O jogador da Austrália solicitou uma retirada, infelizmente, foi adiado por um mês e os ganhos foram nivelados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia has requested a withdrawal, unfortunately, It has been delayed for a month and winnings were capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália solicitou uma retirada, infelizmente, foi adiado por um mês e os ganhos foram nivelados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ganhei $ 860,79, que foi o montante que pude sacar, escolhi o saque e depois passei o próximo mês indo e voltando, enquanto eles tentavam adiar meus ganhos, mesmo que eu tivesse verificado todas as minhas informações, mas mostraria como não apertar o botão de retirada (o que eles me disseram que fariam manualmente quando o sistema falhou) ou negaram meu pagamento dizendo que não forneci minhas informações. Eles finalmente pagaram US $ 210 (recebi US $ 186) e agora estão dizendo que não tenho direito ao restante. Liguei para eles e agora eles me impediram de acessar minhas informações pessoais. Essas tripas deveriam ser desligadas, pedi para ver a licença de jogo deles e eles não me mostraram. Durante todo o mês me disseram que eu era capaz de sacar meus ganhos e, na noite passada, eles me deram uma história de merda sobre os limites de retirada. Eles são pura fraude, pegando dinheiro das pessoas e não pagando quando vencem ou dificultando tanto o pagamento que as pessoas diminuem seus ganhos. Agora estou preocupado que eles usem minhas informações para fins fraudulentos.
I won $860.79 which was the amount I was able to withdraw, I chose the withdraw the amount and then spent the next month going back and forth as they kept trying to delay my winnings even though I had verified all my information, but would show as not hitting the withdrawal button (which they told me they would do manually as the system glitched) or they denied my payment saying I didn't provide my information. They finally paid out $210 ( I got $186) and now they are saying I'm not entitled to the remainder. I called them out on this and now they have blocked me access to my personal information. These guts should be shut down, I asked to see their gaming license also and they wouldn't show me. For the whole month I was told I was able to withdraw my winnings and then last night they gave me some shit story about withdrawal limits. They are just pure frauds taking peoples money and not paying out when they win or making it so hard to get a payout that people play their winnings down. I'm now worried they will use my information for fraudulent purposes.
Dear Michelle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia especificar qual método de pagamento optou? Entendo corretamente que você acumulou seus ganhos com o bônus Sem Depósito e após uma retirada bem-sucedida sua conta foi bloqueada? Envie qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, sugiro verificar nossa análise do True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Todo o grupo de cassinos tem como alvo principalmente Estados Unidos e Canadá. Por esse motivo, todos os cassinos deste grupo compartilham duas características específicas - limites mais baixos de retirada por semana e longos tempos de pagamento em espera. Você deve esperar que a primeira retirada demore muito tempo (em alguns casos, até um ou dois meses). "
„Dito isto, aconselhamos todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de cassinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos que o normal. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Michelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit bonus and after a successful withdrawal your account was blocked? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Saudações Petronela e Michelle,
Eu dei uma olhada e a vitória específica foi usar seu seguro semanal (ou reembolso, como é chamado). As regras para o seguro semanal incluem um saque máximo de 2x o valor do bônus inicial, fazendo o saque máximo nesse caso $ 210. Após a taxa de serviço por fio, o que você recebeu seria correto, receio.
Se a vitória estivesse em um de seus depósitos em dinheiro, posso ver que o bônus de depósito com o qual você estava jogando não tinha saque máximo, $ 100 ou $ 100.000 que você receberia. Mas nem todos os fundos jogáveis são criados iguais, muitos bônus (especialmente fichas grátis) têm um limite de retirada. Compreender as regras dos fundos que você está jogando e os termos e condições do cassino como um todo são muito importantes e a melhor maneira absoluta de evitar decepções é a hora do pagamento.
Atualmente, sua conta é paga na totalidade, o valor máximo do pagamento máximo foi pago e recebido. Não há nada que eu possa fazer para mudar as regras após o fato, no entanto, eu avancei e dei a você um chip grátis por $ 100 30/60 em 1x 1x saque máximo. Talvez você possa obter uma vitória nisso e um pouco mais de dinheiro no seu bolso.
Divirta-se e boa sorte!
Nick e True Blue
Greetings Petronela and Michelle,
I had a look and the specific win was using your weekly insurance (or cashback as it's called). The rules on weekly insurance include a maximum cashout of 2x the initial bonus amount making the maximum cashout in this case $210. After the wire service fee what you received would be about right I'm afraid.
Had the win been on one of your cash deposits I can see that the deposit bonus you were playing with had no maximum cashout, $100 or $100,000 you would get paid. But not all playable funds are created equal, many bonuses (especially free chips) do have a withdrawal limit in place. Understanding the rules of the funds you're playing and the terms and conditions of the casino as a whole are quite important and the absolute best way to avoid disappointment come payout time.
