O jogador da Austrália solicitou retiradas há seis semanas. Foi recebido.
Tenho retiradas pendentes, já se passaram quase 2 meses ainda sem ação. A cada 3 a 4 dias eu entro em contato com o suporte online, eles têm enviado e-mails para a equipe de suporte relevante. O atendimento ao cliente pediu desculpas e, mais uma vez, nenhum resultado e resolução. Andando em círculos.
I have pending withdrawals, its been almost 2 months still no action. Every 3rd to 4th day I have been contacting online support, they had been sending emails to the relevant support team. Customer service apolgised and Again no outcome and resolution. Just going around in circles.
Caro amador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Iremos contactar o casino e pedir a sua cooperação para resolver o seu problema, mas, antes de o fazermos, pode informar se já retirou quaisquer ganhos com sucesso deste casino no passado?
Nesse ínterim, sugiro verificar nossa análise do True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review :
„Todo o grupo de cassinos tem como alvo principalmente os Estados Unidos e Canadá. Por causa disso, todos os cassinos neste grupo de cassinos compartilham duas características específicas - limites de retirada mais baixos por semana e tempos de pagamento de longa espera. Você deve esperar que a primeira retirada demore muito tempo (em alguns casos, até um ou dois meses). "
„Dito isto, aconselhamos a todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de casinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos do que o normal. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear amatuer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado antecipadamente.
Já fiz retiradas no passado e o dinheiro consta na minha conta.
Não sei se isso ajudaria.
O serviço de atendimento ao cliente enviou e-mails para o suporte via Manager várias vezes. Ainda sem resultado.
Thankyou so much in advance.
I have made withdrawals in the past and the monies showed in my account.
I don't know if this would help.
Customer service had sent emails to support via Manager on numerous times. Still no outcome.
Muito obrigado, amador, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, amatuer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá amadora,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o True Blue Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello amatuer,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Olá Villiam, por favor, convide-os. Como não há contato para a equipe relevante, não pude entrar em contato diretamente com eles,
Só consegui entrar em contato com o atendimento ao cliente por meio de chat online ou e-mail.
Hi Villiam, please do invite them. As there is no contact for the relevant team I couldn't contact directly with them,
I could only contact customer service via online chat or email.
Saudações a todos,
Eu revisei a situação e verei o que podemos fazer para mover as coisas para você, amador. Devemos ter uma aprovação em sua próxima retirada solicitada relativamente em breve e podemos prosseguir a partir daí.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what we can do to get things moving for you amatuer. We should have an approval on your next requested withdrawal relatively soon and we can proceed from there.
Best wishes,
Nick and True Blue
Saudações a todos,
Peço desculpas pelo atraso nisso. Fui informado que devemos ter alguma movimentação em breve, atualizarei assim que houver progresso.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Greetings all,
Apologies for the delay on this. I have been informed that we should have some movement shortly, I will update as soon as there is progress.
Best wishes,
Nick and True Blue
Olá a todos,
Apenas para uma atualização, o pagamento mais recente foi feito para nosso terceiro no dia 23 para desembolso como uma transferência eletrônica. Geralmente, estamos considerando 3-10 dias úteis antes que isso se reflita em sua conta bancária, então, a qualquer momento, amador, se ainda não estiver lá.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Hey all,
Just an update, most recent payment went out to our 3rd party on the 23rd for disbursal as a wire transfer. Generally we are looking at 3-10 business days before that is reflected in your bank account so any time now amatuer, if it isn't there already.
Best wishes,
Nick and True Blue
Obrigado pela atualização Nick agradece.
Normalmente leva 5 dias úteis.
Apenas outra pergunta. O resto das retiradas pendentes. Eu tenho que fazer o acompanhamento?
Cumprimentos
Sadik
Thankyou for the update Nick appreciate it.
Usually takes 5 business days.
Just another question. The rest of the pending withdrawals. Do I have to follow up ?
Regards
Sadik
Saudações amador,
Em teoria, as coisas devem seguir por conta própria, mas avise-me quando o pagamento chegar. Vou ficar de olho no próximo para você. Podemos encerrar a reclamação nesse ponto e reabri-la se necessário.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Greetings amatuer,
In theory things should move along from here on their own however let me know when the payment arrives, I'll keep an eye on the next one for you. We can close the complaint at that point then reopen it if necessary.
