ganhos, mesmo que eu tivesse verificado todas as minhas informações, mas mostraria como não apertar o botão de retirada (o que eles me disseram que fariam manualmente quando o sistema falhou) ou negaram meu pagamento dizendo que não forneci minhas informações. Eles finalmente pagaram US $ 210 (recebi US $ 186) e agora estão dizendo que não tenho direito ao restante. Liguei para eles e agora eles me impediram de acessar minhas informações pessoais. Essas tripas deveriam ser desligadas, pedi para ver a licença de jogo deles e eles não me mostraram. Durante todo o mês me disseram que eu era capaz de sacar meus ganhos e, na noite passada, eles me deram uma história de merda sobre os limites de retirada. Eles são pura fraude, pegando dinheiro das pessoas e não pagando quando vencem ou dificultando tanto o pagamento que as pessoas diminuem seus ganhos. Agora estou preocupado que eles usem minhas informações para fins fraudulentos.

Dear Michelle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia especificar qual método de pagamento optou? Entendo corretamente que você acumulou seus ganhos com o bônus Sem Depósito e após uma retirada bem-sucedida sua conta foi bloqueada? Envie qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Enquanto isso, sugiro verificar nossa análise do True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review

„Todo o grupo de cassinos tem como alvo principalmente Estados Unidos e Canadá. Por esse motivo, todos os cassinos deste grupo compartilham duas características específicas - limites mais baixos de retirada por semana e longos tempos de pagamento em espera. Você deve esperar que a primeira retirada demore muito tempo (em alguns casos, até um ou dois meses). "

„Dito isto, aconselhamos todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de cassinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos que o normal. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "

No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Saudações Petronela e Michelle,

Eu dei uma olhada e a vitória específica foi usar seu seguro semanal (ou reembolso, como é chamado). As regras para o seguro semanal incluem um saque máximo de 2x o valor do bônus inicial, fazendo o saque máximo nesse caso $ 210. Após a taxa de serviço por fio, o que você recebeu seria correto, receio.

Se a vitória estivesse em um de seus depósitos em dinheiro, posso ver que o bônus de depósito com o qual você estava jogando não tinha saque máximo, $ 100 ou $ 100.000 que você receberia. Mas nem todos os fundos jogáveis são criados iguais, muitos bônus (especialmente fichas grátis) têm um limite de retirada. Compreender as regras dos fundos que você está jogando e os termos e condições do cassino como um todo são muito importantes e a melhor maneira absoluta de evitar decepções é a hora do pagamento.

Atualmente, sua conta é paga na totalidade, o valor máximo do pagamento máximo foi pago e recebido. Não há nada que eu possa fazer para mudar as regras após o fato, no entanto, eu avancei e dei a você um chip grátis por $ 100 30/60 em 1x 1x saque máximo. Talvez você possa obter uma vitória nisso e um pouco mais de dinheiro no seu bolso.

Divirta-se e boa sorte!

Nick e True Blue

Muito obrigado, Nick, pelo esclarecimento.

@Michelle, tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Dear Michelle,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se precisar de ajuda ou ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Eu não sinto que nada foi resolvido, mais como tentar colocar um bandaid nele. Oferecendo-me US $ 100 para jogar, quando, mesmo que eles pagassem apenas US $ 210, ainda restavam US $ 649 em crédito, que eles limparam da minha conta, mais meus pontos de compensação. Eles até mudaram minha conta para não poder acessar minhas próprias informações pessoais. Esses caras são fraudulentos, eu nunca mais quero jogar em seu cassino e acho que eles deveriam estar na lista negra e seu site ser fechado. Eles mentiram desde o início, se eu tivesse apenas 210 dólares em dinheiro disponíveis para serem sacados, isso teria declarado isso desde o início. Disse que eu tinha $ 860,79 disponíveis para ser retirado.

Dear Michelle,

Muito obrigado pela sua resposta ... Lamento saber que você ainda está insatisfeito com o resultado. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei https://www.true178.com/terms/ :

„Cashback semanal

O bônus de Cashback Semanal vem com um requisito de reprodução de 30 vezes para Slots, Keno, Raspadinhas, Bingo; um requisito de 60 vezes para jogos de mesa e videopôquer. E exclui o jogo de Bacará, Craps, Roleta, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, Guerra e / ou 'Jogos de tiro' - por exemplo, Fish Catch.

O Cashback semanal é creditado a cada segunda-feira 00.01EST para todos os jogadores sem saques pendentes, sem saques aprovados nos 7 dias anteriores e um saldo abaixo de ($) 00.

O Cashback Semanal é calculado em todos os depósitos (mínimo ($) 50) que foram feitos nos últimos 7 dias.

Salvo indicação em contrário, o bônus de Cashback Semanal vem com (2) vezes o máximo permitido de retirada (mínimo ($) 100). "

Infelizmente, tenho que dizer que, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site e nenhuma das regras importantes estiver oculta, não há muito que eu possa fazer por você nesse assunto.

Você poderia confirmar que seu bônus de reembolso concedido foi de US $ 105 (portanto, US $ 105 x 2 = US $ 210 no máximo)?

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus.

Em conclusão, o valor sacável não é necessário significa que a soma total será confirmada e processada. Cada retirada proveniente de uma jogada de bônus é verificada posteriormente se todas as regras de bônus foram seguidas e somente o valor disponível enviado ao jogador.

Espero ter esclarecido o suficiente para você. Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Dear Michelle,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de ajuda ou ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.