Currently your account is paid in full, the full maximum payout amount has been paid out and received. There is nothing I can do to change the rules after the fact however I've gone ahead and issued you a free chip for $100 30/60 playthrough 1x max cashout. Perhaps you can get a win on that and a bit more cash in your pocket.
Have fun and good luck!
Nick and True Blue
Muito obrigado, Nick, pelo esclarecimento.
@Michelle, tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa com a qual possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Thank you very much, Nick, for the clarification.
@Michelle, do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Dear Michelle,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se precisar de ajuda ou ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Eu não sinto que nada foi resolvido, mais como tentar colocar um bandaid nele. Oferecendo-me US $ 100 para jogar, quando, mesmo que eles pagassem apenas US $ 210, ainda restavam US $ 649 em crédito, que eles limparam da minha conta, mais meus pontos de compensação. Eles até mudaram minha conta para não poder acessar minhas próprias informações pessoais. Esses caras são fraudulentos, eu nunca mais quero jogar em seu cassino e acho que eles deveriam estar na lista negra e seu site ser fechado. Eles mentiram desde o início, se eu tivesse apenas 210 dólares em dinheiro disponíveis para serem sacados, isso teria declarado isso desde o início. Disse que eu tinha $ 860,79 disponíveis para ser retirado.
I don't feel like anything has been resolved, more like trying to put a bandaid on it. Offering me $100 to play, when even if they only payed out $210, there was still $649 left in credit, which they wiped from my account, plus my comp points. They even changed my account so I can't access my own personal information. These guys are fraudulent, I don't ever want to play in their casino again and think they should be blacklisted and their site shut down. They lied from the beginning, if I only had $210 in money available to be withdrawn, it would have stated that from the beginning. It said I had $860.79 available to be withdrawn.
Dear Michelle,
Muito obrigado pela sua resposta ... Lamento saber que você ainda está insatisfeito com o resultado. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei https://www.true178.com/terms/ :
„Cashback semanal
O bônus de Cashback Semanal vem com um requisito de reprodução de 30 vezes para Slots, Keno, Raspadinhas, Bingo; um requisito de 60 vezes para jogos de mesa e videopôquer. E exclui o jogo de Bacará, Craps, Roleta, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, Guerra e / ou 'Jogos de tiro' - por exemplo, Fish Catch.
O Cashback semanal é creditado a cada segunda-feira 00.01EST para todos os jogadores sem saques pendentes, sem saques aprovados nos 7 dias anteriores e um saldo abaixo de ($) 00.
O Cashback Semanal é calculado em todos os depósitos (mínimo ($) 50) que foram feitos nos últimos 7 dias.
Salvo indicação em contrário, o bônus de Cashback Semanal vem com (2) vezes o máximo permitido de retirada (mínimo ($) 100). "
Infelizmente, tenho que dizer que, se o cassino compartilhar todas as informações relevantes em seu site e nenhuma das regras importantes estiver oculta, não há muito que eu possa fazer por você nesse assunto.
Você poderia confirmar que seu bônus de reembolso concedido foi de US $ 105 (portanto, US $ 105 x 2 = US $ 210 no máximo)?
Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório, somente quando aplicado para um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada de bônus.
Em conclusão, o valor sacável não é necessário significa que a soma total será confirmada e processada. Cada retirada proveniente de uma jogada de bônus é verificada posteriormente se todas as regras de bônus foram seguidas e somente o valor disponível enviado ao jogador.
Espero ter esclarecido o suficiente para você. Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Dear Michelle,
Thank you very much for your reply. I’m very sorry to hear that you’re still dissatisfied with the outcome. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.true178.com/terms/:
„Weekly Cashback
The Weekly Cashback bonus comes with a 30 times playthrough requirement for Slots, Keno, Scratch Cards, Bingo; a 60 times playthrough requirement for Table Games and Video Poker. And excludes play in Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo,War and/or 'Shooting games' -e.g. Fish Catch.
The Weekly Cashback is credited each Monday 00.01EST for all players with no pending withdrawals, no approved withdrawals over previous 7 days and a balance under ($)00.
The Weekly Cashback is calculated on all deposits (minimum ($)50) which were made over the previous 7 days.
Unless specifically stated otherwise, the Weekly Cashback bonus comes with (2) times maximum allowed withdrawal (minimum ($)100)."
Unfortunately, I have to say that if the casino shares all the relevant information on its website and none of the important rules are hidden, there is not much I can do for you in this matter.
Could you please confirm that your awarded cashback bonus was $105 (therefore $105 x 2 = $210 maximum cash out)?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
In conclusion, withdrawable amount doesn’t necessary means that the whole sum will be confirmed and processed. Each withdrawal coming from a bonus play is subsequently checked if all the bonus rules have been followed and then only, the available amount sent to the player.
I hope I clarified it for you sufficiently. Please let me know if there is anything else, I could do for you regarding this case. Thank you very much in advance for your reply.
Dear Michelle,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de ajuda ou ajuda; caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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