O jogador da Austrália solicitou uma retirada há mais de duas semanas. Está pendente desde então. Depois de algum tempo, o jogador foi pago, então encerramos este caso como resolvido.
The player from Australia has requested a withdrawal more than two weeks ago. It has been pending since. After some time player was paid out so we closed this case as resolved.
O jogador da Austrália solicitou uma retirada há mais de duas semanas. Está pendente desde então. Depois de algum tempo, o jogador foi pago, então encerramos este caso como resolvido.
Solicitei meu segundo pedido de retirada no dia 06/05/20 por US $ 4.000 antes de enviar o pedido. Pedi ao especialista em retirada para verificar minha conta e me dizer se eu tinha cumprido os requisitos de aposta ou aposta, pois havia depositado dinheiro em um bônus de depósito com No entanto, nenhum jogo com os requisitos queria ter certeza de que não havia razão para eu não receber o pagamento, pois isso aconteceu comigo no passado.
Confirmei que não tinha requisitos de reprodução ou aposta e enviei a solicitação e tenho evidências da conversa do log de bate-papo confirmando isso.
Tentei me comunicar com o cassino em cerca de 6 ocasiões diferentes, sem que ninguém voltasse para mim e depois de quase um mês e sem pagamento, novamente pela segunda vez, agora tive que recorrer ao guru do cassino me ajudando novamente.
O primeiro pagamento que eles tentaram me expulsar da minha conta e tentaram não me pagar, e o guru resolveu minha desagradável disputa e eu fui pago eventualmente, o que eu devia por direito. - Mais uma vez obrigado guru do cassino.
Por isso, infelizmente, peço sua ajuda novamente, depois da primeira edição eles não fizeram isso novamente como jogador VIP 3, como quer que sejam. Tenho todas as evidências da quantia solicitada e confirmada (registro de bate-papo), sem requisitos de apostas ou apostas confirmadas pela equipe. O dinheiro ganho era todo com base em pagamento válido e não usava fundos não honráveis para pagamento de acordo com seus termos e condições, depósitos de bônus jogados, bônus, depósitos etc.
Eu tenho e posso fornecer qualquer outra coisa necessária para ajudar na investigação, porque eu estava com medo de que isso acontecesse novamente e soube que você precisa provar seu caso.
I requested my second withdrawal request on the 06/05/20 for $4,000 before submitting the request I asked the withdrawal specialist to look into my account and tell me if I had play through or wagering requirements as I had deposited money on a deposit bonus with no play through requirements however wanted to be sure there was no reason for me to not get paid out as this has happened to me in the past.
I confirmed that I had no playthrough or wagering requirements and submitted the request and have evidence of the chat log conversation confirming this.
I have tried communicating with the casino on about 6 different occasions without anyone getting back to me and after almost a month and with no payout, again for the second time I have now had to resort in casino guru helping me again.
The first payout they tried kicking me out of my account and tried to not pay me and guru resolved my very disheartening aweful dispute and i was paid eventually, what I was rightfully owed. - Thank you again casino guru.
So sadly I ask for your help again, I didnt think after the first issue they would do this again as a VIP 3 player, however they have. I have all evidence of the amount requested and confirmed (chat log) no play through or wagering requirements confirmed by staff. The monies won was all on a payout valid basis and not using any funds not honorable to payout under their terms and conditions, bonus deposits played, bonuses, deposits etc.
I have and can provide anything else required to assist with the investigation as i was fearful i would have this happen again and learnt that you need to be able to prove your case.
Dear Jade,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia especificar qual método de pagamento optou?
Enquanto isso, sugiro verificar nossa análise do True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Todo o grupo de cassinos tem como alvo principalmente Estados Unidos e Canadá. Por esse motivo, todos os cassinos deste grupo compartilham duas características específicas - limites mais baixos de retirada por semana e longos tempos de pagamento em espera. Você deve esperar que a primeira retirada demore muito tempo (em alguns casos, até um ou dois meses). "
„Dito isto, aconselhamos todos os jogadores que pensam em jogar com esse grupo de cassinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos do que o habitual. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos ".
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Jade,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear Jade,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Jade,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Muito obrigado. Agradeço sua ajuda além das palavras. Você quer dizer que opção de pagamento de pagamento solicitei para meu pagamento ou retirada?
Como é apenas um tipo de método de pagamento na mesma conta e detalhes de pagamento, eu depositei meu dinheiro no cassino e ele já pagou antes.
Transferência eletrônica nos mesmos detalhes da conta, como sempre.
Não tenho certeza se entendi sua pergunta, se não, por favor, avise-me para que eu possa ajudar a responder corretamente se for respondido incorretamente.
Thank you so much I appreciate your help beyond words. Do you mean what payout payment option I have requested for my payout or withdrawal?
Because it's only ever one type of payment method into the same account and payment details I deposit my money into the casino and that they have paid me into before.
Wire transfer into the same account details as always.
Not sure if I understood your question, if not kindly let me know so I can please assist to answer correctly if incorrectly answered.
Dear Jade,
Muito obrigado pela sua resposta ... Entendi corretamente que seu método de pagamento preferido para sacar seus ganhos foi a transferência eletrônica?
Dear Jade,
Thank you very much for your reply. Did I understand it correctly that your preferred payment method to withdraw your winnings was wire transfer?