Best wishes,
Nick and True Blue
Saudações a todos,
Apenas para uma atualização, tive o próximo pagamento em linha aprovado e emitido para nosso terceiro na última sexta-feira, 1º de outubro.
Como de costume, esperamos 3-10 dias úteis na entrega.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Greetings all,
Just an update, I've had the next payment in line approved and issued to our 3rd party as of last Friday the 1st of October.
As usual we are looking at 3-10 business days on delivery.
Best wishes,
Nick and True Blue
Oi Nick, Hope está bem. Espero que o primeiro pagamento de $ 2500 seja realizado esta semana. Tínhamos feriado. Portanto, pode haver um certo atraso.
Também o 2º pagamento que foi mencionado. $ 2.000. Isso mostra em minha conta como pendente e aguardando aprovação em 5 de outubro.
Cumprimentos
amador
Hi Nick, Hope is well. Hope fully the first payment of $2500 will come through this week. We had public holiday. Hence might be bit of delay.
Also 2nd payment which was mentioned. $2000. This shows in my account as pending and waiting for approval as 5th October.
Regards
amatuer
Olá,
$ 2500 apareceu na minha conta. Obrigado
A partir de 7 de outubro, minha conta de jogo mostra $ 7.000 pendentes para serem pagos.
$ 2.000 - pendente
$ 2500 - pendente
$ 2500 - pendentes
Cumprimentos
amador
Hi There,
$2500 has appeared in my account. Thankyou
As of 7th October my gaming account shows $7000 pending to be paid.
$2000 - pending
$2500 - pending
$2500 - Pending
Regards
amatuer
Ei amadora,
Um adicional de $ 2.000 foi aprovado e pago ao nosso terceiro em seu nome a partir de ontem. Como de costume, 3-10 dias úteis é o padrão para entrega por transferência eletrônica, então não deve demorar muito agora. Os pedidos de retirada de $ 5000 ainda precisam ser analisados / aprovados em sua conta do cassino.
Confirme quando o depósito for registrado em sua conta bancária e poderei prosseguir com o próximo pagamento.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Hey amatuer,
An additional $2000 was approved and paid out to our 3rd party on your behalf as of yesterday. As usual, 3-10 business days is standard for delivery on wire transfer so shouldn't be too long now. $5000 in withdrawal requests still remain to be reviewed/approved in your casino account.
Please confirm when the deposit registers in your bank account and I can move forward with the next payment.
Best wishes,
Nick and True Blue
Olá Nick / Suporte
Na quinta-feira 20/10, ainda aguardava o dinheiro para exibir na minha conta.
Avisarei quando o dinheiro aparecer na minha conta.
Cumprimentos
amador
Hi Nick/Support
As of Thursday 20/10, still awaiting for the money to display in my account.
I will advuse when the money displays in my Account.
Regards
amatuer
Saudações amador,
Obrigado pela confirmação, verei o que pode ser feito para mover o próximo para você.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Greetings amatuer,
Thanks for the confirmation, I'll see what can be done to move the next one along for you.
Best wishes,
Nick and True Blue
Gostaríamos de pedir ao True Blue Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá a todos,
Peço desculpas pelo atraso da minha parte, fui informado de que um pagamento adicional foi enviado aos nossos provedores de pagamento terceirizados em seu nome do amador.
Informe-nos quando for necessário.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Hey all,
Apologies for the lag on my part, I have been informed that an additional payment has been sent to our 3rd party payment providers on your behalf amatuer.
Let us know when that comes in.
Best wishes,
Nick and True Blue
Oi Villiam / Nick
O restante do dinheiro apareceu em minha conta.
Obrigado Vilkiam e também Obrigado Nick.
Realmente aprecio o esforço nisso.
Cumprimentos
amador
Hi Villiam/Nick
Remainder of the Monies has appeared in my Account.
Thankyou Vilkiam and Also Thankyou Nick.
Really appreciate the effort into this.
Regards
amatuer
Caro amador,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Atenciosamente,
Viliam Casino.Guru
Dear amatuer,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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