True Blue Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Meu filho depositou 250 como um presente para eu jogar ... Joguei e ganhei 15000 ... quando tentei sacar, eles negaram os saques, então usei o chat ao vivo para falar com alguém que me disse que minha conta foi revogada e que sua decisão foi final ... então eles fecharam minha conta e eu não consegui fazer login novamente para solicitar explicação

Cara Antonia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.toptrueblue.com/terms/ :

„O Casino reserva-se o direito de cancelar a sua conta por qualquer motivo, a qualquer momento, sem aviso prévio. Qualquer saldo em sua conta no momento de tal cancelamento pode ser creditado a você, no entanto, o Casino reserva-se o direito, a seu critério irrestrito, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo em sua conta de cassino em quaisquer circunstâncias, incluindo:

Se o nome na sua conta do Casino não corresponder ao nome no (s) cartão (ões) de crédito usado para fazer depósitos na sua conta do Casino ; "

Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamentos

Para depósitos e retiradas, você só deve usar contas bancárias e cartões de crédito em seu nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro. "

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência.

Se você não puder provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido a aprovação do cassino para permitir o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer. vocês.

Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Oi, pessoal

Muito obrigado por dar uma olhada nisso para mim. Estou apenas pasmo e desanimado ... eles não disseram que é por isso que negaram o pagamento, apenas minha conta foi encerrada enquanto eu estava conversando com alguém no chat ao vivo ... uma mensagem apareceu informando a conta fechado e a decisão é final, então nada .... Eu enviei um e-mail para eles, mas nenhuma resposta é tão frustrante ..

Oi petronela

obrigado pela sua resposta ... para que eles possam pegar o meu dinheiro que é depositado, mas então simplesmente não recusam o pagamento? Então, por que eles fizeram exatamente a mesma coisa com meu filho que depositou em seu nome com seu cartão e seus dados ... algo não está certo ... também se você olhar o documento que eu enviei, há um depósito de 200 que foi aprovado, mas não foi não vi o dinheiro nem sei de onde veio Nunca solicitei ... algo não está certo aqui

Por favor, entenda que, tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto, mas mesmo esta opção deve ser comunicada com antecedência.

Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

Mas eles verificaram minha conta antes de eu começar a jogar

Talvez eles tenham verificado sua conta, mas não a forma de pagamento. Quando seu filho depositou fundos em sua conta? Você já depositou dinheiro usando um método de pagamento registrado em seu nome?

Não, era uma nova conta

Foi apenas o primeiro depósito de 250

Eu entendo que o único depósito que foi feito não foi feito por você ou usando um método de pagamento que pertence a você. Por favor, entenda que não podemos ajudá-lo com o seu caso, pois você violou uma das regras básicas do cassino.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.