Muito obrigado, Jade, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.
Thank you very much Jade for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Vocês no guru do cassino são honestamente incríveis. Não posso agradecer o suficiente, se não fosse por você, nunca obteria um resultado justo.
Como na última vez, minha disputa que eu sabia que deveria ser justificada. Você e a equipe do guru do cassino garantiram que isso acontecesse.
A gerência da True Blue admitiu que fez algo errado e eu finalmente paguei o que eu devia por fim no final. Então, novamente, agradeço e espero que seja esse o caso novamente. É tão decepcionante que esse seja o processo para obter o que você ganhou por direito, ao depositar milhares e milhares que você assumiria como um dos melhores jogadores VIP, eles entenderiam que é do seu interesse pagar quando você ganha para manter os negócios ?
You guys at casino guru are honestly amazing. I can't thank you enough, if it wasn't for you I wouldn't ever get a fair outcome.
Like last time, my dispute I knew should be rightfully paid out. You and the team at casino guru, made sure that come to light and made it happen.
True blue management admitted their wrong doing and i was finally paid out what I was rightfully owed in the end. So again, I thank you and i hope that is the case again. Its just so dissapointing this has to be the process to get what you have rightfully won, when depositing thousands and thousands you would assume as a top VIP player, they would understand it's in their best interest to pay out when you do win to maintain business?
Dear Jade,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Dear Jade,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Pedimos desculpas pelo mal-entendido na comunicação. Gostaria de convidar o True Blue Casino para esta conversa. Você poderia nos dar mais informações sobre a retirada pendente do jogador, por favor?
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We apologize for misunderstanding in communication. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Could you give us more information about player's pending withdrawal, please?
Olá Viliam, Jade,
Revisei a conta e pelo que vejo aqui todos os fundos devidos foram emitidos a partir de 14 de maio e, em teoria, já deveriam ter chegado. Acredito que tenha sido essa a natureza da declaração de Jade acima, para agradecer sua parte em fazer com que ela seja paga integralmente.
Se houver necessidade de mais assistência, é só me avisar. 🙂
Melhor,
Nick e True Blue
Hey Viliam, Jade,
I've reviewed the account and from what I see here all funds owed have been issued as of the 14th of May and should in theory have arrived by now. I believe that was the nature of Jade's statement above, to thank you for your part in getting her paid in full.
If there is further assistance necessary, just let me know. 🙂
Best,
Nick and True Blue
No Nick, eu estava me referindo ao primeiro pagamento que não recebi do cassino e o guru do cassino voltou para mim, não essa disputa.
Ainda não recebi o pagamento e ainda estou aguardando o pagamento pelo valor de US $ 4000
No Nick I was refering to the first payment I wasn't paid out from the casino and casino guru got back for me, not this dispute.
I haven't been paid out and I'm still waiting to be paid out for this amount of $4000
Jade, Casino afirma que eles lhe enviaram os ganhos, então aguarde alguns dias. Entre em contato comigo quando o dinheiro chegar. Se o dinheiro não chegar em sete dias, poderemos investigar mais. Obrigado pela compreensão.
Jade, Casino states that they have sent you the winnings so please wait couple of days. Please contact me when money arrives. If money doesn’t come in 7 days we could investigate further. Thank you for understanding.
Jade, como Nick afirmou antes: "todos os fundos devidos foram emitidos a partir de 14 de maio e, em teoria, deveriam ter chegado até agora" . A quantidade não está especificada. Por favor, deixe-me saber quando o dinheiro chegar.
Até lá, pedimos paciência até que esse processo seja concluído.
Obrigado.
Jade, as Nick stated before: "all funds owed have been issued as of the 14th of May and should in theory have arrived by now". The amount is not specified. Please let me know when the money arrives.
Until then, we kindly ask you for some patience until this process is completed.
Thank you.
Acabei de falar com o representante do cassino há alguns minutos e ele me garantiu que seu dinheiro está a caminho de você. Compreendo perfeitamente sua frustração e também sei que sua retirada demora muito mais do que o esperado, mas, por favor, aguarde mais um mês. Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
I just spoke with the casino representative few minutes ago and he has assured me that your money is on its way to you. I fully understand your frustration and I also I know that your withdrawal takes much longer than expected, but please, give it another one month. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Thank you for your patience and understanding.
A última vez que recebi o dinheiro quase imediatamente. Por isso, tenho medo de que não tenha sido feito como o teria recebido semanas atrás. Faz um mês desde que disseram que me pagaram.
Mas é claro que fico feliz em seguir suas instruções e agradecer sua ajuda. Obrigado
Last time I received the money almost immediately. So I'm fearful that it hasn't been done as I would have received it weeks ago. Its been a mth since they said they paid me.
But of course I'm happy to follow your instructions and appreciate your help. Thank you
Guru do cassino é o seu melhor! Acabei de receber muito obrigado, muito obrigado além das palavras, você é o melhor, sou eternamente grata.
Obrigado! Obrigado!
Obrigado! Obrigado!
Casino guru your the best! I just got paid thank you so much I'm thank full beyond words your the best I'm forever greatful.
Thank you! Thank you!
Thank you! Thank you!
Dear Jade,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Viliam
Dear Jade,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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