A jogadora da Austrália está lutando para receber seus ganhos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Como correr depois de enviar todos os documentos relevantes várias vezes. Alguns endereços de e-mail fornecidos retornam como não registrados. Espero que alguém volte a entrar em contato. O fato de você não poder ligar para alguém por telefone é muito pouco profissional e eu realmente espero que eles resolvam esse problema. Só posso esperar que eles honrem aí. Ficamos felizes em receber milhares de meus dólares, mas incapazes de atender ao pedido de retirada legítima. Foi-me dito que vou receber uma ligação. Vamos esperar e ver. Caso contrário, eu ficaria muito cauteloso ao jogar neste site.
Getting the run around after sending all relevant documents several times. Some email addresses given come back as unregistered. I am hoping someone will get back in touch. The fact you can not call someone via telephone is very unprofessional and I really hope they resolve this matter. I can only hope they honour there end. Were happy to take thousands of my dollars yet unable to honour the request for a legitimate withdrawal. I have been told I will receive a call. We will wait and see. Otherwise I would be very wary of playing on this site.
Dear Linda,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me fornecer mais informações e detalhes sobre esse assunto? Tenho certeza de que você entende que o KYC (Conheça o seu cliente) é um processo muito complexo e que nenhum dos cassinos sérios e licenciados o leva de ânimo leve. Por favor, você pode confirmar que concluiu o processo KYC no passado? Esse foi seu primeiro pedido de retirada? Qual método você usou?
Por favor, seja paciente. Vou tentar o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Linda,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? I’m sure you understand that KYC (Know Your Customer) is a very complex process and none of the serious and licensed casinos takes it lightly. Please could you confirm that you have completed the KYC process in the past? Was this your first withdrawal request? What method did you use?
Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela,
Sim, esse foi meu primeiro pedido de retirada neste site. Fui avisado hoje de manhã que minhas informações agora estão atualizadas. Os fundos foram transferidos de volta para a conta do jogo e precisarão esperar que eles sejam retirados novamente e, esperamos, transferir a transferência para os detalhes que foram fornecidos a eles. Agradeço sua ajuda nesse assunto e esperarei para ver se isso acontece.
Hello Petronela,
Yes this was my first withdrawal request with this site. I have been advised this morning that my information is now updated. The funds were transferred back into the gaming account and will need to wait for them to re withdraw again and hopefully wire transfer to the details that have been provided to them. I appreciate your assistance in this matter and will await to see if this happens.
Dear Linda,
Muito obrigado pela sua resposta rápida. Tenho certeza que você conferiu a revisão do True Blue Casino, publicada em nosso site: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review. Estou me referindo especificamente a uma seção sobre longos tempos de pagamento em espera: "Todo o grupo de cassinos tem como alvo principalmente Estados Unidos e Canadá. Por esse motivo, todos os cassinos deste grupo compartilham duas características específicas - limites mais baixos de retirada por semana e longos tempos de pagamento em espera. Você deve esperar que a primeira retirada demore muito tempo (em alguns casos, até um ou dois meses). "
Por favor, seja paciente e me avise assim que receber qualquer notícia do cassino. Acredito que resolveremos esse problema rapidamente, para sua satisfação. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Dear Linda,
Thank you very much for your quick reply. I’m sure you have checked the review for True Blue Casino, which is posted on our website: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review. I’m referring specifically to a section about long waiting payout times: "The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
Please be patient and let me know as soon as you receive any news from the casino. I believe we will resolve this issue to your satisfaction in no time. Thank you very much in advance for your reply.
Dear Linda,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Linda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá Petronla,
Eles processaram toda a documentação e avisaram que a solicitação de retirada foi atendida e receberá no meu
conta. Problema resolvido. Sentindo-se confiante em continuar neste site.
Cumprimentos
Hello Petronla,
They have processed all the documentation and advised the withdrawal request has been honoured and will receive in my
account. Problem solved. Feeling confident to continue on this site.
Best Regards
Dear Linda,
Ótimas notícias :) Por favor, você pode atualizar esta reclamação assim que receber seu dinheiro? Muito obrigado antecipadamente.
Dear Linda,
Great news :) Please, could you update this complaint as soon as you will receive your money? Thank you very much in advance.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Linda, obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Linda, thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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